Gestionnaire, Service

6 months ago


Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Lieu de travail**:Hybride (Centre-Ville de Montréal)

Relevant du directeur ou de la directrice, service, le ou la **gestionnaire, service** est responsable de la prestation stratégique du service aux conseillers des régimes SunSolutions et des Groupes nationaux, ainsi qu’aux consultants et aux Clients de Montréal, au Canada. Le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de spécialistes, service et d’adjoint(e)s ventes et service dans les différents bureaux régionaux en veillant à développer une culture d’excellence du service et une gestion efficace du flux de travail à l’échelle régionale, tout en collaborant avec les autres équipes de Développement des affaires afin d’offrir un service exceptionnel aux Clients et d’assurer l’uniformité des pratiques et des processus.

Le rôle principal du ou de la gestionnaire, service est de s’assurer que son équipe offre un service client de qualité en veillant à la pertinence de la dotation en personnel, en fixant les objectifs, en motivant le personnel à atteindre les résultats de service globaux et en soutenant fortement notre équipe de chargés de comptes.

**Responsabilités**:

- Recruter, fidéliser et développer l’équipe de service de votre région.
- Agir en tant que membre de l’équipe régionale de direction du Développement des affaires et contribuer ainsi à l’élaboration de la stratégie d’affaires.
- Examiner et surveiller les prévisions des ETP.
- Donner des conseils sur la résolution de problèmes, et faire le suivi du rendement, des dépenses et des budgets.
- Faire preuve de leadership et soutenir la gestion du changement pour les nouvelles initiatives de service, et veiller à leur déploiement dans les équipes de service.
- Veiller à ce que l’équipe de service respecte les principaux critères et objectifs en matière de service.
- Créer un environnement qui favorise l’autonomie et la responsabilisation des membres de l’équipe, tout en instaurant une culture axée sur la l’intégration et l’engagement.
- Développer, en équipe, une culture d’amélioration continue et maintenir une communication ouverte avec les autres centres régionaux pour partager des idées sur l’amélioration des processus.
- Encourager et favoriser la gestion efficace du temps, l’établissement des priorités et la réalisation efficiente des tâches.
- Assurer le développement global de l’équipe en consultant l’équipe des meilleures pratiques, les conseillers principaux, formation et les conseillers, service clientèle au sujet des possibilités de perfectionnement/formation.
- Participer périodiquement, dans une perspective d’accompagnement et de perfectionnement, à des rencontres avec les Clients et les conseillers, pour les affaires nouvelles et les Clients établis.
- Gérer un solide processus de gestion du rendement dans l’équipe de service et déceler les problèmes de formation dans le cadre de la gestion du rendement.
- Veiller à disposer du soutien administratif nécessaire pour permettre à nos équipes des chargés de comptes d’être efficientes et efficaces.
- Aider l’équipe à gérer les problèmes de service internes et les préoccupations des Clients qui ont été transférées à un niveau supérieur. Résoudre les problèmes systémiques de service à la clientèle.
- Gérer différents projets ou y participer selon les besoins.

**Candidat(e) idéal(e)**:

- Expérience mínimale de cinq ans dans le secteur des services, de la vente ou de l’excellence opérationnelle
- Connaissance des garanties collectives et de leur marché
- Compréhension des systèmes, des processus et des produits de la Sun Life
- Empathie pour le Client et engagement à fournir un service et une expérience Client d’excellente qualité
- Aptitude confirmée à développer de solides relations de travail, à l’interne comme à l’externe
- Aptitudes pour la négociation
- Compétences en prise de décisions et en résolution de problèmes pour trouver des solutions pertinentes
- Capacité d’adaptation et faculté à transformer les problèmes complexes en solutions compréhensibles pour le Clie



  • Montréal, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...

  • Gestionnaire Clinique

    6 months ago


    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    GESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour - **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_ Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**? Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une...

  • Gestionnaire Clinique

    6 months ago


    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    GESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour - **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_ Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**? Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une...


  • Montréal, Canada Capmatic ltée Full time

    Vue d'EnsembleL'entreprise Capmatic ltée cherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Service. Ce rôle est essentiel au fonctionnement quotidien de notre équipe et nécessite une forte implication.

  • Gestionnaire Clinique

    6 months ago


    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e leader positif.ive? Tu es à la recherche d'un nouveau défi stimulant et tu aimerais prendre en...

  • Gestionnaire Clinique

    6 months ago


    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e leader positif.ive? Tu es à la recherche d'un nouveau défi stimulant et tu aimerais prendre en...


  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Montréal, Canada Hatch Full time

    **No de la demande **:90319 **Catégorie d'emploi **:Gestion de projets; Mise en service **Lieu **:Montréal, QC, Canada Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les mines, l'énergie et les infrastructures, et nous...


  • Montréal, Canada Staples Full time

    Quelques-unes des tâches: Le conseiller aux comptes (CC) est chargé de fournir un service de vente holistique d’impression et de promotions aux clients. Le conseiller aux comptes répondra promptement aux recommandations provenant des divers canaux de vente, ainsi qu’aux nouvelles occasions d’affaires dans le but de maximiser les occasions de vente....

  • Chef Gestionnaire

    4 days ago


    Montréal, Canada Aramark Full time

    **Description de poste**: **Aramark est à la recherche d’un chef gestionnaire pour le service alimentaire d’Intact Montréal** **Poste**: Chef gestionnaire Le chef-gestionnaire des services alimentaires voit à la planification et à l’organisation de tous les aspects opérationnels du service. **Lieu**: Intact Montréal (2020 Boul Robert-Bourassa,...


  • Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...


  • Montréal, Canada SOCIÉTÉ D'HABITATION ET DE DÉVELOPPEMENT DE MONTRÉAL Full time

    **Gestionnaire immobilier commercial** **Direction de la gestion immobilière** Sous l’autorité du coordonnateur de projet, le titulaire du poste doit superviser les activités liées à l'exploitation du parc immobilier commercial de la SHDM. Il assure notamment la gestion des contrats de service, la supervision et la coordination des services...


  • Montréal, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto** est à la recherche d'un **gestionnaire de pièces!** Une journée dans la vie d'un **gestionnaire de pièces** chez **Fix Auto**: - Contribuer à la livraison des véhicules «à temps» et à la rentabilité du service grâce à une gestion appropriée et aux meilleures pratiques concernant la commande, la réception, la préparation, le...

  • Gestionnaire

    1 month ago


    Montréal, QC H3T 2A7, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...


  • Montréal, Canada evenko Full time

    Raison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...


  • Montréal, Canada Systematix Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de programme pour combler un poste à Montréal. Le gestionnaire de programme très expérimenté qui dirigera les équipes internes ainsi que des ressources et des partenaires externes. Le gestionnaire de programme travaillera en étroite collaboration avec le parrain, le pilote et les parties prenantes...


  • Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM.** La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre...


  • Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...


  • Montréal, Canada Allied Universal Careers Full time

    Gestionnaire de services **Aperçu**: Nous sommes le principal fournisseur de services de sécurité en Amérique du Nord, et comptons près de 300 000 employés. Chez Allied Universal(R), nous sommes fiers d'encourager une culture de promotion interne. Nombreux sont les individus qui ont commencé leur carrière en tant qu'agents de sécurité et qui font...


  • Montréal, Canada Fix Auto Full time

    Fix Auto Groupe Salsa est à la recherche d'un Gestionnaire de Pièces! En tant que Gestionnaire de Pièces, vous serez responsable de la gestion de toutes les pièces, matériaux et autres stocks par le biais de processus de commande et de provision efficaces. Une journée dans la vie d'un Gestionnaire de Pièces chez Fix Auto Groupe Salsa: - Contribuer...