Gestionnaire Expérience Client

5 months ago


Montréal, Canada Cologix, Inc. - Français Full time

**_Notre compagnie :_**

Basée à Denver, dans le Colorado, Cologix est le chef de file nord-américain d'interconnexions neutres et des centres de données hyperscale edge avec un dense écosystème de fournisseurs de services de télécoms comptant plus de 600 réseaux et plus de 300 fournisseurs de services infonuagiques en plus de 29 accès directs sur l'ensemble de la plateforme. L'entreprise fournit des solutions de colocation et de connectivité à plus de 1 600 clients grâce à ses opérations qui couvrent plus de 40 centres de données « digital edge » et hyperscale edge ScalelogixSM à travers 11 marchés nord-américains. Nos clients ont un accès direct à nos équipes opérationnelles locales, ce qui se traduit par des partenariats solides rendus possibles par un support opérationnel exceptionnel et un service à la clientèle inégalé. Soutenu par l'un des plus grands fonds d'infrastructure nord-américains, l'équipe de direction expérimentée et le personnel exceptionnel de Cologix sont à la tête d'une entreprise en pleine croissance avec une culture qui valorise nos employés, nos clients et le service offert à nos clients.

**_ À propos du poste : _**

En tant que client Gestionnaire expérience chez Cologix, vous serez responsable de la gestion et de la mise à l'échelle de la fonction Expérience client. Vous collaborerez en interne aux demandes de service d'assistance / soutien, aux opérations de sécurité, à la maintenance du centre de données et à la gestion des incidents tout en offrant l'expérience client au plus haut niveau de satisfaction client.

**_ Ce que vous faites tous les jours :_**
- Gestion des commandes de service de toutes les commandes des clients pour aider à diriger les efforts de mise en œuvre avec le personnel des opérations afin de garantir des normes de pointe.
- Documentation et gestion en temps opportun de toutes les demandes d'assistance à la clientèle / soutien.
- Aider les clients tout au long du processus d'intégration de Cologix à fournir les outils et les ressources nécessaires pour une expérience client réussie Parcours/Expérience, y compris une formation au sein du portail Cologix pour permettre le libre-service.
- Résoldez les préoccupations et les escaladations des clients en engageant les ressources internes nécessaires pour fournir la meilleure solution.
- Avertissez les clients des activités d'entretien et de réparation.
- Donnez la priorité à plusieurs flux de travail pour répondre en temps opportun aux attentes des clients.
- Coordonner et distribuer les communications avec les clients pour les interruptions de service ou les déficiences, y compris le suivi post-incident.
- Assurer la conformité de toutes les normes sécurité pour les centres de données Cologix et ses clients.
- Nous joindre les clients pour obtenir des commentaires et diffuser des informations aux équipes appropriées de Cologix.

**_ Ce qui fait de vous un bon choix :_**
- Éducation : Baccalauréat
- 2+ ans d'expérience de travail
- Une combinaison d'éducation et d'expérience est acceptable.
- 3 ans dans un rôle de service à la clientèle.
- Connaissance des télécommunications et du fonctionnement des centres de données.
- Capacité à gérer l'ambiguïté, à s'adapter rapidement au changement et à pivoter au besoin.
- Être capable de mener à bien toutes les tâches avec le plus haut niveau d'intégrité.
- Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale et la capacité de communiquer de manière interfonctionnelle au sein de l'organisation et avec tous les clients.
- Il est très organisé et orienté vers le détail.
- CompÉTENT dans la hiérarchisation et la gestion de projet pour générer la production de plusieurs flux de travail.
- Doit être autodirigé et prendre l'initiative d'accomplir des tâches avec peu ou pas de direction dans un environnement d'équipe ou de manière autonome au besoin.
- Stratégique et proactif ; capable d'anticiper les besoins des clients et d'identifier des solutions prends à l'état.
- Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit
- NOTE : Cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé pourrait effectuer d'autres tâches connexes telles que assigned afin de répondre aux besoins de l'organisation._
- Les centres de données Cologix sont certifiés à la norme ISO 27001:2013. La certification ISO 27001:2013 et le porte-folio de certifications Cologix en matière de sécurité des renseignements, de confidentialité des renseignements et les autres certifications reconnues de l'industrie, traduisent notre dévouement envers la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des renseignements et données des systèmes informatiques et appareils de notre compagnie et de nos clients. Chez Cologix, la sécurité des données est la responsabilité de chacun. Les employés de Cologix ont la responsabilité de :_
- _Compre



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