Gestionnaire, Exploitation Service Client

6 months ago

Montréal, Canada Bell Full time

Code de demande: 411171

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

**Le rôle**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) dynamique gestionnaire, gestion des incidents, pour notreéquipe Exploitation du service radio de Bell Mobilité. Dans vos fonctions, vous serez responsablede superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution et de rétablir rapidementnos activités associées au service radio. Vous devrez également consigner et classer les incidentsrécurrents, comme les problèmes, afin d’améliorer les protocoles de gestion des incidents.

Pour réussir en tant que gestionnaire, gestion des incidents, vous devez avoir la capacitéd’apprendre à travailler avec de nouvelles technologies et de nouvelles procédures. Au final, pourêtre un(e) exceptionnel(le) gestionnaire, gestion des incidents, il faut exceller dansl’accomplissement de tâches simultanées et faire preuve de discernement lors d’incidents majeurs.

**Responsabilités**:

- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe qui participent auprocessus de résolution de l’incident.
- Intervenir en cas de signalement d’incident de service pour cerner la cause et lancer leprocessus de gestion des incidents.
- Classer les incidents par priorité, en fonction de leur importance et de leur influence surl’entreprise.
- Produire des documents qui exposent en détail les protocoles concernant les incidents, commela façon de gérer les échecs et d’y remédier.
- Produire et présenter des évaluations après les incidents à examiner avec les clients.
- Collaborer avec les équipes d’exploitation pour veiller à ce que tous les protocoles soient suivisavec diligence.
- Consigner tous les incidents et leurs solutions pour voir si des problèmes se répètent.
- Adopter le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer avec la haute direction en cas de détection de problèmes graves à l’intérieur dessystèmes.
- Établir et maintenir des communications ouvertes et claires avec les intervenants clés afin defavoriser la résolution rapide et efficace des incidents.
- Faire le suivi des billets et prendre les mesures nécessaires pour respecter les modalités desententes de service.
- Consigner les étapes de dépannage et les détails du rétablissement du service.
- Étudier tous les incidents et en trouver les causes de façon exemplaire.
- Aider à cerner les problèmes.
- Vérifier la résolution adoptée avec les utilisateurs finaux ou avec le gestionnaire de service et régler les incidents qui ont été attribués.
- Signaler au/à la gestionnaire de service les incidents qui risquent d’enfreindre les modalités desententes sur la qualité du service.
- Élaborer et tenir à jour des processus de gestion des problèmes et des incidents.
- Surveiller l’efficacité de la gestion des problèmes et des incidents et recommander desaméliorations.
- Analyser les données historiques pour cibler et résoudre les incidents potentiels avant qu’ils nese produisent.
- Limiter les conséquences des incidents inévitables.
- Passer en revue les données sur les incidents pour analyser les problèmes attribués.
- Analyser les problèmes afin de les classer par priorité correctement.
- Étudier les problèmes qui ont été attribués afin de les régler ou d’en trouver la cause profonde.
- Tenir informés les gestionnaires de service de la résolution du problème et des conséquencesqui en découlent afin qu’ils puissent informer les clients.
- Soumettre les demandes de changement à l’équipe Gestion du changement, au besoin, pourqu’elle règle les problèmes connus.

**Qualifications souhaitées**:

- Baccalauréat en technologie de l’information, en ingénierie ou dans une discipline connexe
- Au moins un certificat ITIL V3 Foundation
- Au moins trois ans d’expérience en gestion de services TI, ou dans un rôle semblable
- Excellente connaissance des logiciels de gestion des services TI, y compris du logiciel ITIL
- Capacité d’analyser un volume élevé de donné

  • Gestionnaire, Exploitation Des Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT** **GESTIONNAIRE, EXPLOITATION DES TI** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. _Termont_ Montréal _inc._, membre de la grande famille Logistec, est un exploitant de terminal à conteneurs...

  • Gestionnaire Exploitation Des Activités Magasin

    6 months ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 243360 **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) **Vous adorerez travailler ici..** Il incombe au gestionnaire exploitation de gérer tous les aspects liés à l'exploitation d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les...

  • Gestionnaire Service Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...

  • Adjoint.e , Exploitation

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre Rockland Full time

    **Ensemble, façonnons l’immobilier de demain!** Cominar est à la recherche d'un.e **Adjoint.e, exploitation** pour son équipe de Montréal. Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos employé.es. Nous croyons fermement...

  • Gestionnaire Exploitation Des Activités Magasin

    6 months ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 245209 **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) **Vous adorerez travailler ici..** Il incombe au responsable exploitation de gérer tous les aspects liés à l'exploitation d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATIONLe coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises pour...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATIONLe coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises pour...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATIONLe coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises pour...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATION Le coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATIONLe coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises pour...

  • Gestionnaire Principal-e Exploitation épicerie en

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Gestionnaire principal-e exploitation épicerie en ligne **Numéro de la demande**:37128 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**: Canada...

  • Gestionnaire, Service Client, Commandites

    6 months ago

    Montréal, Canada evenko Full time

    Raison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...

  • Gestionnaire Relation Client

    6 months ago

    Montréal, Canada PMML Inc. Full time

    Gestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...

  • Coordonnateur Exploitation

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATIONLe coordonnateur fournit un soutien administratif aux équipes de la vice-présidence exploitation (ventes, loisirs, service à la clientèle, soins, services alimentaires, entretien) en coordonnant les étapes et les suivis afin de fournir toutes les informations requises...

  • Gestionnaire Service Client

    6 months ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Gestionnaire Service Client

    6 months ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client -réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Spécialiste en Exploitation Des Services

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) spécialiste en exploitation des services d'infrastructures bureautique ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Chef Déquipe Exploitation

    6 months ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 241541 **Store Name/Number**: QC-St Bruno (0520) **Address**: 182 Boul. Des Promenades, Montreal, QC J3V 5K1, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **Chef d’équipe, exploitation** **Votre rôle chez Sephora**: - En tant que **chef d’équipe, exploitation**, vous devrez gérer tous les aspects de...

  • Coordonnateur Exploitation

    6 months ago

    Montréal, Canada GROUPE PETRA Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et offrez un service à la clientèle exceptionnel ? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme **Coordonnateur Exploitation** pour...

  • Gestionnaire de Projets

    6 months ago

    Montréal, Canada onepoint Group Full time

    Description de l'entreprise - Onepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics. - Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale,...