Gestionnaire, Expérience Client Client Experience
3 months ago
Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité exceptionnelles.
DESCRIPTION:
RESPONSABILITÉS:
- Gérer le processus de transition de la vente au service après-vente, assurant une expérience fluide et positive pour les clients.
- Créer des expériences clients mémorables grâce à une communication personnalisée, à l'organisation d'événements et à la célébration des étapes importantes, jusqu'à la remise des clés des condominiums.
- Collaborer avec les équipes de vente, de construction et après-vente pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avec clients ou dans le bâtiment avant qu'ils n'aient un impact négatif sur l'expérience client.
- Servir de point de référence principal pour les clients après la vente, offrant un soutien et des conseils tout au long du processus d'intégration dans leur nouveau logement.
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'équipe, encourageant l'innovation et l'amélioration continue de la qualité de service.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour surveiller et améliorer l'expérience client tout au long du parcours post-achat, incluant des mises à jour régulières, la gestion proactive des préoccupations et l'assurance d'une transition sans accroc.
- Rédiger des rapports périodiques sur les retours clients et les initiatives d'amélioration de l'expérience clientèle destinés au Directeur de Département et aux autres parties prenantes.
- Concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir les impressions des clients, analyser les données recueillies et suggérer des améliorations des processus internes et des points de contact avec la clientèle.
- Mettre en place et superviser les procédures de suivi et de rapport sur le Score Promoteur Net (SPN) de l'entreprise en ce qui concerne la satisfaction client, plongeant dans les analyses pour identifier les problèmes et élaborer des stratégies d'amélioration des scores SPN avec la direction supérieure.
QUALIFICATIONS:
- Baccalauréat en administration des affaires, marketing, immobilier ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans des rôles centrés sur le service client ou l'expérience client, de préférence dans le secteur immobilier.
- Compétence avérée dans la gestion des relations clients et l'amélioration de la satisfaction clientèle.
- Leadership solide et capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes compétences en communication, en établissement de relations et en présentation.
- Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
- Approche proactive et orientée solution, avec une attention particulière pour les détails.
Broccolini est une entreprise en pleine croissance qui offre une approche multi-marchée, un environnement de travail dynamique, un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux incluant:
- Plan d'assurance groupe (3 plans différents)
- Service de télémédecine (accès à un(e) infirmier(ère) ou un(e) docteur(e) 24/7)
- Programme d'aide aux employés
- Programme de formation et développement professionnel
- Programme de mentorat
- Un comité social actif
- Accès gratuit à une gym moderne, à l'entraînement personnel et aux cours collectifs de remise en forme.
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- Broccolini is an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or veteran status. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request._
Broccolini is a family-owned, single-source provider of construction, development and real-estate services. Our company caters to the industrial, commercial and residential markets in Canada. Recognized for our quality workmanship, innovative technology, open collaboration, and exceptional standards, we offer a one-stop approach to the planning, development and construction of remarkable buildings.
DESCRIPTION:
RESPONSIBILITIES:
- Manage the transition process from sales to after-sales service, ensuring a seamless and positive experience for clients.
- Create memorable customer experiences through personalized communication, events, and milestones celebrations leading up to and including the handover of condos.
- Collaborate with the sales, construction, and after-sales teams to identify and resolve potential issues with clients, or in the building, before they negatively impact the client experience.
- Serve
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Gestionnaire Expérience Client
3 months ago
Montréal, Canada Cologix, Inc. - Français Full time**_Notre compagnie :_** Basée à Denver, dans le Colorado, Cologix est le chef de file nord-américain d'interconnexions neutres et des centres de données hyperscale edge avec un dense écosystème de fournisseurs de services de télécoms comptant plus de 600 réseaux et plus de 300 fournisseurs de services infonuagiques en plus de 29 accès directs sur...
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Gestionnaire expérience client
2 weeks ago
Montréal, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full timeL’attention aux autres et la bienveillance sont au cœur de tout ce que nous faisons. En rejoignant le Sofitel Montréal Le Carré Doré, vous ferez partie d’une équipe impliquée et dévouée pour satisfaire la clientèle. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de nos invités, tout en vous perfectionnant dans votre...
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Gestionnaire Centre Expérience Client
3 months ago
Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full timeAimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...
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Gestionnaire Relation Client
4 months ago
Montréal, Canada PMML Inc. Full timeGestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...
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montréal, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU POSTE:Vous...
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montréal, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU POSTE:Vous...
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Montréal, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux.Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires. DESCRIPTION DU POSTE: Vous...
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montréal, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux.Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires. DESCRIPTION DU POSTE:Vous...
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Montréal, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU POSTE:Vous...
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Montréal, QC, Canada Cogir Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires. **DESCRIPTION DU...
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Montréal, Quebec, Québec, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU...
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Stagiaire, Développement Expérience Client
4 months ago
Montréal, Canada Cogeco Full timeJoignez-vous à notre équipe dynamique pour vivre une expérience de stage passionnante! En tant que membre estimé de notre organisation, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets passionnants, de développer de nouvelles compétences et de nouer des contacts avec des leaders du secteur. C'est une chance unique d'acquérir une expérience...
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Gestionnaire Service Clients
3 months ago
Montréal, Canada TutorAide Full time**Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...
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Gestionnaire Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Gestionnaire Compte Clients
4 months ago
Montréal, Canada Advantage Solutions Full timeSummary: **Gestionnaire compte clients** Chez Advantage Solutions, nous développons les personnes, les marques et les entreprises! Nous recherchons un Gestionnaire compte clients pour gérer les programmes de vente et les initiatives de planification stratégique au sein du département des ventes de la compagnie afin d’atteindre les objectifs de ventes...
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Gestionnaire, Service Client, Commandites
4 months ago
Montréal, Canada evenko Full timeRaison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...
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Gestionnaire Succès Clients
3 months ago
Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...
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Représentant, Expérience Client
4 months ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
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Représentant, Expérience Client
3 months ago
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Représentant, Expérience Client
3 months ago
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