Spécialiste Du Service à La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada BNP Paribas Full time

SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-072823-001-SOS)

LI-TEMP

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d’œil**

Les fonctions de paiement et de compensation en dollars américains du Middle Office sont effectuées par les services de soutien aux clients, un groupe relevant du service Solutions de paiement et de compensation. Les services de soutien aux clients sont responsables de la gestion du risque, des rapports à la clientèle et des analyses, ainsi que du soutien aux équipes Front Office (NCNA) et de gestion des produits, en assurant une entière transparence en ce qui a trait aux limites, au financement et aux réservations des opérations.
- Assurer un suivi proactif et un soutien auprès de la clientèle en matière de compensation en dollars américains;
- Gérer et superviser la limite de crédit, du financement et des transactions;
- Gérer la production d’analyses et de rapports de la clientèle;
- Faire office de liaison entre les équipes Back Office et Front Office, le cas échéant.

**Dans le détail**
- Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l’activité de compensation en dollars américains ou en dollars canadiens.
- Soutenir les relations d’affaires quotidiennes globales de BNPP Network USD et de CAD Network Clearing Clients au niveau du compte.
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes de l’entreprise, au besoin.
- Accroître l’efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global direct en dollars américains de plus de 95 % au niveau de la clientèle.
- Augmenter la satisfaction de la clientèle en collaborant étroitement avec celle-ci afin d’améliorer les services que nous leur fournissons.
- Transmettre les demandes de niveau de service à un niveau d’intervention supérieur, le cas échéant.
- Superviser les processus de contrôle clés en ce qui concerne la facturation, les rapports sur les risques et la gestion, au niveau de la clientèle.
- Contrôler et analyser les rapports liés aux activités de la clientèle, soit les transferts bancaires et les messages SWIFT non liés à des paiements.
- Recommander des indicateurs de rendement clés et les contrôler pour s’assurer que le contrat de service et les échéances sont respectés.
- Recommander des modifications aux procédures, si nécessaire.
- Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour gagner en efficacité.
- Se tenir au courant des changements en ce qui a trait à la fois à la production de rapports et aux opérations pour répondre aux attentes de nos clients, voire les surpasser.
- Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et pour déterminer la meilleure façon de les exploiter dans le but de répondre aux exigences de la clientèle.
- Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances dans les données en analysant et en comprenant les récurrences dans les divers ensembles de données.
- Examiner les problèmes, en déterminer les sources et parvenir à la solution.
- Contribuer directement sur le plan des contrôles permanents opérationnels de BNPP.
**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**
- Baccalauréat en administration ou dans un domaine similaire.
- Minimum d'un an d’expérience dans le domaine bancaire et dans le secteur bancaire correspondant, les opérations de paiement ou le produit de gestion de trésorerie au sein d’une grande banque active dans la compensation en dollar américain.
- La connaissance de l’anglais est requise.
- Connaissance des virements internationaux, des messages Swift et des systèmes de compensation locaux.
- Connaissance des activités de transfert de fonds, ainsi que des règles et des règlements qui s’appliquent.
- Connaissance intermédiaire ou experte des rapports analytiques (analyse des données et des rapports) et de Word, Excel, PowerPoint et Outlook de Microsoft.
- Expérience de la visualisation des données avec Tableau, de Power BI et du codage Python n'est pas obligatoire mais sera considéré un atout.
- Précision et souci du détail.
- Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit et bonnes aptitudes interpersonnelles.
- Sens de l’initiative et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, avec précision et dans un environnement dynamique à volume élevé.
-

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-022223-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Equifax Full time

    Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus. Le titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Little Burgundy Full time

    **CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Ce poste opère selon un horaire hybride. Au moment de l'embauche, vous devrez suivre notre cours de formation de deux semaines à distance, puis faire la transition vers un horaire hybride où vous devrez travailler au minimum trois jours par semaine sur place, à nos bureaux situés à Montréal, au...

  • Customer Care Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Flighthub Group Full time

    Customer Care Specialist / Spécialiste du service à la clientèle LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ Spécialiste du service à la clientèle Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer un service à la clientèle impeccable et professionnel, en tout temps (téléphone, courriel, médias sociaux et visiteurs); - Soutenir la force de ventes en ligne et guider la clientèle dans l’utilisation de la plateforme web; - Identifier et améliorer les processus en place pour favoriser une expérience client hors...

  • Spécialiste Du Soutien à La Clientèle/ Client

    1 month ago

    Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle, Soins de

    1 month ago

    Montréal, Canada CSA Group Full time

    Statut d'emploi: Regular - Type d'heures: Full time Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première norme...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    Description de l'entreprise **Vous êtes à la recherche d'un changement, d'une occasion de montrer vos compétences exceptionnelles, d'une chance d'aider à diriger et à construire une équipe ? Faites évoluer votre carrière dans une entreprise qui partage votre passion!** **Contribuer au bien-être et à la qualité de ses consommateurs** Le...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle en

    1 month ago

    Montréal, Canada Fabricville Full time

    Fabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Dans le cadre de l’inscription annuelle auprès de ses membres, le Barreau cherche à combler un poste temporaire (période évaluée à 3 mois) de commis - service à la clientèle. **DESCRIPTION SOMMAIRE** Le commis - service à la clientèle prend les appels et informe la clientèle. Il fait de l’entrée de données, assure certains suivis et autres...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Dans le cadre de l’inscription annuelle auprès de ses membres, le Barreau cherche à combler un poste temporaire (période évaluée à 3 mois) de commis - service à la clientèle. **DESCRIPTION SOMMAIRE** Le commis - service à la clientèle prend les appels et informe la clientèle. Il fait de l’entrée de données, assure certains suivis et autres...

  • Barista / Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Spécialiste, Solutions Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l’occasion d’emploi ?** RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour se joindre à l’équipe du Québec et prendre part à des initiatives menées à l’échelle de la société. Travaillant de façon proactive avec le personnel de plusieurs succursales de...

  • Spécialiste Technique Livraison à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Paysafe Full time

    Paysafe (« Paysafe ») (Bourse de New York : PSFE) (PSFE.WS) est un chef de file en matière de plateforme de paiement qui a acquis une excellente réputation auprès des commerçants et des consommateurs dans l’industrie mondiale du divertissement. Son objectif principal est de permettre aux entreprises et aux consommateurs de se connecter et...

  • Commis - Service à La Clientèle - Inscription

    1 month ago

    Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

    Dans le cadre de l’inscription annuelle auprès de ses membres, le Barreau cherche à combler un (1) poste temporaire (période évaluée à 3 mois) de commis - service à la clientèle - inscription annuelle. **DESCRIPTION SOMMAIRE** Le commis - service à la clientèle - inscription annuelle prend les appels et informe la clientèle. Il fait de...

  • Spécialiste, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    **Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste du Service à la clientèle pour joindre notre équipe !** Si vous avez d'excellentes qualités relationnelles, que vous êtes fier de votre travail et que vous souhaitez que votre avenir ne soit limité que par les efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous avons une grande...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Première Ligne Full time

    **À propos de nous** Le Groupe Première Ligne (GPL) est un fier fournisseur offrant depuis plus de 100 ans des solutions de première partie axées sur l'expérience client. Nous avons des clients dans les secteurs financiers, des télécommunications et gouvernementaux. Notre mission est d'être l'expert en gestion des relations clientèle de première...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Vous êtes un passionné du contact client et recherchez un défi à la hauteur de votre talent? **Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Agent(e) au service à la clientèle** pour la division du transport de valeurs. **Nous offrons les avantages suivants**: - Poste permanent - Horaire de jour du lundi au vendredi - Assurance collective...