Assoc., Expérience Client
6 months ago
Lieu de travail:
Montréal, Québec, Canada
Horaire:
18.75
Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération:
Description du poste:
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
CLIENT
- Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils.
- Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
- Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
- Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.
ACTIONNAIRE
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
- Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
- Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
EMPLOYÉ / ÉQUIPE
- Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
- Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
- Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.
ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée.
- Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
- Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
- Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise.
- Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion mínimale.
- Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
- Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
- Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris.
- Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle.
- Relever généralement d’un directeur, Expérience client ou d’un directeur de succursale.
EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Diplôme d’études secondaires
- Au moins une année d’expérience pertinente
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout
À propos de nous:
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de
-
Conseiller(ère) - Technicienne en
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Expérience Persany Full timeTu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...
-
Représentant, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Parkland Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu'une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes à...
-
Représentant, Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
-
Représentant, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Parkland Corporation Full timeChez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...
-
Spécialiste Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time**Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...
-
Gestionnaire Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada Cologix, Inc. - Français Full time**_Notre compagnie :_** Basée à Denver, dans le Colorado, Cologix est le chef de file nord-américain d'interconnexions neutres et des centres de données hyperscale edge avec un dense écosystème de fournisseurs de services de télécoms comptant plus de 600 réseaux et plus de 300 fournisseurs de services infonuagiques en plus de 29 accès directs sur...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time426632BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1015 Boulevard du Grand-Heron **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Saint-Jerome **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time423709BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 272 Boul D'Anjou **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Châteauguay **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time426479BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1015 Boulevard du Grand-Heron **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Saint-Jerome **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 18.75 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
-
Associé, Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time424492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 7920 Rue Sherbrooke East **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time425332BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 7920 Rue Sherbrooke East **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time431160BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 525 Jean-Talon Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montreal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time423475BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 6930 Rue Saint-Hubert **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time423621BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2828 Rue de Salaberry **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time425599BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2001 Rue Université **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montreal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time425850BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5790 Avenue Monkland **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montreal **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time415795BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 8450 Newman **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time423895BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1350 Rene-Levesque Blvd Réseau de Détail **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 18.75 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
-
Associé, Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time424088BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5800 Boulevard Cavendish **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...
-
Associé, Expérience Client
5 months ago
Montréal, Canada TD Bank Full time416473BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1350 Rene-Levesque Blvd Réseau de Détail **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
