Gestionnaire de Réussite Client
7 days ago
**Description de l'entreprise**
Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l’obscurité.
Basée à Raleigh, Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. La société offre à près de 2 000 établissements de santé dans le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de leur entreprise tout en améliorant, plus important encore, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la distinction Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).
**Description du poste**
Le Client Success Manager est chargé d’engager, de nourrir et d’apporter le succès de manière proactive à nos clients tout en gardant à cœur les meilleurs intérêts d’Intelerad. Le Client Success Manager veille à ce que nos clients obtiennent les résultats souhaités à chaque étape de leur parcours et qu'ils tirent continuellement parti de la valeur de nos solutions et services. Le Client Success Manager veille également à ce que les clients tirent continuellement le meilleur parti de nos solutions et services pour atteindre leurs objectifs tout au long du cycle de vie du client.
Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.
- Canaliser les commentaires des clients et recommander les améliorations les plus efficaces aux équipes interfonctionnelles d'Intelerad afin de garantir une excellente expérience client de bout en bout ;
- Travailler en collaboration au sein d'Intelerad pour fournir des SOW qui gagneront plus de part de portefeuille et augmenteront la rigidité au sein du portefeuille d'affaires attribué aux clients ;
- Générer un engagement sur nos services haut de gamme en promouvant la formation et en favorisant l'adoption de nouvelles solutions dans les besoins des nouveaux projets clients ;
- Soyez la voix du client chez Intelerad grâce à un processus de boucle de rétroaction continue, surveillez les données d'utilisation des clients et dirigez des réunions avec les principales parties prenantes en utilisant vos compétences stratégiques pour la croissance des comptes ;
- S'assurer que la feuille de route de développement est alignée sur les résultats souhaités par les clients, améliorer l'expérience client globale et apporter de la valeur ajoutée
- Évaluer et lancer des demandes de projet pour répondre aux besoins des clients et élaborer des SOW complets
- Agir en tant que quarterback client en engageant les bonnes ressources pour mobiliser les équipes techniques internes afin d'atteindre les objectifs des clients
- Gérer les escalades des problèmes des clients, agir comme liaison entre les départements techniques d'Intelerad et le client, assurer la résolution et recommander l'amélioration des processus.
- Être le point de contact pour les problèmes critiques des clients et recommander des améliorations aux processus.
- Présenter les progrès du client par rapport aux objectifs lors des revues commerciales
- Comprendre les besoins commerciaux du client et créer et mettre à jour le plan de réussite/compte du client en conséquence
- Générer de l'engagement et favoriser l'adoption de solutions tout au long du parcours client ; en particulier pendant : la mise en ligne, l'utilisation continue, les mises à niveau et les renouvellements de solutions - aider les clients à tirer le meilleur parti des mises à jour de produits et des nouveaux services dès qu'ils sont disponibles
- Évaluer les besoins en formation, recommander des options de prestation et le développement de formations supplémentaires pour soutenir l’autosuffisance des clients.
- Être le point de contact pour les problèmes critiques des clients et recommander des améliorations aux processus.
- Atténuer les risques pour éliminer le taux de désabonnement dans le portefeuille d'affaires attribué
- Autres tâches au besoin
**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou dans un domaine connexe ou équivalent
- Plus de 5 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients
- 3+ années d'expérience dans le domaine de la réussite clie
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Client Success Manager Gestionnaire de La Réussite
6 months ago
Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time_English to follow_ **Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients** Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie...
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Gestionnaire de La Réussite Client
6 months ago
Montréal, Canada Indeed Full time**Notre mission**: En tant que premier site d'emploi mondial*, notre mission est d'aider les chercheurs d'emploi à trouver un travail. Nous mettons tout en œuvre pour faire de notre espace de travail un lieu inclusif et accessible à toutes et à tous, dans lequel chaque personne peut rester fidèle à elle-même. Nous souhaitons agrandir nos équipes avec...
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Responsable de La Réussite Des Clients
6 months ago
Montréal, Canada MaintainX Full timeMaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises,...
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Gestionnaire de Compte Satisfaction Client
4 months ago
Montréal, QC, Canada Microsoft Full time**_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation _Customer Experience & Success (CE&S)_ est de permettre aux clients d'accélérer leur valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, animés par nos collaborateurs et...
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Gestionnaire Des Activités Clients
4 months ago
Montréal, QC, Canada Mercer Full timeChez Mercer, nous avons un impact sur la vie quotidienne de plus de 110 millions de personnes en contribuant à l’amélioration de leur santé, de leurs avoirs et de leur carrière. Nous avons pour mission d’aider nos clients et leurs employés à se bâtir un avenir plus sûr et prospère, que ce soit en concevant des régimes de soins de santé...
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Gestionnaire Du Succès Client
1 month ago
Montréal, QC, Canada Maya HTT Full timeMaya HTT est un leader mondial dans le développement de logiciels et un fournisseur de solutions d’ingénierie axées sur l’IAO, la CAO, la FAO et la Gestion du cycle de vie produit. Partenaire de longue date de Siemens Digital Industries Software, Maya HTT aide ses clients et partenaires du monde entier à accroître leurs performances, améliorer la...
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Gestionnaire Des Contrats
3 months ago
Montréal, QC, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time**À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...
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Responsable de La Réussite Des Clients
3 months ago
Montréal, QC, Canada Engage2Excel Full time**À propos du rôle** Le rôle de responsable de la réussite des clients chez Engage2Excel est le rôle principal en contact avec les clients, censé gérer la relation et garantir l'alignement stratégique et le meilleur rapport qualité-prix pour le produit pris en charge. Le rôle doit toujours être de s'efforcer d'être le conseiller de confiance...
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Gestionnaire de L'expérience Client
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada GardaWorld Full timeVous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer...
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Gestionnaire de Compte
6 months ago
Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time**Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...
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Gestionnaire(S) de La Réussite Des Clients
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada United Services Group Full time**Description du poste** Le titulaire du poste est chargé de diriger, de gérer, de coordonner et de mettre en œuvre quotidiennement les services de conciergerie dans tous les magasins ou sites de la zone ou du territoire désigné, pour plusieurs différents clients. **Tâches de gestion**: - Gestion de l'expérience et de la fidélisation des clients...
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Responsable Principal de La Réussite Client
6 months ago
Montréal, Canada Ivalua Full time**Description du poste : responsable principal de la réussite client** Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe. Nos solutions Source-to-Pay innovantes incluent l'automatisation de flux de travail personnalisés pour rechercher, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et des...
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Montréal, QC, Canada Molsoft Full timeÀ propos de Molsoft Pour les marchands, par des marchands. Molsoft est un partenaire d'intégration et de service certifié Shopify Plus basé à Montréal, au Québec. Nous fournissons des solutions de commerce sur mesure, permettant aux marques et aux détaillants innovateurs de bénéficier d'une agilité et d'une flexibilité accrues pour débloquer la...
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Gestionnaire de Compte, Expérience Client
1 month ago
Montréal, QC, Canada Omnitrans inc. Full timeSi vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit ! Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire de compte, expérience client pour se joindre à notre...
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Gestionnaire de Comptes
2 months ago
Montréal, QC, Canada Amika - Aide et soins à domicile Full time**Description de l'entreprise** Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Gestionnaire de compte/Conseiller(ère) en service client en soins à domicile **pour rejoindre notre équipe en Montreal. - Amika est une entreprise québécoise spécialisée en soins à domicile dans toute la province du Québec. Chaque semaine, nous offrons un...
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Gestionnaire de Portefeuilles de Clients, Bêta
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Montréal, QC, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...
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Gestionnaire de Projet Principal/principale
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Montréal, QC, Canada Alexa Translations Full timeMontréal (QC), Canada (Hybrid) Temps plein Gestion/supervision **Gestionnaire de projet principal/principale dans le secteur de la traduction** À titre de fournisseur de services de traduction de premier plan, Alexa Translations collabore avec les plus grandes et les plus prestigieuses organisations des secteurs juridique, financier et gouvernemental...
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Gestionnaire Principal-e de Programme
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Montréal, QC, Canada Mitacs Full timeSouhaitez-vous faire partie de notre équipe qui mise sur l’entrepreneuriat et l’innovation?_ - Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d’un réseau mondial de...
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Gestionnaire de Comptes
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Montréal, Canada Workleap Full timeDescription de l'entreprise Workleap est un écosystème de logiciels d’expérience employé et numérique simples et puissants qui aide les entreprises modernes à se dépasser, rapidement. Conçus pour les leaders d’aujourd’hui et leurs équipes, les 5 produits Workleap aident à cultiver l’engagement, la performance, la croissance et la...
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Coordination Des Communications, Montréal
6 months ago
Montréal, Canada Réseau réussite Montréal Full time**TERRAIN DE JEU** **_ Réseau réussite Montréal (RRM)_** est un organisme montréalais regroupant 33 partenaires et décideurs régionaux d’envergure, issus des milieux scolaires, communautaires, institutionnels et des affaires, qui souhaitent ensemble favoriser la persévérance et la réussite scolaires des jeunes. Afin de contribuer à...