Client Success Manager Gestionnaire de La Réussite

7 months ago


Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

_English to follow_

**Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients**

Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie visant à faire une différence positive et significative dans la vie des gens de notre communauté.

Le gestionnaire de la réussite des clients est responsable de garantir que les membres actuels et potentiels vivent une expérience exceptionnelle au Y. Relevant du gestionnaire de l'expérience des clients et des adhésions, le gestionnaire de la réussite des clients veille à ce que nous fournissions le meilleur service à la clientèle possible, tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs du Y en matière de vente et de fidélisation des membres.

Le gestionnaire de la réussite des clients est un poste à temps plein, relevant du le gestionnaire, CX et adhésion.

Disponible pour travailler dans **l'un des créneaux horaires suivants** (ou une combinaison des deux):

- **Horaire 1** - Lun-jeu 8h00-16h00 et Ven. 8h00-15h30
- **Horaire 2** - Lun-Jeu 13:30-21:30 et Dim 9:00-17:00

**RESPONSABILITÉS**:
Le gestionnaire de la réussite des clients aura les principales responsabilités suivantes. Cette liste n'est pas exhaustive:

- Construire une communauté en établissant des relations avec les membres actuels et potentiels afin de renforcer leur lien avec le Y, en circulant sur la piste du fitness, en saluant les gens et en apprenant à les connaître.
- Superviser et former les représentants de la santé et du bien-être (salle de conditionnement physique et vestiaires/club de santé) en collaboration avec le gestionnaire, CX et adhésion.
- Superviser et former les représentants de l'expérience client (bureau d'accueil et de remise en forme) en collaboration avec le directeur, CX et adhésion.
- Susciter l'intérêt des membres potentiels et des clients de l'entraînement personnel par le biais d'actions de sensibilisation, de visites et de consultations.
- Assurer le traitement des demandes d'adhésion, y compris les paiements.
- Mener les processus d'intégration, d'évaluation de la condition physique, de scanners corporels et de vente d'équipements d'entraînement personnel.
- Maintenir le contact avec les membres potentiels et les nouveaux membres afin de recueillir des informations et de susciter un engagement plus profond.
- Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs.
- Recevoir les demandes d'entraînement personnel et interagir avec les membres dans le but de vendre des heures d'entraînement personnel et d'affecter les membres aux entraîneurs personnels.
- Évaluer les opportunités d'amélioration et d'excellence de l'expérience des membres, individuellement et en collaboration avec les autres membres de l'équipe du département des opérations.
- Travailler avec d'autres départements du Y pour atteindre l'excellence.

**QUALIFICATIONS**:

- Expérience réussie dans la vente au détail ou dans d'autres domaines en contact avec la clientèle
- Excellentes aptitudes en matière de relations humaines et de communication
- Efficacité prouvée dans la direction d'équipes
- Certification en cours de validité, reconnue au niveau national, en matière d'entraînement personnel
- Certification en cours de validité en matière de RCP, DEA et premiers secours ou volonté de suivre un cours dans les trois premiers mois.
- Maîtrise de Microsoft 365
- Créativité et capacité à penser de manière créative.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français.

**POURQUOI LE Y**:

- Accès à un équipement de pointe dans un établissement de 13 500 pieds carrés récemment rénové
- Congé pour certaines fêtes juives
- Parking couvert sur place
- Un solide ensemble d'avantages sociaux comprenant une assurance de groupe et un régime de retraite
- Adhésion gratuite au Y
- Formation en cours d'emploi et acquisition de compétences dans un environnement favorable et créatif
- Emploi axé sur les valeurs et l'engagement communautaire avec les meilleurs collègues de la ville
- Nous vous aidons à vous développer - personnellement et professionnellement

**Job Opening: Client Success Manager**

The Sylvan Adams YM-YWHA (“the Y”) is a member-driven organization with a 110-year history of pursuing its vision of sustaining Jewish continuity in Montreal. Our team works in a high-spirited, health-conscious environment with great energy focused on making a positive and meaningful difference in the lives of people in our community.

The Client Success Manager is responsible for ensuring that our members are exceeding their goals through their experience at the Y. As a key member of the Customer Experience (CX) and Membership team, the Client Success Manager ensures that we are providing th



  • Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time

    Nous sommes à la recherche d'un directeur de la réussite des clients énergique et expérimenté. Cette personne très motivée sera chargée de développer et d'entretenir les relations avec les clients existants tout en stimulant les performances des lignes de produits d'AutoSync (publicité numérique, vente au détail numérique, sites Web et...


  • Montréal, Canada GSOFT Full time

    Description de l'entreprise GSoft, c’est une entreprise de logiciels indépendante à l’origine d’une famille de produits qui mise sur le travail distribué et la révolution numérique pour changer l’expérience des employés. Notre but est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus efficace. Un logiciel à la fois. Concrètement, on aide...


  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de la réussite client pour se joindre à notre équipe chargée de l'engagement à la vente au détail à Montréal. Tu seras...


  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de la réussite client pour se joindre à notre équipe chargée de l'engagement à la vente au détail à Montréal. Tu seras...


  • Montréal, Canada Indeed Full time

    **Notre mission**: En tant que premier site d'emploi mondial*, notre mission est d'aider les chercheurs d'emploi à trouver un travail. Nous mettons tout en œuvre pour faire de notre espace de travail un lieu inclusif et accessible à toutes et à tous, dans lequel chaque personne peut rester fidèle à elle-même. Nous souhaitons agrandir nos équipes avec...


  • Montréal, QC, Canada Intelerad Full time

    **Description de l'entreprise** Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et...


  • Montréal, Canada GSOFT Full time

    Description de l'entreprise On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace. Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur...


  • Montréal, Canada MaintainX Full time

    MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises,...


  • Montréal, Canada Fairstone Full time

    Le gestionnaire, Réussite des clients, et Accueil et intégration des détaillants, sera responsable de l’accueil et de l’intégration des détaillants partenaires de la suite des produits du financement de détail au point de vente de la Financière Fairstone. Il veillera à ce que les avantages de ces produits soient parfaitement compris et utilisés,...


  • Montréal, Canada Visual Knowledge Share Ltd Full time

    **Spécialiste de la réussite client** **Sommaire du poste** Responsable de guider avec perspicacité les clients tout au long de leur parcours de mise en œuvre de VKS ; vous êtes le champion en contact avec le client qui favorise l'adoption de VKS et l'évolutivité future. - **Statut**: Permanent - **Disponibilité**: Immédiatement - **Indemnités**:...


  • Montréal, Canada Ivalua Full time

    **Description du poste : responsable principal de la réussite client** Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe. Nos solutions Source-to-Pay innovantes incluent l'automatisation de flux de travail personnalisés pour rechercher, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et des...


  • Montréal, QC, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation _Customer Experience & Success (CE&S)_ est de permettre aux clients d'accélérer leur valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, animés par nos collaborateurs et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur transformation numérique, en tirant parti des solutions _Cloud _de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une équipe dédiée au _Succès Client_ qui aide les clients de Microsoft à atteindre leurs objectifs commerciaux. Avec...


  • Montréal, Canada United Services Group Full time

    Description du poste Le titulaire du poste est chargé de diriger, de gérer, de coordonner et de mettre en œuvre quotidiennement les services de conciergerie dans tous les magasins ou sites de la zone ou du territoire désigné, pour plusieurs différents clients. **Tâches de gestion**: - Gestion de l'expérience et de la fidélisation des clients et des...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, QC, Canada Engage2Excel Full time

    **À propos du rôle** Le rôle de responsable de la réussite des clients chez Engage2Excel est le rôle principal en contact avec les clients, censé gérer la relation et garantir l'alignement stratégique et le meilleur rapport qualité-prix pour le produit pris en charge. Le rôle doit toujours être de s'efforcer d'être le conseiller de confiance...


  • Montréal, QC, Canada United Services Group Full time

    **Description du poste** Le titulaire du poste est chargé de diriger, de gérer, de coordonner et de mettre en œuvre quotidiennement les services de conciergerie dans tous les magasins ou sites de la zone ou du territoire désigné, pour plusieurs différents clients. **Tâches de gestion**: - Gestion de l'expérience et de la fidélisation des clients...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...