Superviseur Service à La Clientèle
2 months ago
BIXI est un acteur clé de la mobilité́ durable dans la région métropolitaine de Montréal, avec un réseau comptant maintenant près de 11 000 vélos et 900 stations dans plus de six villes. Résolument tournée vers l’innovation et la transformation numérique, l’entreprise est en forte croissance.
Relevant de la directrice-adjointe du service à la clientèle, le\la titulaire du poste sera responsable de la gestion de son équipe, et contribuera à l’atteinte des objectifs du centre de contact et à favoriser l’excellence du service rendu aux clients.
**_ Il s’agit d’un poste permanent avec une gamme complète d’avantages sociaux._**
**Ce qu’on recherche**:
- Encadrer, motiver, et coacher son équipe d'agents du centre de contact
- Évaluer la performance individuelle et collective des agents à l'aide des indicateurs clés de performance
- Réaliser des écoutes et des évaluations de contact client (appel, courriel, clavardage) pour identifier les points forts et les axes d'amélioration
- Organiser des sessions de coaching et rétroactions de façon mensuelle
- Coordonner et tenir des sessions de formation continue aux agents niveau 1 et 2
- Participer et/ou élaborer et/ou mettre à jour les procédures existantes pour le service à la clientèle, créer les procédures manquantes et s’assurer qu’elles soient bien communiquées et documentées dans le centre d'aide
- Participer activement à l’amélioration continue du CRM
- Communiquer les nouvelles procédures et/ou changements à son équipe
- Prendre en charge les situations complexes ou les plaintes des clients qui nécessitent une gestion au niveau supérieur
- Réaliser les tâches d'agent niveau 2 au besoin (prise d'appels, traitement de courriels, traitement de remboursements)
- Détecter et documenter les manquements aux politiques internes, fournir des avertissements verbaux et écrits lorsque nécessaire
- S'assurer que les standards de service sont respectés et que l'expérience client est positive
- Élaborer divers rapports de suivis et indicateurs de performance pour les agents niveau 1 et 2 et en faire le suivi
- Participer aux projets du département et représenter son département
- Participer à l'embauche des agents du service (entrevues physiques)
- Collaborer avec les autres départements au besoin (TI, Marketing,...)
- Prendre en charge les situations de problèmes techniques et référer aux équipes support TI
**Ce que vous devez avoir**:
- Formation universitaire dans un domaine lié au poste (une expérience pertinente peut compenser une scolarité différente).
- 3 ans d’expérience requise dans un poste de gestion en centre de contact
- Essentiel : Parfaitement bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français-anglais).
- Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
- Esprit d’équipe, ponctuel et professionnel
- Attitude positive et constructive
- Posséder un bon jugement
- Bonne gestion du stress
- Sens de la planification et de l’organisation, et capacité à traiter des tâches multiples
- Solides aptitudes à la résolution de problèmes
- Grande flexibilité et capacité d’adaptation pour être en mesure de travailler avec des outils variés et différents en fonction de la clientèle desservie (Montréal, Toronto, USA)
**Ce qu’on vous offre**:
- Poste permanent 37,5h/semaine (une journée de fin de semaine requise)
- De la flexibilité : Ce que vous faites est important, tant au travail qu’à la maison.
- Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
- Un salaire concurrentiel au marché et selon votre expérience
- Une atmosphère de travail positive et agréable, axée sur le travail d’équipe et la collaboration
- 3 semaines de vacances, 5 journées de congés personnels par an.
- Allocation sportive de 250$
- REER avec contribution de l'employeur jusqu’à 5%
- Assurances médicales/dentaires dont la prime est payée à 60% par l’employeur
- Environnement de travail motivé par la mission de l’entreprise
- Un programme de reconnaissance des années de service
**Avantages écoresponsables**:
- L'incontournable abonnement BIXI pour rouler librement à l’année
- Une compensation monétaire de 600$ par année pour les employés se déplaçant en transport en commun (Bus, métro) ou transports actifs (vélo, marche, skate-board, trottinettes )
**_Faites avancer votre carrière avec BIXI Montréal _**
**_#BIXIOnAvance_**
Faites parvenir votre _Curriculum Vitae_ dès maintenant
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Superviseur(E), Service à La Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time**Superviseur(e), Service à la clientèle** Joindre l’équipe AtkinsRéalis projet REM, c’est saisir une opportunité unique de participer à un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir contribuer à offrir un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité. Vous serez appelé à planifier, coordonner et...
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Superviseur Service à La Clientèle Et Livraisons
2 months ago
Montréal, QC, Canada The Home Depot Canada Full time**With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.** **Description du poste**: - Les superviseurs du département travaillent habituellement selon un horaire flexible de jour, soir et fins de semaine.- Les superviseurs de services spéciaux seront interagir avec les fournisseurs, installateurs, employés, les...
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Superviseur - Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada Marriott Residence Inn Montreal Centre-ville Full timePoste à temps plein, 40 heures par semaine. Possibilité de faire 9 shifts de 9 heures par deux semaines et avoir une journée de congé supplémentaire par 2 semaines (flexibilité). En tant que Superviseur au Service à la Clientèle, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de réception, garantissant un service de haute qualité...
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Superviseur, Service à La Clientèle supervisor
5 months ago
Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Superviseur, Service à la Clientèle** Montréal, hybride En choisissant de travailler chez KDP, vous vous joignez à la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada et vous lui apportez votre soutien. Vous apprenez comment l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour 7 années consécutives, amplifie de manière positive...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, QC H1W 0A6, Canada Arhoma Boulangerie Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Superviseur(e) - Service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire de départ : 19$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au jeudi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Metro Marcanio Full time_Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada Metro Marcanio Full time_Superviseur de Caisse_ **Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse** **Date d’entrée en poste**: Le plus vite possible **Catégorie d’emploi**:Service **Statut**: Temps Partiel ou temps plein **Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines) **Nombre de postes a combler**:...
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Superviseur(E) Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada Spa le Finlandais Full timeSous la responsabilité de la Directrice des opérations du Spa, le ou la Superviseur(e) du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités en lien avec l’accueil du client. Il ou elle assure la qualité du service à la clientèle ainsi que la gestion des employés de son département. Il participe activement aux opérations...
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Superviseur/superviseure Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Thorasys Thoracic Medical Systems Inc Full time**Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Bio-ing\u00E9nierie et g\u00E9nie biom\u00E9dical Tâches Identifier les besoins de formation des travailleurs Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et...
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Agent(E) Service à La Clientèle
3 months ago
Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time**Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...
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Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Oeil Santé MD Full timeVoyez si vous êtes notre prochain(e): **SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE** Œil Santé MD (un partenaire de Groupe Vision) est une clinique oculaire spécialisée offrant des services de soins ophtalmologiques avancés et une technologie de pointe. Elle est chef de file dans son secteur, fournissant des soins et des traitements oculaires de...
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Commis Au Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...
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Agent.e, Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time**Agent.e, Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time**Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...
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Commis Au Service à La Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time**FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...
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Superviseur Service à La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada MacLean Power Systems Full timeMACLEAN POWER SYSTEMS est reconnue pour ses produits de qualité, pour son service à la clientèle, pour sa flexibilité, pour son caractère innovant et surtout pour l’enthousiasme de son équipe. Notre société fournit aux services publics du monde entier la gamme la plus complète de connecteurs automatiques, d’isolants, de produits en fibre de...
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Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full timeUnited Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...
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Service à La Clientèle
3 months ago
Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full timeUnited Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...