Représentant Succès Client Customer Success

3 weeks ago


Montréal QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

**Infusons ensemble un monde meilleur**

Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein.

**Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**:

- Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait.
- Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de vous améliorer.
- Vous recherchez des solutions aux obstacles et vous vous réjouissez face aux défis.
- Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

**Détails du rôle**:
Le CSR est chargé de gérer et de développer un portefeuille assigné de clients B2B en fonction de l'emplacement du client.

La taille du portefeuille est d'environ 1 000 comptes.

Nos clients B2B sont joignables par différents canaux de communication mais principalement par téléphone, courriel et portail web.

Le rôle CSR supervise principalement la rentabilité des clients en assurant des contacts mensuels pour l'achat des produits et garantit l'entière satisfaction du client.

**Responsabilités**:

- Atteindre les objectifs de vente individuels et d'équipe sur une base hebdomadaire.
- Exécuter des initiatives de vente nationales, des lancements de nouveaux produits, des programmes et des services pour soutenir la croissance et l'innovation de l'entreprise.
- Atteindre les objectifs de ventes supplémentaires individuels en augmentant le nombre de lignes par facture, en introduisant de nouvelles catégories de produits et en améliorant la solution café sur site.
- Effectuez des appels sortants vers vos clients assignés selon un horaire défini pour exécuter les commandes.
- Soutenir les gestionnaires de comptes affectés à votre portefeuille clients grâce à des communications et des mises à jour régulières.
- S'assurer que les niveaux de service sont respectés et respectés, appliquer une commande minimum et coordonner le calendrier de livraison des clients.
- Collaborer avec les opérations régionales et les équipes de service pour fournir le meilleur temps de réponse à toute demande de service provenant du terrain.
- Effectuer toutes les tâches administratives liées aux changements de listes de prix, d'ouverture/fermeture de comptes, de changements d'équipements et de divers changements de ressources ainsi que toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- 1 à 3 ans d'expérience dans une fonction de vente, avec une expérience pertinente en tant qu'agent de vente par téléphone/service client.
- Connaissance et expérience de travail avec des systèmes et logiciels de vente et de service client.

**Compétences**:

- Bilingue en anglais et français; écrit et parlé.
- Forte inclination vers la vente, axée sur les objectifs.
- Capable d'établir et d'entretenir rapidement des relations avec les clients.
- Adaptable; réceptif aux nouvelles idées; disposé et capable de s’adapter aux demandes et aux circonstances changeantes.
- Proactif et autonome ; saisit les opportunités et agit en conséquence ; est à l’origine de l’action et a la capacité d’apprendre rapidement.
- Résilient et persévérant; s'efforcer d'atteindre des objectifs même face à l'adversité ; fait face aux revers et a la capacité de travailler sous pression.
- Des talents pour la résolution des problèmes.
- Engagé envers l'atteinte et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres, est responsable.
- Esprit d'équipe et leadership positif.
- De solides compétences en communication. Communique oralement d'une manière claire, fluide et précise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Organisé et à l'aise avec le multitâche

**Qu'attendez-vous pour rejoindre notre équipe gagnante ?**

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

**Total Rewards **Requirements**
**Brewing a better world together**

We are looking for a **Customer Success representative** for a permanent full-time position.

**Our company culture is for you if**:

- You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
- You see grey zones, blurry lines and change as a



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    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...


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  • Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Infusons ensemble un monde meilleur** **Horraire Lundi au vendredi entre 11:00 am à 19:00 pm Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein. Notre culture d'entreprise pour vous si: - Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord. - Vous voyez les...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


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    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

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  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montréal, QC, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Relevant du Coordonnateur de l'expérience client, le Représentant expérience client est le premier point de contact pour tous les clients. Ce poste nécessite une personne accessible et enthousiaste qui se distingue en fournissant un service de qualité supérieure dans un environnement au rythme rapide et axé sur le...


  • Montréal, QC, Canada Empego Technolgies Inc. Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) spécialiste au succès client pour rejoindre notre équipe dynamique. Notre entreprise est reconnue pour son engagement et l'excellence de son service client. La satisfaction de nos clients est notre priorité. **Description du rôle** - **Gestion de la relation client**: Soyez le point de contact principal...


  • Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, Canada OpenAirlines Full time

    **Au sujet de l’entreprise** Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète ! Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe®, un logiciel d’éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental....


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

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  • Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant que **Directeur.trice Succès Client**, vous jouerez un rôle stratégique au sein d’illuxi, en concevant et en dirigeant des initiatives qui maximisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre clientèle. Vous serez responsable de bâtir et de superviser une équipe dédiée au succès client, tout en...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Montréal, QC, Canada Succès Scolaire Full time

    _Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial. _ **L’excellence**, **l’intégrité **et la **bienveillance **sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Solidaire, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir...


  • Montréal, Canada Succès Scolaire Full time

    **Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial.** L'excellence, l'intégrité et l'entraide sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Jeune, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir sincère qu'elle a au...


  • Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...