Gestionnaire Des Opérations Du Succès Client

4 months ago


Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

**Faciliter une expérience client de niveau supérieur grâce à l'excellence opérationnelle**:
En tant que gestionnaire des opérations du Succès Client (SC) chez Coveo, tu seras un.e partenaire dévoué.e pour la direction et de notre département SC. Tu travailleras en étroite collaboration avec tes clients internes pour maintenir et optimiser notre écosystème technologique, tout en développant et en optimisant l'architecture et la configuration des outils de leur plateforme (y compris les intégrations, les rapports, les tableaux de bord et les flux de travail). En collaboration avec les principales parties prenantes, tu créeras et maintiendras de manière proactive une stratégie opérationnelle SC très claire, que tu mettras en œuvre en tant qu'expert.e de Gainsight et de Chorus.

**Il n'y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités**:

- **Opérationnaliser la stratégie SC** : travailler de manière proactive avec les parties prenantes sur notre stratégie SC, en veillant à ce que les changements de priorités ou de délais soient clairement communiqués via jira et lors de réunions dédiées.
- **L'expert Gainsight** : Gérer les activités de mise à jour (diriger les réunions de révision, le développement des notes et les notifications de mise à jour), des rapports de données pour soutenir l'expérience de nos clients.
- **Propriétaire des systèmes**: Développer et gérer la configuration des plateformes, la documentation des processus et les flux de travail pour s'assurer que toutes les activités dans l'organisation SC soient rationalisées, efficaces et conduisent à des résultats de productivité élevés.
- **Mesurer le succès**: Exploiter les données et les analyses de l'outil Gainsight pour mesurer les résultats de l'organisation SC (mesurer l'efficacité de notre écosystème technologique, le score de santé, les points de friction et le sentiment des clients). Automatiser la collecte de données clés sur les conversations des clients avec les courriels et l'intelligence conversationnelle pour prédire les sentiments négatifs et le risque de désabonnement.
- **Amélioration du parcours client** : Optimiser les rapports et les tableaux de bord dans Gainsight et Chorus en ce qui concerne le parcours client. Documenter et proposer des flux de travail / processus de gestion du cycle de vie / playbooks pour améliorer l'efficacité de l'équipe GSC et l'expérience client. Augmenter la force de Gainsight Bench et les livrables d'optimisation en conseillant et en collaborant avec les utilisateurs principaux.

**Le/la professionnel.le des opérations SC avec un dévouement pour la centricité client.**:
**Entre autres, nous recherchons**
- 3 ans et plus d'expérience dans un rôle de succès client ou d'opérations client.
- De solides compétences en communication en anglais (écrites et orales) : nous avons une équipe SC globale à travers l'Amérique du Nord et l'Europe.
- Avoir déjà travaillé avec un outil d'opérations SC. Une expérience antérieure avec Gainsight est un énorme plus
- Un.e professionnel.le de la gestion de la relation client (CRM). Une expérience préalable avec Salesforce (ou un CRM similaire) serait essentielle.
- Être centré sur le client : chaque décision que tu prendras est centrée sur nos clients et sur l'amélioration de leur expérience.
- De grandes compétences en gestion de projet : gérer les délais et livrer les tâches/projets à temps.

**Tu te reconnais ?** Postule maintenant et rejoins la** #CoveoLife



  • Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, QC, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision de la vice-présidente du succès client, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux...


  • Montréal, QC, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire du succès client sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...


  • Montréal, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision du chef de la direction des revenus, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux ventes et...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...


  • Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**: En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...


  • Montréal, Canada Succès Scolaire Full time

    _Sous la responsabilité de la direction Magasin Scolaire, la personne titulaire au poste assure la gestion intégrale des opérations de Magasin Scolaire._ La supervision aux opérations s’assure que l’équipe de Magasin Scolaire rend un service d’excellence à notre clientèle et nos partenaires, à travers une gestion efficace des opérations de la...


  • Montréal, Canada ADP Full time

    Le titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la...


  • Montréal, Canada Logistec corp. Full time

    Aperçu: - Vous êtes un gestionnaire expérimenté ?_ Votre êtes connue pour votre sens des opérations et de la gestion? Votre place est avec la famille TERMONT en tant que **Gestionnaire des opérations **pour joindre notre équipe _des opérations à Montréal._ **Saisissez cette opportunité et venez faire de grandes choses avec nous**! **Que...


  • Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...


  • Montréal, Canada Fidelitix Full time

    **Fidelitix, agence spécialisée en publicité numérique, est à la recherche d’une personne experte et passionnée qui se greffera à une équipe dynamique.** **Description**: Le gestionnaire de comptes assure le succès des campagnes numériques des clients en supportant l’équipe des opérations publicitaires dans l’élaboration et l’exécution...


  • Montréal, Canada SSENSE Full time

    **Description de l'entreprise** SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100 millions de visites...


  • Montréal, Canada LifeWorks Full time

    TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...


  • Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: Vous désirez gérer une équipe et vous êtes axé sur l'efficacité tout en respectant les norme de santé, sécurité et l'environnement? Votre place est avec la famille Termont en tant que Gestionnaire des opérations pour joindre notre équipe de gestion à Montréal. **Saisissez cette opportunité et venez faire de grandes choses avec...