Directeur.trice, Succès Client
3 months ago
**Le défi**:
En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre solution. Tu optimiseras la valeur pour nos clients, afin d'atteindre avec succès les résultats commerciaux définis, tout en maintenant un équilibre avec les objectifs commerciaux de Coveo
**Les journées ne se ressemblent pas toutes, mais voici un aperçu de ton quotidien**:
- Tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe de CSMs en vue d'atteindre nos objectifs commerciaux mesurables grâce à un coaching personnalisé et à une gestion des performances axée sur les compétences.
- Tu garantiras une expérience client exceptionnelle, en gérant les CSMs dans les engagements clients afin d'assurer la cohérence et la qualité de la livraison de notre modèle d'engagement, aligné sur la segmentation des clients.
- Tu diriges le développement des compétences de l'équipe par le biais d'un coaching hebdomadaire, d'une écoute active et d'un feedback direct, en fonction du niveau de compétence de tes CSMs, de leurs besoins et de leurs objectifs de développement de carrière.
- Tu identifieras et réduiras le risque client, en utilisant nos scores de santé client, nos rapports et nos outils de gestion de la relation client.
- Tu collaboreras avec les CSMs et fourniras des informations au leadership afin d'accélérer les parcours des clients vers le premier temps de valeur, et de stimuler l'adoption et l'expansion de la solution Coveo.
- Tu veilleras à ce que tous les membres de l'équipe utilisent de façon cohérente notre pile technologique, validant ainsi que nous recueillons des données claires et fiables, qui peuvent être analysées et mener à des actions.
- Tu apporteras de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes pour faire évoluer et rendre opérationnelle notre vision et permettre la croissance professionnelle.
**Qui es-tu ?**
- Plus de 10 ans d'expérience dans l'adoption de SaaS.
- 8+ ans d'expérience progressive dans un rôle de gestion du personnel, à la tête d'une équipe de CSM et dans l'accompagnement des clients d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion et l'extension d'équipes chargées de la réussite des clients, fournissant une valeur basée sur les résultats à des clients d'entreprise complexes et sophistiqués.
- Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
- Forte compréhension des modèles commerciaux SaaS, de la gestion du cycle de vie des clients et des stratégies de fidélisation.
- Tu es un conteur exceptionnel et tu as la capacité d'intégrer des données brutes et des informations complexes dans des stratégies de croissance convaincantes et exploitables afin d'apporter de la valeur à nos clients.
- Tu as un fort pouvoir d'influence et tu as la capacité d'influencer les priorités de la feuille de route et le développement des produits grâce aux idées et au feedback des clients.
- Quelques atouts à faire valoir:
- Expérience de travail avec un produit d'intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du service à la clientèle, de l'assistance et des centres de contact.
- Expérience de la gestion et de la réalisation de projets
- Expérience dans les services professionnels, l'assistance, le développement commercial ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle.
**Tu te reconnais?** Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu'il nous faut **Joins la #CoveoLife
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Directeur.trice Exécutif.ve, Client Partner
3 months ago
Montréal, Canada Talsom Full time**Titre**: Directeur.trice exécutif.ve, Client Partner - Chaîne d'approvisionnement **Type**: Permanent Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain. Chez Talsom, le.la Directeur.rice Exécutif.ve-Client Partner est un leader qui joue un...
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Directeur.trice Exécutif.ve, Client Partner
3 months ago
Montréal, Canada Talsom Full time**Titre**: Directeur.trice exécutif.ve, Client Partner **Type**: Permanent Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain. Chez Talsom, le.la Directeur.rice Exécutif.ve/Client Partner est un leader qui joue un rôle de grande influence, en...
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Directeur.trice Exécutif.ve, Client Partner
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Talsom Full time**Titre**: Directeur.trice exécutif.ve, Client Partner - Transformation technologique **Type**: Permanent (hybride) Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l'humain. Chez Talsom, le.la Directeur.rice Exécutif.ve/Client Partner est un leader qui...
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Directeur.trice Générale
3 months ago
Montréal, Canada Club Flipgym Full timePoste : Directeur.trice général.e du Club Flipgym **Mandat du ou de la directeur.trice générale** Relevant du Conseil d’Administration, le/la directeur.trice général est responsable de la gestion de l’ensemble des activités du Club de gymnastique. Le/la directeur.trice recherché.e est un.e gestionnaire passionné.e et novateur.trice, avec un...
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Responsable Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Bizzabo Full timeLe(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...
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Gestionnaire Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Directeur.trice Conception de Niveaux
3 months ago
Montréal, Canada Hasbro Full timeChez Invoke, notre mission est d’avoir du plaisir à créer de grands jeux. Nous croyons que les meilleurs jeux sont créés par des gens qui aiment leur métier, et qui évoluent dans un environnement qui valorise les membres de leurs équipes ainsi que leurs idées. Et nous veillons à ce que tout le monde ait la possibilité de contribuer à notre...
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Gestionnaire Succès Clients
3 months ago
Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...
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Fleetlane - Succès Client Spécialiste Client
3 months ago
Montréal, Canada BEEM Full timeEnglish will follow_* **À propos de Fleetlane** Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l’automobile des solutions logicielles qui leur permettent d’augmenter l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l’expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s’appuie sur la passion et l’innovation pour...
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Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
3 months ago
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Directeur.trice, Plateformes Ecommerce
3 months ago
Montréal, Canada GroupM Nexus Full time**DIRECTEUR.TRICE, PLATEFORMES ECOMMERCE** **APERÇU DU POSTE**: *** Au poste de Directeur.trice, plateformes eCommerce, vous ferez partie du groupe de performance de l'agence et dirigerez une équipe axée sur le commerce. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de diverses initiatives de marketing du commerce électronique pour les clients. Vous...
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Directeur.trice Fiscalité
3 months ago
Montréal, Canada HNA S.E.N.C.R.L. Full time**À PROPOS DE NOUS**: HNA S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable multidisciplinaire figurant parmi les 20 plus grands joueurs au Québec. HNA offre, depuis plus de 40 ans, aux entrepreneurs d’ici, des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, et en comptabilité et solutions infonuagiques. Le cabinet compte aujourd’hui...
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Représentant Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...
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Coordonnateur-trice Ventes
3 months ago
Montréal, Canada Fanslab Full timeChez Fanslab, nous aimons tout le positif que les relations humaines peuvent créer et nous sommes convaincus que c’est en alliant nos réflexions, nos idées et nos connaissances que nous créerons un monde meilleur. C'est pourquoi nous développons des plateformes sociales pour aider les communautés à se connecter, à tisser des liens durables et à...
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Architecte Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...
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Directeur.trice Développement Et édition
3 months ago
Montréal, Canada TC Transcontinental Full time**Directeur.trice du développement et de l'édition - Division Collégial/Universitaire**: **Créez de la valeur chez TC Média Livres.**: **TC Média Livres est à la recherche d'un.e directeur.trice du développement et de l'édition pour sa division Collégial/Universitaire afin de l'aider à poursuivre son plan de croissance.**: **La division...
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Coordonnateur.trice Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Intégral Full time**À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...
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Spécialiste Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Alcumus Full time**Description**: Relevant du chef d’équipe succès client, le titulaire du poste a pour mandat de communiquer quotidiennement des sous-traitants partout à travers le monde. Sa responsabilité est d'accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier...
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Directeur.trice Technique Autorisation
3 months ago
Montréal, Canada GBI experts-conseils Full timeMontréal, Temps plein gbi c’est 60 ans d’expérience et les compétences de plus de 400 employés dédiés à repousser les limites de l’ingénierie. gbi travaille sur une multitude de projets d’envergures multidisciplinaire, variés et stimulant. Vous êtes un gestionnaire expérimenté en environnement ? Votre place est chez gbi en tant que...
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Coordonnateur.trice Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Intégral Full time**À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...