Spécialiste Du Service à La Clientèle
2 months ago
SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-022223-001-SOS)
Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
**Le poste en un coup d’œil**
Les fonctions de paiement et de compensation en dollars américains du Middle Office sont effectuées par les services de soutien aux clients, un groupe relevant du service Solutions de paiement et de compensation. Les services de soutien aux clients sont responsables de la gestion du risque, des rapports à la clientèle et des analyses, ainsi que du soutien aux équipes Front Office (NCNA) et de gestion des produits, en assurant une entière transparence en ce qui a trait aux limites, au financement et aux réservations des opérations.
Leurs responsabilités principales sont les suivantes:
- Assurer un suivi proactif et un soutien auprès de la clientèle en matière de compensation en dollars américains;
- Gérer et superviser la limite de crédit, du financement et des transactions;
- Gérer la production d’analyses et de rapports de la clientèle;
- Faire office de liaison entre les équipes Back Office et Front Office, le cas échéant.
**Dans le détail**
- Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l’activité de compensation en dollars américains ou en dollars canadiens.
- Soutenir les relations d’affaires quotidiennes globales de BNPP Network USD et de CAD Network Clearing Clients au niveau du compte.
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes de l’entreprise, au besoin.
- Accroître l’efficacité du traitement en améliorant le taux de traitement global direct en dollars américains de plus de 95 % au niveau de la clientèle.
- Augmenter la satisfaction de la clientèle en collaborant étroitement avec celle-ci afin d’améliorer les services que nous leur fournissons.
- Transmettre les demandes de niveau de service à un niveau d’intervention supérieur, le cas échéant.
- Superviser les processus de contrôle clés en ce qui concerne la facturation, les rapports sur les risques et la gestion, au niveau de la clientèle.
- Contrôler et analyser les rapports liés aux activités de la clientèle, soit les transferts bancaires et les messages SWIFT non liés à des paiements.
- Recommander des indicateurs de rendement clés et les contrôler pour s’assurer que le contrat de service et les échéances sont respectés.
- Recommander des modifications aux procédures, si nécessaire.
- Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour gagner en efficacité.
- Se tenir au courant des changements en ce qui a trait à la fois à la production de rapports et aux opérations pour répondre aux attentes de nos clients, voire les surpasser.
- Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et pour déterminer la meilleure façon de les exploiter dans le but de répondre aux exigences de la clientèle.
- Fournir des renseignements supplémentaires sur les tendances dans les données en analysant et en comprenant les récurrences dans les divers ensembles de données.
- Examiner les problèmes, en déterminer les sources et parvenir à la solution.
- Contribuer directement sur le plan des contrôles permanents opérationnels de BNPP.
**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**
- Baccalauréat en administration ou dans un domaine similaire.
- Minimum d'un an d’expérience dans le domaine bancaire et dans le secteur bancaire correspondant, les opérations de paiement ou le produit de gestion de trésorerie au sein d’une grande banque active dans la compensation en dollar américain.
- La connaissance de l’anglais est requise.
- Connaissance des virements internationaux, des messages Swift et des systèmes de compensation locaux.
Connaissance des activités de transfert de fonds, ainsi
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**Ce que l’on vous offre**
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus s
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