Représentant Expérience Client

1 week ago


Montréal QC, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

**DESCRIPTION DE POSTE**

Relevant du Coordonnateur de l'expérience client, le Représentant expérience client est le premier point de contact pour tous les clients. Ce poste nécessite une personne accessible et enthousiaste qui se distingue en fournissant un service de qualité supérieure dans un environnement au rythme rapide et axé sur le client.

**RESPONSABILITÉS**

Voici une liste non exhaustive des responsabilités principales du/de la Représentant(e) Expérience Client:
❖ Gérer le bureau d'accueil ou le comptoir de remise en forme

❖ Fournir un service professionnel excellent et accueillant à tous les clients.

❖ Inscrire des individus à l'adhésion, aux cours et aux programmes

❖ Équilibrer les fonds de caisse

❖ S'adapter aux nouvelles tâches au fur et à mesure que les besoins du Y se présentent

❖ Maintenir à tout moment un espace propre et bien organisé

❖ Contribuer de manière positive à une culture d'équipe expérience client dynamique

❖ Répondre aux demandes de renseignements

❖ Établir des relations avec notre clientèle pour qu’elle se sente la bienvenue et appréciée

❖ D’apparence accueillante et agréable

❖ Compétences interpersonnelles exceptionnelles, que ce soit en personne, au téléphone ou par écrit

❖ De solides compétences en communication en anglais et en français

❖ De solides compétences en informatique - capacité d’apprendre rapidement les logiciels internes

❖ Capable de composer avec des situations problématiques avant qu’elles ne dégénèrent

❖ Réceptif à la rétroaction et à l'apprentissage de nouvelles approches

❖ Une expérience antérieure de vente est un atout

❖ Une expérience en programmation ou en conditionnement physique est un atout

Avez-vous ce que ça prend? Pouvez-vous _imaginer _l’impact que vous auriez en devenant notre Représentant Expérience Client ?

**JOB SUMMARY**

Working under the supervision of the Customer Experience Coordinator, the CX Representative is the first point of contact for all customers. This position requires an approachable and enthusiastic individual who excels at providing professional service in a fast-paced, customer-focused environment.

**RESPONSIBILITIES**

The Customer Experience Representative will have the following key responsibilities. This is not an exhaustive list:
❖ Staff the Welcome Desk or Fitness Desk as assigned.

❖ Provide excellent and welcoming professional service to all customers.

❖ Register individuals for membership, classes, and programs.

❖ Balance cash receipts and floats.

❖ Adapt to new tasks as the Y’s needs arise.

❖ Always maintain a neat and well-organized area.

❖ Positively contribute to a vibrant CX team culture.

❖ Field inquiries.

❖ Build relationships with our clientele to make them feel welcome and appreciated.

❖ Friendly, pleasant manner.

❖ Excellent Interpersonal Skills in person, by telephone, and in writing.

❖ Bilingual, strong listening and communication skills in English and French.

❖ Strong computer skills - Ability to learn internal software quickly.

❖ Ability to _strategize_ to avert problematic situations before they escalate.

❖ Open to feedback, to change, and to learning new approaches.

❖ _Collaborate_ well in a team environment and autonomously.

❖ Previous sales experience is an asset.

❖ A background working in fitness or community is an asset.

Do you have what it takes? Can you _imagine _the impact you can have as our Customer Experience Representative at the Y?

Type d'emploi : Temps Partiel

Rémunération : 16,00$ à 17,00$ par heure

Heures prévues : de 10 à 35 par semaine

Avantages:

- Gym sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Expérience:

- Vente: 1 an (Souhaité)
- Étiquette au téléphone: 1 an (Souhaité)
- Informatique: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-11-11



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