Administrateur de Succès Client Customer Success

4 months ago


Montréal, Canada ClearEstate Full time

Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous

Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en accompagnant nos clients tout au long des processus de planification successorale et de règlement des successions. En cours de route, vous identifierez des opportunités supplémentaires pour améliorer les services ClearEstate et coordonnerez des accords dans lesquels nous offrons ces services de soutien.

ClearEstate est une startup de série A soutenue par des investisseurs Fintech de renom - OMERs, Diagram et NAVentures. Nous recherchons des personnes extraordinaires pour façonner notre offre et consolider notre position de leader sur un énorme marché de plus de 40 milliards de dollars.

Chez ClearEstate, nous vous offrons:

- La possibilité de participer à quelque chose d’important et de significatif ayant un impact positif.
- Un régime de rémunération global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d'assurances entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
- Un travail flexible en personne et à distance, avec un magnifique espace de bureau au cœur du Vieux-Port de Montréal, facilement accessible en métro (Square-Victoria) ou à vélo.
- La promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
- Des activités de renforcement d'équipes virtuelles et en personne.
- Un environnement de travail convivial où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos priorités.

En tant qu’Administrateur de succès client relevant du Gestionnaire principale, succès client, vous aurez les responsabilités suivantes:

- Agir en tant que premier point de contact pour les clients en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages sur notre plateforme.
- Surveiller la communication avec les clients afin d'identifier les communications sans réponse qui nécessitent un suivi immédiat.
- Examiner la terminologie et le ton utilisés dans la communication et fournir des commentaires si nécessaire.
- Apporter un soutien à l’équipe de la réussite client concernant les problèmes de communication, les escalades de clients et les domaines nécessitant des améliorations de service.
- Assurer le suivi de l’emploi du temps des Responsables de la réussite client afin de garantir leur disponibilité lors des réunions avec les clients.
- Collaborer avec les autres départements pour trouver des solutions aux problèmes des clients.
- Fournir un service client de qualité en identifiant les besoins des clients tout au long du processus, avec une approche empathique.
- Travailler de manière transversale avec nos équipes internes pour continuer à développer ClearEstate.

Postuler si vous êtes
- Autonome et passionné par la prise d'initiative pour résoudre et rectifier les problèmes des clients.
- Un champion de l'expérience client qui favorise et développe une relation transparente avec les clients grâce à une communication cohérente et opportune.
- Capable de favoriser et de développer des relations avec les clients et les fonctions transversales.
- Adaptable et s'épanouit dans un environnement au rythme rapide.
- Joueur d'équipe avec un esprit de collaboration.
- Champion de la communication.
- Maîtrise de la technologie.
- Empathique et ayant un véritable souci d'aider les gens.
- Bilingue en français et en anglais.

Are you a people person with the ambition and drive to create something amazing? Do you thrive in an environment that encourages critical thinking and collaboration? Then we’re looking for someone like you

We’re looking for a resilient go-getter who will play an essential role in representing and assisting our clients throughout the estate planning and settlement processes. Along the way, you will identify additional opportunities to enhance ClearEstate’s services and coordinate agreements that expand our support offerings to our clients.

ClearEstate is a Series A startup backed by leading Fintech investors - OMERs, Diagram, and NAVentures. We offer technology-enabled services, designed to handle all estate planning and settlement needs (a massive $40B market). Because of our start-up environment, we thrive on (rather than endure) the unexpected day to day changes.

What we offer
- The opportunity to be a part of something big and meaningful with a positive impact.
- Opportunities for growth and access to a great network of professionals.
- Flexible in-person and remote work with a great office space in the heart of Montreal’s Old Port, easily accessible by metro (Square-Victor



  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

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  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

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  • Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

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  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...


  • Montréal, Canada OpenAirlines Full time

    **Au sujet de l’entreprise** Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète ! Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe®, un logiciel d’éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental....


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Lieu de travail : Montréal, Québec, CA **À propos de GardaWorld Transport de valeurs** GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...


  • Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...

  • Analyste Spécialisé

    4 months ago


    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la...

  • Analyste Spécialisé

    4 months ago


    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** Poste permanent à temps complet Que vous soyez de rythme entrainant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme...


  • Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...


  • Montréal, Canada Succès RH Full time

    **La mission sociale de Succès RH** Succès RH se positionne à l'avant-garde de la consultation en gestion des ressources humaines, offrant une expertise précieuse et des solutions sur mesure à nos client.e.s, principalement des organismes à but non lucratif et des municipalités. Notre approche holistique intègre de manière fluide la planification...

  • Expert en Onboarding

    4 months ago


    Montréal, Canada Equisoft Full time

    **Expert en Onboarding, Succès Client** **Qu'est-ce qu'Equisoft? **Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis...