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Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
3 weeks ago
**Description de l'entreprise**:
- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._
**Description du poste**
La croissance soutenue de MEDFAR est le fruit de l’attention qu’elle porte à la réussite de ses clients. À titre de Gestionnaire de l’équipe de succès client, vous aurez comme mandat d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le succès de l’ensemble de nos clients à travers le Canada. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur parcours avec notre entreprise.
**Principales responsabilités**
Relevant du Directeur National du déploiement et à titre de responsable d’une équipe en pleine croissance, vous contribuerez à instaurer les meilleures pratiques en matière de succès client tout en supportant MEDFAR dans l’atteinte de ses objectifs de croissance. Grâce à votre proximité avec nos clients, vous contribuerez à s’assurer que leur voix est placée au cœur de l’innovation de nos produits et de nos interactions avec eux.
**1) Gestion d'équipe**
- Superviser, former et encadrer une équipe de gestionnaires de succès client
- Définir les priorités, répartir les mandats et assurer un suivi rigoureux
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et une synergie d'équipe
- Évaluer la performance, prodiguer des rétroactions constructives et des opportunités de développement
**2) Réussite client**
- Prendre en charge la gestion de certain compte client de grande envergure afin d’en assurer le succès
- Être la voix du client au sein de l'organisation et assurer une collaboration étroite avec les autres équipes
- Établir et mettre en œuvre des stratégies visant l'adoption, la rétention et la croissance des clients
- Analyser les données pour déceler les tendances, problématiques et pistes d'amélioration
- Recueillir et gérer les commentaires clients, résoudre les problèmes et plaintes avec diligence
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction de la clientèle
**3) Gestion des opérations**
- Préparer les rapports d'équipe, effectuer le suivi budgétaire et une saine gestion des ressources
- Optimiser les processus et pratiques pour favoriser l'efficience opérationnelle
- Collaborer avec les autres gestionnaires pour assurer une cohérence de l'expérience client
- Aider à la définition et participer aux initiatives stratégiques et aux projets d'amélioration continue
**Qualifications**
Idéalement,
- Baccalauréat en administration, relations publiques, marketing ou domaine connexe
- 5-7 ans d'expérience dans un rôle de gestion d’équipe de succès/service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et présentation
- Aptitudes démontrées pour diriger et mobiliser des équipes performantes
- Orientation client exceptionnelle et sens accru du service à la clientèle
- Solides aptitudes analytiques et orientées sur la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et d'analyse de données
- Passion pour l'expérience client et la prestation d'un service hors pair
- Connaissance des processus et opérations d'une entreprise de logiciels SaaS (un atout)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
- Grande flexibilité d’horaire et disponibilité pour voyager en région ou autres provinces.
**Informations complémentaires** Pourquoi se joindre à MEDFAR?**
Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
- Généreuse couverture d'assurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en tr
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Gestionnaire Du Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Gestionnaire du Succès Client
4 weeks ago
Montréal, Canada V2V Technologies inc. Full timeGestionnaire du Succès Client V2V Technologies est une entreprise québécoise en pleine expansion spécialisée dans la conception de logiciels de gestion d’entreprise modulaires, adaptés aux besoins variés de nombreuses industries. Nous sommes fiers de commercialiser GEM-CAR, une solution de gestion pour ateliers mécaniques utilisée dans plus de 41...
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Gestionnaire de Succès Client Customer Success
3 weeks ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success
2 weeks ago
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Gestionnaire Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
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Gestionnaire, Succès Client
7 days ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que gestionnaire succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en portant...
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Gestionnaire Succès Clients
2 weeks ago
Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...
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Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire du Succès Client
1 week ago
montréal, Canada V2V Technologies inc. Full timeRejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à l’excellence de l’expérience client ! V2V Technologies, concepteur du logiciel GEM-CAR, une solution de gestion d’ateliers de mécanique utilisée dans 41 pays par plus de 46 000 usagers, est à la recherche d’un Gestionnaire du succès client passionné et proactif. Dans ce rôle clé,...
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Gestionnaire du Succès Client
2 weeks ago
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Gestionnaire Adjoint, Succès Client
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Montréal, Canada Telus Health Full timeÀ TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...
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Gestionnaire Du Succès Client, Service
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Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Es-tu prêt.e à transformer la relation client en partenariat stratégique?**: En tant que gestionnaire du succès client sénior, tu joueras un rôle clé en alignant nos solutions sur les objectifs stratégiques de nos clients. Ton objectif sera d'améliorer leur engagement, d'accroître l'adoption de nos produits et de renforcer leur satisfaction, tout...
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Gestionnaire Stratégique, Succès Clients
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Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que gestionnaire stratégique de la réussite de nos clients, tu collaboreras proactivement avec les plus grands clients de Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Ta mission sera de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en s'assurant...
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Directeur.trice, Succès Client
3 weeks ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...
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Gestionnaire du Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada V2V Technologies inc. Full timeRejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à l’excellence de l’expérience client ! V2V Technologies, concepteur du logiciel GEM-CAR, une solution de gestion d’ateliers de mécanique utilisée dans 41 pays par plus de 46 000 usagers, est à la recherche d’un Gestionnaire du succès client passionné et proactif. Dans ce rôle clé,...
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Gestionnaire du Succès Client
1 week ago
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Gestionnaire du Succès Client
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Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client
4 weeks ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire Principal Bilingue, Succès Client
3 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeTELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...
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