Gestionnaire Des Activités Clients

3 months ago


Montréal QC, Canada Mercer Full time

Chez Mercer, nous avons un impact sur la vie quotidienne de plus de 110 millions de personnes en contribuant à l’amélioration de leur santé, de leurs avoirs et de leur carrière. Nous avons pour mission d’aider nos clients et leurs employés à se bâtir un avenir plus sûr et prospère, que ce soit en concevant des régimes de soins de santé abordables, en proposant des programmes qui assurent la constitution d’un revenu de retraite ou en aidant les entreprises à se doter d’une main-d’œuvre qui répond à leurs besoins. Nous misons sur nos analyses et nos idées novatrices pour promouvoir le changement, tout en prévoyant et en comprenant les répercussions présentes et futures des décisions d’affaires sur le plan individuel. Nous abordons les besoins actuels et futurs des personnes dans une perspective d’innovation, et toutes nos idées et nos solutions reposent sur notre vision globale, nos compétences spécialisées et notre grande rigueur analytique. Depuis plus de 70 ans, nous transformons nos idées en solutions concrètes pour améliorer la vie, le travail et la retraite des gens partout dans le monde. Notre culture organisationnelle célèbre la diversité des expériences, de l’origine culturelle et des points de vue des employés et des clients et en fait la promotion. Chez Mercer, nous inventons l’avenir, aujourd’hui.

**À quoi pouvez-vous vous attendre?**

En tant que gestionnaire des activités client, vous aiderez nos conseillers en placements à superviser la transition de nos clients vers nos solutions de services délégués de Mercer pour les régimes CD. Le gestionnaire des activités client travaillera sur de multiples projets de mise en œuvre et de transition, à titre de membre de l’équipe des solutions de services délégués de Mercer pour les régimes CD, ainsi que sur d’autres projets spéciaux. Vous participerez également aux tâches quotidiennes afin de soutenir la bonne gouvernance pour nos clients et la présentation des rapports sur les opérations.

**Que vous apportera ce poste?**
- Une société ayant une marque forte et affichant de solides résultats à la hauteur de sa réputation.
- Une culture de mobilité interne, de collaboration et de partenariat inestimable avec les RH de la Société.
- Des groupes-réseau pour les employés qui donnent accès à des responsables de domaine d’activité, à des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et qui permettent d’interagir avec des homologues de groupes sectoriels et d’organisations clientes.
- Une rémunération concurrentielle (salaire et possibilité de primes) et une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour (soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, régimes d’intéressement à court et à long terme, assurance vie, cotisation de contrepartie généreuse pour la retraite ET contribution à notre régime de retraite à cotisations déterminées).
- Régime généreux de congés parentaux et de remboursement des frais de scolarité par année.

**Voici ce que nous attendons de vous**:
Mise en œuvre et transition:

- Coordonner les activités nécessaires à la transition des clients vers le nouveau responsable de la tenue des registres.
- Être la personne-ressource du client, de Mercer et du responsable de la tenue des registres durant la transition du client vers le responsable délégué de la tenue des registres.
- Tenir à jour d’excellents documents et d’excellentes notes résumant les problèmes des clients.
- Rechercher des occasions d’amélioration des processus actuels relatifs aux transitions et mises en œuvre.
- Collaborer avec le conseiller et la personne-ressource du responsable désigné de la tenue des registres afin de définir les attentes du client pour la mise en œuvre et l’administration courante.
- Interagir constamment avec le gestionnaire de la mise en œuvre du responsable de la tenue des registres durant la transition et la mise en œuvre, ainsi qu’avec le directeur de compte.
- Traiter les problèmes opérationnels atypiques au fur et à mesure qu’ils surviennent.
- Rencontrer tous les mois le responsable de la tenue des registres pour passer en revue toutes les préoccupations ou tous les problèmes survenus durant les mises en œuvre passées et le service continu aux clients.
- Rédiger toute communication initiale pertinente aux employés dans le cadre du processus de mise en œuvre ou de transition.
- Examiner le calendrier de mise en œuvre préparé par le responsable de la tenue des registres.
- Examiner toute communication à l’intention des employés émise par le responsable de la tenue des registres.
- Assumer la responsabilité de l’exécution précise et rapide de toutes les tâches d’un projet et conseiller les membres de l’équipe pour veiller à la réussite globale du projet.
- Examiner les contrats émis par le responsable de la tenue des registres.
- Être à l’aise et



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