Représentant Succès Client Customer Success

3 weeks ago


Montréal QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

**Infusons ensemble un monde meilleur**

**Horraire Lundi au vendredi entre 11:00 am à 19:00 pm

Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise pour vous si:

- Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord.
- Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
- Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n’avez pas peur des défis
- Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

**Vous aiderez à**:

- Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
- Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle
- Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
- Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
- Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
- Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
- Bilinguisme, français et anglais (écrit et parlé)

**Et après?**
- Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

**Total Rewards **Requirements**
Let us together infuse a better world

**Schedule Monday to Friday between 11:00 am to 7:00 pm

We are looking for a **Customer Experience Representative** for a permanent full-time position.

**Our company culture is for you if**:

- You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
- You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
- You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.
- You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

**You will help to**:

- Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
- Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution.
- Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction.
- Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
- Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
- Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.

**What you bring** to the team**:

- Relevant experience in customer service
- Strong problem-solving skills
- Well-developed interpersonal an



  • Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de...


  • Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...


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  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** **Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pm Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montréal, QC, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Relevant du Coordonnateur de l'expérience client, le Représentant expérience client est le premier point de contact pour tous les clients. Ce poste nécessite une personne accessible et enthousiaste qui se distingue en fournissant un service de qualité supérieure dans un environnement au rythme rapide et axé sur le...


  • Montréal, QC, Canada Empego Technolgies Inc. Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) spécialiste au succès client pour rejoindre notre équipe dynamique. Notre entreprise est reconnue pour son engagement et l'excellence de son service client. La satisfaction de nos clients est notre priorité. **Description du rôle** - **Gestion de la relation client**: Soyez le point de contact principal...


  • Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, Canada OpenAirlines Full time

    **Au sujet de l’entreprise** Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète ! Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe®, un logiciel d’éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental....


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, QC H3L 2R3, Canada illuxi Full time

    **Description du poste** En tant que **Directeur.trice Succès Client**, vous jouerez un rôle stratégique au sein d’illuxi, en concevant et en dirigeant des initiatives qui maximisent la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre clientèle. Vous serez responsable de bâtir et de superviser une équipe dédiée au succès client, tout en...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Montréal, QC, Canada Succès Scolaire Full time

    _Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial. _ **L’excellence**, **l’intégrité **et la **bienveillance **sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Solidaire, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir...


  • Montréal, Canada Succès Scolaire Full time

    **Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial.** L'excellence, l'intégrité et l'entraide sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Jeune, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir sincère qu'elle a au...


  • Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...