Gestionnaire Service Client
6 months ago
Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs communs.
Relevant du Directeur service client, le/la gestionnaire service client est responsable de la gestion de la réception, de l’élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en terme de service clients, d’apporter un support à la gestion du département du service client et d’encadrer le personnel des autres secteurs du département service lors d’absence de gestionnaire.
**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en s’assurant d’une présence terrain ;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu’ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients ;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l’organisation des horaires en collaboration avec le/la coordonnateur.ice aux horaires ;
- Participer à la formation et au perfectionnement d’une équipe d’environ 20 personnes, afin d’assurer un service de qualité
- Assurer l’amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières ;
- Coordonner toutes les étapes du processus d’intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs ;
- Participer aux entrevues d’embauche pour les postes de ses secteurs ;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d’amélioration ;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s’assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail ;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions ;
- En collaboration avec le département du bien-être animal, régler les dossiers des animaux en cas spéciaux et assurer un suivi de ceux-ci ;
- Éduquer et sensibiliser le public à l’importance de la stérilisation et du bien-être animal ;
- Toute autre tâche connexe.
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l’équivalent
- 5 années d’expérience en service à la clientèle dont 3 années d’expérience en gestion/supervision, expérience en refuge un atout
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
- Leadership rassembleur et mobilisateur
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
- Grande tolérance au changement et capacité d’adaptation pour gérer les imprévus
- Initiative, jugement et autonomie
- Posséder une excellente communication interpersonnelle
- Bonne capacité d’influence et de prise de décision
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL
**Temps plein, temporaire**: 40 heures par semaine
**Horaire **:À déterminer
**Début**: Le plus rapidement possible
**Salaire **:À discuter, poste non-syndiqué
Type d'emploi : Temporaire, Temps Plein
Avantages:
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
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Gestionnaire Service Clients
5 months ago
Montréal, Canada TutorAide Full time**Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...
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Gestionnaire, Exploitation Service Client
6 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
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Gestionnaire, Service Client, Commandites
6 months ago
Montréal, Canada evenko Full timeRaison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...
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Gestionnaire Relation Client
5 months ago
Montréal, Canada PMML Inc. Full timeGestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...
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Gestionnaire Service Client
5 months ago
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Gestionnaire Du Succès Client
5 months ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Gestionnaire
5 months ago
Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeCOORDONNATEUR / GESTIONNAIRE - Clinique dentaire Châteauguay | Temps plein | Uniquement de jour Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e...
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Gestionnaire Compte Clients
6 months ago
Montréal, Canada Advantage Solutions Full timeSummary: **Gestionnaire compte clients** Chez Advantage Solutions, nous développons les personnes, les marques et les entreprises! Nous recherchons un Gestionnaire compte clients pour gérer les programmes de vente et les initiatives de planification stratégique au sein du département des ventes de la compagnie afin d’atteindre les objectifs de ventes...
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Gestionnaire, Service
6 months ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Gestionnaire Comptes Clients
5 months ago
Montréal, Canada AMCOR Capsules St-Césaire Full time_**Gestionnaire comptes clients**_ **Poste permanent 40 heures/semaine** **Horaire flexible sur le quart de jour** **Ce que nous offrons**: - Salaire compétitif; - 3 semaines de vacances dès la première année; - 12 congés fériés annuels; - Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme...
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Gestionnaire Comptes Clients
6 months ago
Montréal, Canada AMCOR Capsules St-Césaire Full time_**Gestionnaire comptes clients**_ **Poste permanent 40 heures/semaine** **Horaire flexible sur le quart de jour** **Ce que nous offrons**: - Salaire compétitif; - 3 semaines de vacances dès la première année; - 12 congés fériés annuels; - Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme...
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Gestionnaire
5 months ago
Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeGESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour - **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_ Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**? Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une...
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Gestionnaire Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada Cologix, Inc. - Français Full time**_Notre compagnie :_** Basée à Denver, dans le Colorado, Cologix est le chef de file nord-américain d'interconnexions neutres et des centres de données hyperscale edge avec un dense écosystème de fournisseurs de services de télécoms comptant plus de 600 réseaux et plus de 300 fournisseurs de services infonuagiques en plus de 29 accès directs sur...
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Gestionnaire de Portefeuille Client, Revenu Fixe
5 months ago
Montréal, Canada Fiera Capital Full timeChez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...
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Montréal, Canada Sylvan Adams YM-YWHA Full time_English to follow_ **Offre d'emploi : Gestionnaire De La Réussite Des Clients** Le Sylvan Adams YM-YWHA (" le Y ") est un organisme dirigé par ses membres qui, depuis 110 ans, poursuit sa vision de maintenir la continuité juive à Montréal. Notre équipe travaille dans un environnement stimulant et soucieux de la santé, avec une grande énergie...
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Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
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Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Gestionnaire des comptes-clients
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Montréal, Canada Joseph Ribkoff Full timeJoseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée. Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est...
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Gestionnaire Succès Clients
5 months ago
Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...
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Gestionnaire, Relations Clients
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Montréal, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time**L'intelligence juridique est une aventure humaine**: SOQUIJ recrute pour continuer à inspirer ses équipes de travail. Votre talent peut faire carrière chez nous **Ce qu’on vous réserve**: - L’opportunité de joindre une équipe dynamique, rigoureuse et efficace- D’excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la...
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Montréal, Canada ADP Full timeLe titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la...