Spécialiste Expérience Client

3 weeks ago

Montréal, Canada Workland Full time

**A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client**

**intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH**

Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une personne motivée, dotée d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, pour rejoindre l’équipe « Succès client ».

L'objectif de ce poste est de s'assurer que les clients d'ATLAS sont heureux et satisfaits chaque jour et qu'ils vivent une expérience exceptionnelle. Une fois que vous aurez acquis toutes les compétences nécessaires pour maîtriser notre système ATLAS et que vous aurez fait preuve d'excellence dans la gestion des clients, vous aurez la possibilité de participer à des projets d'adoption d'ATLAS. Ce poste est une excellente opportunité de formation pour toute personne intéressée par l'apprentissage du soutien à la clientèle dans le secteur à fort potentiel de la technologie.

**POURQUOI CE POSTE DEVRAIT VOUS INTÉRESSER**:

- Faire carrière dans un secteur à forte croissance et à fort potentiel
- Vous avez la possibilité de développer vos compétences au-delà du rôle traditionnel de service à la clientèle.
- Bénéficier d'une formation précieuse en matière d'assistance logicielle
- Travailler dans un environnement de travail convivial et familial
- Équipe de direction très impliquée, qui s'engage à soutenir et à prendre soin de ses employés
- Poste offrant une multitude d'opportunités de carrière
- Possibilité de faire la différence chaque jour
- Possibilité de travailler à distance

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité directe du vice-président chargé de l'expérience client, l'agent chargé de la réussite des clients constitue un point de contact unique pour les clients et est le premier point d'entrée pour toutes les demandes d'assistance concernant ATLAS. Les services d'assistance seront fournis de manière continue par le biais de divers canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone et l'utilisation de plateformes de vidéo conférence telles que TEAMS, Zoom et Google Hangouts.

Les responsabilités du poste comprennent tous les aspects des services d'assistance et, si nécessaire, la formation sur la plateforme ATLAS afin d'améliorer les compétences des utilisateurs.

**VOS RESPONSABILITÉS SERONT LES SUIVANTES**:

- Être le premier point de contact pour les services d'assistance, afin d'identifier et de faire remonter rapidement les problèmes des clients.
- Être la première ligne de contact pour aider les clients à obtenir des solutions rapides.
- Gérer les incidents entrants et les demandes de service jusqu'à leur résolution, y compris les escalades et les communications de suivi avec l'utilisateur final.
- Travailler et communiquer avec l'équipe de développement informatique pour résoudre les problèmes techniques.
- Être responsable de l'intégration et de la formation des clients en collaboration avec d'autres membres de l'équipe et soutenir les clients nouvellement intégrés.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour tester les changements et les mises à jour effectués sur la plateforme ATLAS, afin d'identifier les modifications à apporter avant la diffusion aux clients.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documents de formation technique destinés aux clients.
- Informer et former les clients sur les nouveaux modules et les nouvelles fonctionnalités.
- Développer une connaissance approfondie du système ATLAS et une forte compréhension de la dynamique du recrutement dans différents types d'organisations.
- Il peut être nécessaire de voyager pour assister à des séances de formation en personne pour les clients.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

**À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DANS CETTE FONCTION**
- La journée commence par une vérification matinale d'ATLAS avant que les clients ne commencent à travailler.
- Au cours de la journée, vous gérerez les demandes des clients et les « tickets » des utilisateurs à l'aide de Freshdesk (logiciel d'assistance à la clientèle).
- Vous assurez le suivi de toutes les demandes en cours et organisez des réunions ad hoc avec les clients en fonction des besoins identifiés.
- Vous serez contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en direct où vous devrez utiliser vos compétences interpersonnelles pour rassurer les clients et ensuite vos compétences de résolution de problèmes pour travailler sur la meilleure solution.
- Vous pourrez avoir une réunion avec un client pour participer au processus d'intégration et d'onboarding des nouveaux clients.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR CE POSTE**

**FORMATION ET EXPÉRIENCE**
- Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle et une

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, une entreprise oeuvrant dans la gestion immobilière, est présentement à la recherche d'un Spécialiste expérience client. Prenez part à des projets de qualité au sein d'une équipe professionnelle et dynamique!** *** **Temps plein. Permanent.** **Responsabilités**: - Assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients, tant à...

  • Spécialiste, Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Brivia Group Full time

    **À PROPOS DE BRIVIA**: Fondé à Montréal, Québec en 2000, **Groupe Brivia** est une société de développement et d’investissement immobilier avec un portfolio comportant des projets résidentiels, commerciaux, et polyvalents à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Sous la direction de son fondateur, président et chef de la direction, **M....

  • Glow Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, QC H2Y 2W8, Canada Expérience Persany Full time

    **Glow specialist - spécialiste de l’éclat Bilingue temps partiel** **Carburez-vous aux défis?** **Voulez-vous**: - Travailler dans le secteur de la beauté avec une passion pour le service client - Changer la vie des gens et leur quotidien ? - Jouer un rôle déterminant dans la vie des gens? - Être reconnu pour votre service-conseil? Allez de...

  • Spécialiste, Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada SIA Innovations Inc Full time

    **SPÉCIALISTE EXPÉRIENCE CLIENT - VENTES INTERNES ET MARKETING** **NIVEAU EXPÉRIENCE **:MINIMUM 4 ANS** **LIEU DE TRAVAIL : TÉLÉTRAVAIL 100%** **HORAIRE : 4 OU 5 JOURS PAR SEMAINE X 6 À 7 HEURES PAR JOUR** **TAUX HORAIRE : 30$** **INCITATIFS DE PERFORMANCE : 2400$ PAR ANNÉE** **À PROPOS DE SIA** SIA Innovations Inc. est un leader de la...

  • Spécialiste Expérience Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Les Glaceurs Full time

    **Titre du poste: Spécialiste Expérience Client** - Temps plein_ - Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_ Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l’événement...

  • Spécialiste Intégration Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    Nous recherchons un spécialiste en intégration client pour se joindre à notre équipe! En collaboration avec les équipes Projets et Expérience client, votre principale responsabilité sera l'intégration de nouveaux clients sur nos plateformes SAAS et autres produits digitaux. Ces intégrations comprendront différents produits pour le même projet...

  • Atlas- Spécialiste Expérience Client Et Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Spécialiste expérience client et ventes**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Mistplay Full time

    Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across...

  • Spécialiste Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste en Technologie

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ La mission des 'Applications d'affaires Microsoft' est d'assister nos clients dans la transformation numérique de leurs activités, ce qui permet de débloquer de nouvelles sources de revenus, d'innover dans l'approche client et de réinventer leurs opérations pour atteindre une rentabilité inédite au sein de leur...

  • Spécialiste - Expérience client - Aéroport - Permanent temps plein - YUL

    2 weeks ago

    montréal (dorval), Canada Air Canada Full time

    Emplacement : Montréal, QC Canada (sur place)Salaire de départ : 17.30 $ de l’heureDirection : Aéroports canadiens et Stratégie - Expérience clientCatégorie : Personnel syndiqué (Unifor)Type de poste : Temps plein Le poste À l’heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son...

  • Spécialiste, Support Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Carré Technologies (Hexoskin) Full time

    Hexoskin recherche un.e **Spécialiste, Support client **pour se joindre à notre équipe en croissance! Fondé en 2006 à Montréal, Hexoskin est le pionnier et leader en innovation de têxtiles intelligents, logiciels et analyse de données en santé. La mission d’Hexoskin est d’enregistrer et d’organiser des informations personnelles sur la santé...

  • Spécialiste, Support Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Carré Technologies (Hexoskin) Full time

    Hexoskin recherche un.e **Spécialiste, Support client **pour se joindre à notre équipe en croissance! Fondé en 2006 à Montréal, Hexoskin est le pionnier et leader en innovation de têxtiles intelligents, logiciels et analyse de données en santé. La mission d’Hexoskin est d’enregistrer et d’organiser des informations personnelles sur la santé...

  • Spécialiste D'expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cafuné Boutique Full time

    **À propos de nous**: Cafuné est une boutique en ligne spécialisée qui cherche à valoriser et encourager une expérience agréable autour du café. La mission de Cafuné est de créer des connexions à travers les produits et les rituels qui rendent une tasse de café mémorable, tout en accentuant ce simple luxe quotidien avec un service...