Spécialiste Du Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada Little Burgundy Full time

**CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Ce poste opère selon un horaire hybride. Au moment de l'embauche, vous devrez suivre notre cours de formation de deux semaines à distance, puis faire la transition vers un horaire hybride où vous devrez travailler au minimum trois jours par semaine sur place, à nos bureaux situés à Montréal, au Québec.**

**Résumé**

**Responsibilités liées à l’emploi**
- Aider les clients et les employés par l’entremise d’appels entrants, de discussions en direct, de courriels et de messages texte.
- Utiliser notre logiciel de communication interne pour interagir avec vos coéquipiers, la direction et le personnel des départements internes.
- Communiquer efficacement avec les clients afin de leur fournir des informations précises et cohérentes à propos des commandes, des promotions, des expéditions, des détails sur les produits, des questions sur le site Web et des retours.
- Établir des liens et des connexions individuelles pour favoriser la rétention et la fidélisation de la clientèle.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client sans faille.
- Faire preuve d'esprit critique, d'empathie, de compréhension à la lecture et de compétences en matière de résolution de problèmes et les utiliser afin de proposer des solutions positives et créatives pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Appliquer rapidement et efficacement les conseils, la rétroaction et la formation afin d'améliorer le rendement individuel et l'expérience du client.
- Atteindre les objectifs individuels et d'équipe axés sur le client tout en maintenant les normes établies en matière de comportements clés liées au rendement (KPI):

- Constance - Être disponible pour répondre aux interactions aux heures prévues.
- Temps de gestion - Gérer la durée des échanges et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Travail post appel/chat - Prendre des notes claires et concises sur toutes les interactions avec les clients et conclure les dossiers dans les meilleurs délais.
- Assurance de la qualité - Fournir un service de qualité constant à nos clients.
- Assiduité - Faire preuve de fiabilité et de confiance lors des périodes de travail prévues.
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque et adhérer à un ensemble pertinent et efficace de valeurs fondamentales. Vous êtes le visage de la compagnie
- Faire preuve de bonnes techniques de suivi et d'exécution.
- Garantir et maintenir la protection, la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
- Appliquer rapidement et efficacement les conseils, la rétroaction et la formation auprès de tous les autres spécialistes du service afin d'améliorer le rendement individuel et l'expérience du client, ainsi que la procédure et la conformité aux normes.
- Travailler de concert avec les clients pour résoudre les problèmes ou les plaintes en proposant des solutions exceptionnelles axées sur le client et en faisant preuve d'un haut niveau d'attention, de soin et de suivi afin d'établir et de restaurer la relation de confiance.
- Accomplir des tâches supplémentaires en fonction des besoins de l'entreprise.

**Aptitudes et connaissances requises**
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale, écrite et à l'écoute) et aux relations interpersonnelles.
- Bonne capacité à comprendre de nouvelles informations, à diagnostiquer les problèmes et à fournir des solutions appropriées.
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
- Capacité à bien travailler dans un environnement au rythme soutenu, tout en répondant aux attentes en matière de rendement et en atteignant les objectifs fixés par l'entreprise.
- Excellente capacité à résoudre les conflits et à désamorcer les tensions avec les clients d'une manière calme et professionnelle.
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Capacité à expliquer un processus complexe d'une manière facile à comprendre.
- Capacité à établir des priorités et à répondre rapidement à des questions urgentes.
- Capacité à influencer et à obtenir une loyauté et un engagement de la part des clients.
- Aptitude à élaborer des solutions alternatives réalisables pour atteindre le résultat souhaité.

**Exigences du poste**
- Diplôme d'études secondaires ou l’équivalent.
- Idéalement 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail.
- Capacité à parler et à écrire couramment en anglais et en français.
- Satisfaire à l'exigence mínimale de mots par minute lors d'une évaluation de la vitesse de frappe.
- Doit obtenir et conserver la certification de soutien aux magasins (_Store Support_).
- Doit obtenir et conserver la certification en matière d'appels soutenus (_Escalated Call_).
- Faire preuve d'une excellente éthique de travail, notamment en démontrant une appartenan

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    Sous la supervision du responsable Ventes au détail et Ecommerce, le(la) Spécialiste du service client du aura pour principale responsabilité d’offrir un soutien hors pairs à nos clients et collaborateurs. Le titulaire du poste participera activement à la croissance de la marque en complétant diverses tâches administratives nécessaires à...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Skytech Communications Full time

    En tant que membre de notre équipe, tu auras l'opportunité de façonner l’avenir de l’éducation supérieure au Québec et ailleurs. Chez Skytech, l'innovation est notre moteur, et notre croissance ouvre de nombreuses opportunités passionnantes pour des professionnels talentueux comme toi! **Spécialiste, Solutions d’affaires -...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-072823-001-SOS) LI-TEMP Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-022223-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi au sein d’une compagnie québécoise d’envergure nationale, d’un environnement de travail dynamique et stimulé par l’innovation, d’une équipe de travail pétillante axée sur la collaboration et d’un horaire flexible en formule hybride? (Lieu de travail: Montréal, QC) Vous êtes disponible à temps...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Equifax Full time

    Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus. Le titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    3 days ago

    Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Anglais/Français)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine....

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    5 days ago

    Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (An/Fr)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine. Notre mission...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    5 days ago

    Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (An/Fr)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine. Notre mission...

  • Customer Care Specialist

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Flighthub Group Full time

    Customer Care Specialist / Spécialiste du service à la clientèle LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ Spécialiste du service à la clientèle Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus...

  • Spécialiste - Service à La Clientèle - Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada AutoTrader.ca Full time

    Le rôle du spécialiste - service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Cadel Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Notre division des pièces pour véhicules lourds est le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces pour camions et équipements. Nos bannières dans cette division comprennent les marques Cadel, Traction, Truck Pro...

  • Spécialiste Production Et Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste de la production et du service à la clientèle **Statut**:Poste permanent à temps plein **Lieu de travail**: 1500 rue Saint-Patrick, Montréal **Supérieur**:Directrice du service à la clientèle et contrôle de production **SOMMAIRE DU POSTE** - Le titulaire de ce poste doit diriger et fournir de l’expertise sur les produits et...

  • Spécialiste Du Soutien à La Clientèle/ Client

    1 day ago

    Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer un service à la clientèle impeccable et professionnel, en tout temps (téléphone, courriel, médias sociaux et visiteurs); - Soutenir la force de ventes en ligne et guider la clientèle dans l’utilisation de la plateforme web; - Identifier et améliorer les processus en place pour favoriser une expérience client hors...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...