![SPCA de Montréal](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Gestionnaire Service Client
3 days ago
Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client -réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs communs.
Relevant du Directeur service client, le/la gestionnaire service client est responsable de la gestion de la réception, de l’élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en terme de service clients, d’apporter un support à la gestion du département du service client et d’encadrer le personnel des autres secteurs du département service lors d’absence de gestionnaire.
**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en s’assurant d’une présence terrain ;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu’ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients ;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l’organisation des horaires en collaboration avec le/la coordonnateur.ice aux horaires ;
- Participer à la formation et au perfectionnement d’une équipe d’environ 20 personnes, afin d’assurer un service de qualité
- Assurer l’amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières ;
- Coordonner toutes les étapes du processus d’intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs ;
- Participer aux entrevues d’embauche pour les postes de ses secteurs ;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d’amélioration ;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s’assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail ;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions ;
- En collaboration avec le département du bien-être animal, régler les dossiers des animaux en cas spéciaux et assurer un suivi de ceux-ci ;
- Éduquer et sensibiliser le public à l’importance de la stérilisation et du bien-être animal ;
- Toute autre tâche connexe.
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l’équivalent
- 5 années d’expérience en service à la clientèle dont 3 années d’expérience en gestion/supervision, expérience en refuge un atout
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
- Leadership rassembleur et mobilisateur
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
- Grande tolérance au changement et capacité d’adaptation pour gérer les imprévus
- Initiative, jugement et autonomie
- Posséder une excellente communication interpersonnelle
- Bonne capacité d’influence et de prise de décision
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL
**Temps partiel, temporaire**: 16 heures par semaine
**Horaire **:À déterminer
**Début**: Le plus rapidement possible
**Salaire **:À discuter, poste non-syndiqué
Type d'emploi : Temporaire, Temps Partiel
Avantages:
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
- Quart de jour
Lieu du poste : En présentiel
-
Gestionnaire Service Clients
1 week ago
Montréal, Canada TutorAide Full time**Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...
-
Gestionnaire Service Client
7 days ago
Montréal, Canada SPCA de Montréal Full timeFigurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...
-
Gestionnaire, Exploitation Service Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
-
Gestionnaire, Service Client, Commandites
3 weeks ago
Montréal, Canada evenko Full timeRaison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...
-
Gestionnaire Service Client
3 weeks ago
Montréal, Canada SPCA de Montréal Full timeFigurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...
-
Gestionnaire Relation Client
3 weeks ago
Montréal, Canada PMML Inc. Full timeGestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...
-
Gestionnaire, Clients Stratégiques
3 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
-
Gestionnaire relations clients
4 weeks ago
montréal, Canada Confidentiel Full timeNotre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique.Temps plein. Permanent.ResponsabilitésAdopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l'équ
-
Gestionnaire relations clients
3 weeks ago
montréal, Canada Confidentiel Full timeNotre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique. Temps plein. Permanent. Responsabilités Adopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l
-
Gestionnaire Du Succès Client
6 days ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
-
Gestionnaire sénior du succès client, Service
1 month ago
montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à fa
-
Gestionnaire sénior du succès client, Service
1 month ago
Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à f
-
Gestionnaire sénior du succès client, Service
3 weeks ago
montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favo
-
Gestionnaire relations clients
4 weeks ago
Montréal, Canada Confidentiel Full timeNotre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique. Temps plein. Permanent. Responsabilités Adopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l'équipe de service client ; Soutenir les objectifs...
-
Gestionnaire relations clients
2 hours ago
montréal, Canada Confidentiel Full timeNotre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique. Temps plein. Permanent. Responsabilités Adopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l'équipe de service client ; Soutenir les objectifs...
-
Gestionnaire
3 weeks ago
Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeCOORDONNATEUR / GESTIONNAIRE - Clinique dentaire Châteauguay | Temps plein | Uniquement de jour Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e...
-
Gestionnaire Aquatique
1 week ago
Montréal, Canada Service de sauveteurs Full timeTu cherches à faire valoir tes aptitudes en tant que sauveteurs tout en développant tes capacités de gestion? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre super équipe de sauveteurs motivés dans l'un de nos nombreux point de service de la région! **Service de sauveteurs** est présentement à la recherche d'un...
-
Gestionnaire, Service
3 weeks ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
-
Gestionnaire, Réussite Clients, Marketing
2 weeks ago
Montréal, Canada Canada Post - Postes Canada Full timeNuméro de la demande d’emploi : 178651 Fonction administrative : Ventes Ville principale : Montréal Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Québec Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB) Classification et niveau d’employé : MGTSSA2 Nombre de postes vacants : 1 Date de...
-
Gestionnaire relations clients
3 weeks ago
Montréal, Canada Confidentiel Full timeNotre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique. Temps plein. Permanent. Responsabilités Adopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l'équipe de service client ; Soutenir les objectifs...