Responsable de La Réussite Des Clients

6 months ago


Montréal, Canada MaintainX Full time

MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de table de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.

**Ce que vous ferez**:

- Diriger les équipes chargées de la réussite des clients, y compris le recrutement, la formation et la gestion des performances.
- Travailler en partenariat avec les gestionnaires et les directeurs de comptes (qui s'occupent du renouvellement et de l'expansion) pour s'assurer que nos clients atteignent les résultats souhaités.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de réussite des clients afin d'améliorer l'expérience des clients, d'accroître l'efficacité et d'améliorer la fidélisation en dollars nets.
- Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients.
- Utiliser Gainsight pour gérer les opérations de réussite des clients et assurer la cohérence et la qualité de l'engagement des clients sur tous les canaux.
- Élaborer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour garantir un engagement cohérent et de qualité auprès des clients.
- Contrôler les indicateurs clés de performance (KPI) liés au succès des clients et en rendre compte.
- Favoriser l'amélioration continue en identifiant et en traitant les inefficacités opérationnelles et les goulets d'étranglement.
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur en ce qui concerne l'assistance à la clientèle et les opérations, ainsi que l'exploitation des données.

**À propos de vous**:

- Expérience confirmée (3-5+ ans) dans la direction et le développement d'équipes de réussite client spécialisées dans l'adoption de produits ou l'accueil des clients.
- Expérience de la mise en place et du développement d'une équipe de réussite client dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le cadre d'une approche de croissance axée sur le produit.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une expérience dans l'utilisation de données et d'analyses pour la prise de décision.
- Expérience de travail avec Gainsight et Salesforce, ainsi qu'avec d'autres outils d'opérations clients tels que Zendesk, Intercom et Rocketlane.
- Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration.
- Expérience de travail dans un environnement rapide et dynamique.
- Capacité avérée à diriger et à motiver des équipes pour atteindre des objectifs et fournir des résultats exceptionnels.
- Un atout supplémentaire : Connaissance de l'industrie manufacturière, de la GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur), de l'EAM (gestion des actifs de l'entreprise) et de l'ERP (planification des ressources de l'entreprise).

**Quels sont les avantages pour vous?**:

- Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
- Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
- Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
- Prenez les congés dont vous avez besoin.
- Une culture du travail où:

- Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
- Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

**Qui sommes-nous**:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.



  • Montréal, Canada Ivalua Full time

    **Description du poste : responsable principal de la réussite client** Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe. Nos solutions Source-to-Pay innovantes incluent l'automatisation de flux de travail personnalisés pour rechercher, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et des...


  • Montréal, QC, Canada Engage2Excel Full time

    **À propos du rôle** Le rôle de responsable de la réussite des clients chez Engage2Excel est le rôle principal en contact avec les clients, censé gérer la relation et garantir l'alignement stratégique et le meilleur rapport qualité-prix pour le produit pris en charge. Le rôle doit toujours être de s'efforcer d'être le conseiller de confiance...


  • Montréal, Canada Indeed Full time

    **Notre mission**: En tant que premier site d'emploi mondial*, notre mission est d'aider les chercheurs d'emploi à trouver un travail. Nous mettons tout en œuvre pour faire de notre espace de travail un lieu inclusif et accessible à toutes et à tous, dans lequel chaque personne peut rester fidèle à elle-même. Nous souhaitons agrandir nos équipes avec...


  • Montréal, Canada Réseau québécois pour la réussite éducative Full time

    **TERRAIN DE JEU** Le **_Réseau québécois pour la réussite éducative_** **_(RQRÉ)_** est un OSBL fondé en 2005 dont la mission est de soutenir ses membres - 18 instances régionales de concertation (IRC) - dans leur propre mission puis de déployer des initiatives collectives, avec ses membres, afin de contribuer à l’accroissement de la...


  • Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

    _English to follow_ **Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients** Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie...


  • Montréal, QC, Canada Intelerad Full time

    **Description de l'entreprise** Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et...


  • Montréal, Canada Réseau réussite Montréal Full time

    **TERRAIN DE JEU** **_ Réseau réussite Montréal (RRM)_** est un organisme montréalais regroupant 33 partenaires et décideurs régionaux d’envergure, issus des milieux scolaires, communautaires, institutionnels et des affaires, qui souhaitent ensemble favoriser la persévérance et la réussite scolaires des jeunes. Afin de contribuer à...


  • Montréal, QC, Canada Réseau québécois pour la réussite éducative Full time

    **TERRAIN DE JEU** Voici une opportunité unique pour vous faire connaître au sein d'un réseau engagé en faveur de la réussite éducative ! Fondé en 2005, le Réseau québécois pour la réussite éducative (RQRÉ) soutient ses 18 instances régionales de concertation (IRC) dans l'accomplissement de leurs missions et encourage la mobilisation pour...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Conseillère ou conseiller à la réussite étudiante** Le Département d’informatique et de recherche opérationnelle (DIRO) est l’un des 1ers départements d’informatique universitaire à avoir été créé en Amérique du Nord. Membre de la Faculté des arts et des sciences, le DIRO offre au 1er cycle une solide formation fondamentale et...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    Devenez conseillère ou conseiller à la réussite étudiante Information sur l'emploi Le Département d’informatique et de recherche opérationnelle (DIRO) est l’un des 1ers départements d’informatique universitaire à avoir été créé en Amérique du Nord. Membre de la Faculté des arts et des sciences, le DIRO offre au 1er cycle une solide...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ 10 000 employés et près de 46 000 élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont...


  • Montréal, QC, Canada Centre d'aide à la réussite et développement CARD Full time

    Depuis 2006, le Centre d'Aide à la Réussite et au Développement (CARD) se distingue par son engagement à soutenir les jeunes et les familles de Ville-Émard/Côte Saint-Paul. En tant que Chargé(e) de développement des projets et de la philanthropie, vous jouerez un rôle clé dans la création d'initiatives novatrices et la recherche de financement...


  • Montréal, QC, Canada United Services Group Full time

    **Description du poste** Le titulaire du poste est chargé de diriger, de gérer, de coordonner et de mettre en œuvre quotidiennement les services de conciergerie dans tous les magasins ou sites de la zone ou du territoire désigné, pour plusieurs différents clients. **Tâches de gestion**: - Gestion de l'expérience et de la fidélisation des clients...


  • Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...


  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Bonjour! Merci de ta visite Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous recherchons un responsable de l'engagement client et des communications pour rejoindre notre équipe de relations publiques et de communications. Vous contribuerez à...


  • Montréal, Canada SRTX Full time

    **Qui sommes-nous ?** **Responsabilités**: - ** Mise en place de notre logiciel pour le succès**: Assurer que notre logiciel est personnalisé pour chaque client, de sorte qu’il fonctionne parfaitement pour eux. - ** Expert client**: Soyez la principale personne à qui les clients parlent. Comprenez leurs besoin, ce qui est difficile pour eux et ce...


  • Montréal, Canada Plusgrade Full time

    ** English Version Below ** Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable de la gestion financière** **Direction des bibliothèques**: La Direction des bibliothèques compte une vingtaine de bibliothèques et services qui, par le biais de stratégies innovantes, développent et maintiennent les ressources et services permettant aux étudiants, enseignants et chercheurs d’exploiter de façon optimale l'information...


  • Montréal, QC, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...


  • Montréal, Canada Alcumus Cognibox Full time

    **Description**: Vous êtes passionné par l'optimisation de l'efficacité et la recherche de performances exceptionnelles ? Vous aimez transformer les opérations grâce à la pensée Lean et aux stratégies Six Sigma ? Ne cherchez plus - nous avons une opportunité passionnante pour un champion de l'amélioration continue ! En tant que membre à part...