Gestionnaire Service Client
7 months ago
Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs communs.
Relevant du Directeur service client, le/la gestionnaire service client est responsable de la gestion de la réception, de l’élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en terme de service clients, d’apporter un support à la gestion du département du service client et d’encadrer le personnel des autres secteurs du département service lors d’absence de gestionnaire.
**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en s’assurant d’une présence terrain ;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu’ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients ;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l’organisation des horaires en collaboration avec le/la coordonnateur.ice aux horaires ;
- Participer à la formation et au perfectionnement d’une équipe d’environ 20 personnes, afin d’assurer un service de qualité
- Assurer l’amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières ;
- Coordonner toutes les étapes du processus d’intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs ;
- Participer aux entrevues d’embauche pour les postes de ses secteurs ;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d’amélioration ;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s’assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail ;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions ;
- En collaboration avec le département du bien-être animal, régler les dossiers des animaux en cas spéciaux et assurer un suivi de ceux-ci ;
- Éduquer et sensibiliser le public à l’importance de la stérilisation et du bien-être animal ;
- Toute autre tâche connexe.
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l’équivalent
- 5 années d’expérience en service à la clientèle dont 3 années d’expérience en gestion/supervision, expérience en refuge un atout
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
- Leadership rassembleur et mobilisateur
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
- Grande tolérance au changement et capacité d’adaptation pour gérer les imprévus
- Initiative, jugement et autonomie
- Posséder une excellente communication interpersonnelle
- Bonne capacité d’influence et de prise de décision
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL
**Temps plein, temporaire**: 40 heures par semaine
**Horaire **:À déterminer
**Début**: Le plus rapidement possible
**Salaire **:À discuter, poste non-syndiqué
Type d'emploi : Temporaire, Temps Plein
Avantages:
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
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Gestionnaire Service Clients
6 months ago
Montréal, Canada TutorAide Full time**Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...
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7 months ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 411171 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
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Montréal, Canada evenko Full timeRaison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...
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6 months ago
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Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Gestionnaire Comptes Clients
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Montréal, Canada AMCOR Capsules St-Césaire Full time_**Gestionnaire comptes clients**_ **Poste permanent 40 heures/semaine** **Horaire flexible sur le quart de jour** **Ce que nous offrons**: - Salaire compétitif; - 3 semaines de vacances dès la première année; - 12 congés fériés annuels; - Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme...
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Gestionnaire Comptes Clients
7 months ago
Montréal, Canada AMCOR Capsules St-Césaire Full time_**Gestionnaire comptes clients**_ **Poste permanent 40 heures/semaine** **Horaire flexible sur le quart de jour** **Ce que nous offrons**: - Salaire compétitif; - 3 semaines de vacances dès la première année; - 12 congés fériés annuels; - Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme...
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