Gestionnaire Du Succès Client

4 months ago

Montréal, Canada Inoria Full time

Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.
Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.

**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Le gestionnaire du succès client a pour principale fonction de garder, développer et assurer la satisfaction globale de la clientèle d’Inoria. Il s’assure que les clients d’Inoria obtiennent les résultats prévus à l’accord de soutien et qu’ils tirent le meilleur parti des diverses solutions. Le gestionnaire du succès client agit comme intermédiaire entre les clients d’Inoria et les équipes internes.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Agir en tant que gestionnaire de l’engagement de Rogers, y compris et sans s’y limiter de mener des réunions de découverte, évaluer des possibilités, les logiciels de démonstration, les contrats, etc.
- Superviser le renouvellement des banques d’heures, et des contrats de maintenance annuels, les commandes de licences, le traitement des commandes et les nouvelles demandes de services.
- S’assurer que tous les nouveaux contrats, toutes les demandes de changement et toutes les commandes sont correctement acheminés vers le bureau de projets et le service des finances, le cas échéant.
- Assurer la santé des comptes qui lui sont confiés (accords sur les niveaux de service respectés, bonne progression des projets, etc.)
- Promouvoir l’offre d’Inoria.
- Identifier les possibilités de montée de gamme/vente équivalente (up selling/cross selling).
- Favoriser la rétention et la croissance de la clientèle d’Inoria en ayant une bonne compréhension de ses besoins et en l’accompagnant dans ses succès.
- Gérer et garder à jour les dossiers CRM des clients qui lui sont confiés.
- Représenter la voix du client de manière à sans cesse améliorer les processus et les services d’Inoria, collaborer avec les diverses équipes internes pour assurer sa plus grande satisfaction
- Effectuer d’autres tâches expressément demandées.

**Compétences techniques**:

- Approche consultative du service à la clientèle
- Solides compétences en informatique, maîtrise des systèmes CRM
- Connaissance approfondie de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel)
- Bonne compréhension de la vente, du cycle de développement et de soutien, et des composants en informatique

**Qualifications et préalables**:

- Plus de 3 ans comme gestionnaire de succès client, de relations avec la clientèle, ou encore dans la gestion de comptes ou autres postes similaires
- Un diplôme de baccalauréat est un atout
- De l’expérience dans la vente de solutions ou de produits de centre de contact est un solide atout
- Connaissance et expérience d’Avaya, de Cisco, de Genesys ou d’Interactive Intelligence sont des atouts majeurs
- Expérience antérieure de ventes de PGI (ERP) et de CRM
- Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles
- Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, esprit d’organisation, collaboration et minutie
- Excellentes aptitudes organisationnelles
- Esprit de collaboration et souci du détail
- Empathie et orientation client
- Français et anglais (à l’oral comme à l’écrit)

  • Gestionnaire Du SuccÈs Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision de la vice-présidente du succès client, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux...

  • Gestionnaire Du SuccÈs Client

    4 months ago

    Montréal, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision du chef de la direction des revenus, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux ventes et...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    17 hours ago

    Montréal, QC, Canada Maya HTT Full time

    Maya HTT est un leader mondial dans le développement de logiciels et un fournisseur de solutions d’ingénierie axées sur l’IAO, la CAO, la FAO et la Gestion du cycle de vie produit. Partenaire de longue date de Siemens Digital Industries Software, Maya HTT aide ses clients et partenaires du monde entier à accroître leurs performances, améliorer la...

  • Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer

    5 months ago

    Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...

  • Gestionnaire Du Succès Client, Service

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire du succès client sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...

  • Gestionnaire Succès Clients

    5 months ago

    Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...

  • Architecte Du Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...

  • Directeur.trice, Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...

  • Gestionnaire Relations Clients, Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    Le titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la...

  • Gestionnaire de Succès Client Customer Success

    5 months ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success

    5 months ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client

    5 months ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Gestionnaire Principal Bilingue, Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...

  • Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success

    4 months ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Responsable Du Succès Client

    4 months ago

    Montréal, Canada HALEO CLINIC Full time

    **English Version Below** Titre du poste : Responsable du succès client (*remplacement de congé de parentalité avec possibilité de poste après la fin du congé) Lieu : Télétravail avec quelques rencontres en personne avec les clients ou l’équipe Entreprise : HALEO À propos de nous : La Clinique HALEO est une clinique virtuelle de premier plan...

  • Acheteur Et Responsable Du Succès Client

    4 months ago

    Montréal, Canada Marché SecondLife Full time

    *Description du poste* *L' treprise* Le Marché SecondLife t une épicerie en lig - qui exis - depuis 2015 et qui n - rit des milli s de clients chaque semaine. Notre mission principale est réduire le gaspillage alimentaire. Nous revalorisons des fruits et légumes imparfaits et des produits d'épicerie en les proposant sur notre site. Nous livrons à...

  • Représentant Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...

  • Tuteur Sciences

    5 months ago

    Montréal, Canada Académie du Succès Full time

    **À propos de l'Académie du Succès**: L’Académie du Succès est une compagnie de tutorat ayant pour but d’apporter du soutien scolaire aux étudiants en difficulté afin d’améliorer leurs notes. Notre but est de les mener vers l’excellence académique ! **Description du poste**: Le tuteur va venir aide aux étudiants du Cégep ayant besoin...

  • Responsable Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...

  • Gestionnaire Du Changement

    4 months ago

    Montréal, Canada Amaris Consulting Full time

    **Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **Systèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que **Gestionnaire du...