Technical Account Manager
6 months ago
**L’équipe**:
En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu’à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l’équipe des services professionnels est _d’aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu’en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l’utilisation du portefeuille de solutions de Genetec._
En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l’écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l’environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.
Le rôle du gestionnaire de compte technique (GCT) consiste à aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l’entretien des différents systèmes Genetec. Son rôle consiste également à faire le suivi des demandes de soutien afin de détecter tout problème récurrent et de recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Le GCT rencontre régulièrement les clients pour discuter des problèmes qu’ils peuvent avoir et en fait rapport aux parties prenantes des comptes.
Il repère les occasions d’améliorer, de modifier ou d’ajouter des produits afin qu’ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Il prépare des rapports sur le rendement des produits à l’intention de l’équipe de développement et informe les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau qui pourraient leur être utiles.
**À quoi ressemblera votre journée**:
- Soutenir les clients en leur fournissant des connaissances sur les aspects opérationnels et techniques et sur les produits
- Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions sur les produits
- Cerner les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer l’efficacité des solutions de Genetec
- Informer et conseiller les clients sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits actuels et nouveaux et sur leur contribution dans l’atteinte de leurs objectifs opérationnels et commerciaux
- Examiner les comptes pour s’assurer que les clients utilisent l’écosystème Genetec de manière optimale et que son rendement est à la hauteur de leurs attentes
- Mener et coordonner fréquemment des activités d’examen tactique avec les équipes des clients
- Se coordonner avec l’équipe de soutien pour assurer que les demandes des clients transmises à un échelon supérieur sont traitées dans un délai raisonnable
- Contacter d’autres équipes au sein de Genetec (produits, ventes, direction, etc.) et les coordonner lorsqu’une telle démarche est jugée nécessaire au succès durable du client
- Effectuer des examens trimestriels des activités et participer aux formations requises sur les produits
- Collaborer avec différentes équipes internes pour veiller à ce que Genetec satisfasse aux attentes des clients ou aux exigences des accords sur les niveaux de service ou les dépasse
- S’assurer que les outils de productivité sont adéquatement utilisés et que les cibles d’efficience sont atteintes
- Tenir à jour ses connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Genetec
- Saisir les occasions d’affaires et de ventes de produits de gamme supérieure pour les projets en cours, et les communiquer à l’équipe des ventes aux fins de suivi
- Fournir régulièrement des rapports sur le statut des clients au gestionnaire responsable du service à la clientèle
**Votre profil**:
- Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet ou des services techniques sur place
- Capacité à concilier les exigences opérationnelles du client avec les capacités du produit
- Excellentes compétences interpersonnelles dans l’établissement de relations constructives avec les autres membres de l’équipe
- Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage (sens du détail)
- Capacité d’être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates
- Doit posséder un permis de conduire et un passeport valides
- Capacité à voyager au Canada et aux États-Unis jusqu’à 50 % du temps
- Il faut idéalement avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
**Expertise technique**:
- Excellente connaissance de l’administration et du dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en grappe, GPO, contrôle des performances, etc.)
- Excellente connaissance des principes de réseaux et des protocoles IP
- Expérience de la configuration et du dépannage d’équi
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Technical Account Manager
2 months ago
Montréal, QC, Canada Trend Micro Full timeTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, world-leading global threat research and intelligence, and continuous innovation, our cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks,...
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Technical Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Plotly Full timeAs a member of the Customer Success organization, you will work cross functionally with our Support, Product, Engineering, and Sales teams to ensure our customers are maximizing the value of Plotly and Dash Enterprise. As an early member of Plotly's Technical Account Management (TAM) team, you will help build and shape a major piece of our Customer Success...
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Technical Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada VEGA Instruments, Canada Ltd. Full timeVEGA Instruments Canada Ltd. distributes and services process instrumentation to measure level, density, weight, and pressure. Our products have been making industrial processes safer and more efficient for over 60 years. As an employee, you'll find VEGA Canada commits itself to the highest quality standards and respect for the individual needs of...
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Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Parallels Full time**Account Manager - Parallels** Push the boundaries of tech. In your sweatpants. The top creative and technical minds could work anywhere. So why are so many of them choosing Alludo? Here are three reasons: - This is the moment. It’s an exciting time at Parallels (a division of Alludo), with new leadership, a refreshed brand (you probably know us as...
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Technical Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Plusgrade Full timeTravel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being...
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Technical Manager
6 months ago
Montréal, Canada BGIS Full time**Who We Are** **SUMMARY** The **Technical Manager - Level II **supports the account leader in achieving greater efficiencies, cost savings and client satisfaction by implementing and driving a consistent approach in the execution of facility management programs throughout the account. **KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES** Facility Management Programs...
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Technical Account Specialist, Infrastructure, Civil
6 months ago
Montréal, Canada Autodesk Full timeJob Requisition ID # - 24WD78726 23WD69034, Technical Account Specialist, Infrastructure, Civil 3D - French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!_ Position Overview Autodesk Customer Technical Success (CTS) is looking for highly motivated trusted advisors to help our Enterprise Customers optimize their product...
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Technical Account Specialist, Construction/bim
6 months ago
Montréal, Canada Autodesk Full timeJob Requisition ID # - 24WD77282 23WD69557, Technical Account Specialist, Construction/BIM - French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!_ Position Overview Autodesk Global Product Support is looking for highly motivated trusted advisors to help our Enterprise Customers optimize their product investment and...
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Account Manager
7 months ago
Montréal, Canada Equisoft Full time**Account Manager** **What is Equisoft?** Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the challenges brought about by this era of digital transformation, thanks...
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Manager, Assurance and Accounting
7 months ago
Montréal, Canada MNP Full timeInspirational, innovative and entrepreneurial - this is how we describe our empowered teams. Combine your passion with purpose and join a culture that is thriving in the face of change. Make an impact with our Assurance & Accounting team as a Manager. This diverse team of professionals are dedicated to exceeding clients’ unique needs within a rapidly...
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Account Development Manager
6 months ago
Montréal, Canada PPG Industries Full timeAre you a customer service and development-focused Sales professional? As an **Account Development Manager**,** you will help to service and develop customer accounts within the Trois-Rivières territory. You will report to the Regional Sales Manager. **Key Responsibilities** - Meet your territory's sales targets; - Ensure the growth and development of your...
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Enterprise Account Manager
7 months ago
Montréal, Canada Enterprise Software Solutions Full time**We advocate for a human-centered approach in addressing technological challenges** Optimizing resource utilization is the top cloud challenge at 42%. This is extremely hard for many organizations, as they tend to overprovision to allow for future scale We are a cloud-first, full-service Microsoft partner, among the top 1% of all Microsoft Gold partners...
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Technical Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Alteo Full timeAlteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal. Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs. **Responsibilities**: - Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee...
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Technical Program Manager
7 months ago
Montréal, Canada Wireframesolutions Full time**We are looking for a technical program manager who can**: - Create project plans to organize and manage project/program streams - Work with stakeholders to prioritize work and drive milestones - Understand and document dependencies between workstreams and communicate timeline impacts - Manage, track, and resolve issues that may arise - Coordinate across...
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Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada MSP Corp Full time**Account Manager** Full Time; Hybrid position Groupe Access - Montréal, QC, CA As one of Canada's leading cybersecurity and information technology (IT) services companies, we have a range of services to offer our diverse clientele, large and small. This also means that we are always on the lookout for qualified and dynamic IT professionals to join our...
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Technical Program Manager
6 months ago
Montréal, Canada Wireframe Solutions Full time**We are looking for a technical program manager who can**: - Create project plans to organize and manage project/program streams - Work with stakeholders to prioritize work and drive milestones - Understand and document dependencies between workstreams and communicate timeline impacts - Manage, track, and resolve issues that may arise - Coordinate across...
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Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Adastra Corporation Full timeOverview: **Location**: Montreal, QC **Status**: Full Time, Permanent **Responsibilities**: - Understand and establish a territory sales strategy - Establish strategic alliance and partnership with key individuals in the technical partner community - Establish senior and executive level relationships with current and potential clients - Work with clients...
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Account Manager
7 months ago
Montréal, Canada Evolving Web Full timeDo you want to work at a growing digital agency to foster client relationships and build client success? Do you enjoy collaborating on technical and creative strategies, tracking project progress and success, and working to understand the long-term objectives of clients? We want to evolve with you! We are looking for someone with 6+ years experience of...
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Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada Parallels Full time**Account Manager - Parallels** Our customers tell us we are “the world’s best kept secret”. And it’s time for that to change. Come join a rapidly growing team and bring a world class product to leading enterprises around the world. Parallels RAS is an award winning VDI solution used by some of the most respected enterprises in every major...
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Account Manager
6 months ago
Montréal, Canada MSP OPERATIONAL CORP Full timeWhether you're looking for a career change in IT, are a business in need of IT support or IT staffing, let Groupe Access Powered by MSP Corp. be your next step to success. As one of Canada's leading cybersecurity and information technology (IT) services companies, we have a range of services to offer our diverse clientele, large and small. This also means...