Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
1 week ago
**Description de l'entreprise**:
- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._
**Description du poste**
La croissance soutenue de MEDFAR est le fruit de l’attention qu’elle porte à la réussite de ses clients. À titre de Gestionnaire de l’équipe de succès client, vous aurez comme mandat d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le succès de l’ensemble de nos clients à travers le Canada. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur parcours avec notre entreprise.
**Principales responsabilités**
Relevant du Directeur National du déploiement et à titre de responsable d’une équipe en pleine croissance, vous contribuerez à instaurer les meilleures pratiques en matière de succès client tout en supportant MEDFAR dans l’atteinte de ses objectifs de croissance. Grâce à votre proximité avec nos clients, vous contribuerez à s’assurer que leur voix est placée au cœur de l’innovation de nos produits et de nos interactions avec eux.
**1) Gestion d'équipe**
- Superviser, former et encadrer une équipe de gestionnaires de succès client
- Définir les priorités, répartir les mandats et assurer un suivi rigoureux
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et une synergie d'équipe
- Évaluer la performance, prodiguer des rétroactions constructives et des opportunités de développement
**2) Réussite client**
- Prendre en charge la gestion de certain compte client de grande envergure afin d’en assurer le succès
- Être la voix du client au sein de l'organisation et assurer une collaboration étroite avec les autres équipes
- Établir et mettre en œuvre des stratégies visant l'adoption, la rétention et la croissance des clients
- Analyser les données pour déceler les tendances, problématiques et pistes d'amélioration
- Recueillir et gérer les commentaires clients, résoudre les problèmes et plaintes avec diligence
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction de la clientèle
**3) Gestion des opérations**
- Préparer les rapports d'équipe, effectuer le suivi budgétaire et une saine gestion des ressources
- Optimiser les processus et pratiques pour favoriser l'efficience opérationnelle
- Collaborer avec les autres gestionnaires pour assurer une cohérence de l'expérience client
- Aider à la définition et participer aux initiatives stratégiques et aux projets d'amélioration continue
**Qualifications**
Idéalement,
- Baccalauréat en administration, relations publiques, marketing ou domaine connexe
- 5-7 ans d'expérience dans un rôle de gestion d’équipe de succès/service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et présentation
- Aptitudes démontrées pour diriger et mobiliser des équipes performantes
- Orientation client exceptionnelle et sens accru du service à la clientèle
- Solides aptitudes analytiques et orientées sur la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et d'analyse de données
- Passion pour l'expérience client et la prestation d'un service hors pair
- Connaissance des processus et opérations d'une entreprise de logiciels SaaS (un atout)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
- Grande flexibilité d’horaire et disponibilité pour voyager en région ou autres provinces.
**Informations complémentaires** Pourquoi se joindre à MEDFAR?**
Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
- Généreuse couverture d'assurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en tr
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Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire Succès Client
3 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
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Gestionnaire Stratégique, Succès Clients
2 weeks ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que gestionnaire stratégique de la réussite de nos clients, tu collaboreras proactivement avec les plus grands clients de Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Ta mission sera de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en s'assurant...
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Directeur.trice, Succès Client
7 days ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...
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Customer Success Specialist
3 weeks ago
Montréal, Canada Kimoby Full time**Are you looking for an environment where you can learn, grow, and make a real impact?** Do you love connecting with people and building relationships? Keep reading! We’re looking for a new addition to our Customer Success team—someone who’s eager to develop their skills and take on new challenges. Interested in an Inside Sales type of role? This...
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Gestionnaire Principal Bilingue, Succès Client
3 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...
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Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client
2 weeks ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Customer Success Manager
1 week ago
Montréal, Canada Unito Full time**At a glance**: - ** The role**:our Customer Success Manager will ensure our customers get the best experience possible using Unito while also getting the most out of their work tools. - ** Ideal seniority level**:Intermediate - ** The benefits**: Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 4 weeks of vacation (3...
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Gestionnaire Des Opérations Du Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Faciliter une expérience client de niveau supérieur grâce à l'excellence opérationnelle**: En tant que gestionnaire des opérations du Succès Client (SC) chez Coveo, tu seras un.e partenaire dévoué.e pour la direction et de notre département SC. Tu travailleras en étroite collaboration avec tes clients internes pour maintenir et optimiser notre...
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Gestionnaire de L'équipe Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Cognibox Full timeLeader de la gestion du risque et de la conformité des sous-traitants, Cognibox propose une combinaison d’expertise et de technologies en offrant l’une des solutions les plus complètes et flexibles sur le marché. Cognibox aide les plus grandes corporations à gérer les risques liés à la sous-traitance spécifiques à leur secteur d’activité....
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Représentant Succès Client Customer Success
1 week ago
Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time**Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de...
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Responsable Succès Client
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Montréal, Canada Zeffy Full time**Pourquoi Zeffy?** Zeffy est une start-up qui révolutionne l'économie sociale. Notre plateforme permet à plus de 4 000 organisations sans but lucratif d'économiser des milliers de dollars chaque jour. Nous connaissons une croissance rapide. De 2020 à 2021, nous avons multiplié notre volume par 5, et ce n'est que le début ! On aime travailler avec...
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Spécialiste Du Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Booxi Full time_English follows_ * À propos de Booxi* Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous. Fondée en 2013, Booxi...
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Représentant Succès Client
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Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...
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Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions
2 weeks ago
Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full timeCode de demande: 407787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...
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Spécialiste Du Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**: En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos...
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Spécialiste Du Succès Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Booxi Full timeEnglish follows_ - Tu cherches la diversité dans ton travail et tu souhaites contribuer au succès d'une start-up en croissance? Tu veux évoluer dans une entreprise qui valorise la flexibilité, l'ownership et l'engagement? On veut te parler!_ **À propos de Booxi** Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus...
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Directeur.trice Succès Client
1 week ago
Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time**Description du poste** En tant que **Directeur.trice Succès Client**, vous jouerez un rôle stratégique au sein d’illuxi, en concevant et en dirigeant des initiatives qui maximisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre clientèle. Vous serez responsable de bâtir et de superviser une équipe dédiée au succès client, tout en...
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Responsable Du Succès Client
5 days ago
Montréal, Canada Fundica Full timeDescription de l'entreprise Fundica est un moteur de recherche de financement en ligne primé et utilisé par de nombreuses institutions financières et centres de développement économique à travers l’Amérique du nord. Avec Fundica, ces organisations aident leurs entreprises clientes à trouver aisément le financement le plus pertinent pour elles,...