Analyste du soutien technique

3 weeks ago

Ottawa, Canada Fondation canadienne pour l'Innovation Full time

Survol
Relevant de la directrice associée ou du directeur associé de la gestion de l’information et des technologies de l’information de la Fondation canadienne pour l’innovation (FCI), l’analyste du soutien technique assure au personnel et à la clientèle de l’organisme une utilisation fiable et satisfaisante de ses systèmes et applications. Son rôle de première ligne pour toute demande de service concernant l’information consiste à définir et à documenter les types de problème, à établir les priorités et à chercher des solutions, y compris l’éventuel recours au personnel qualifié selon les politiques et procédures de gestion d’incidents.

Principales fonctions :
Soutien informatique
L’analyste devra :

Servir de premier point de contact pour toute demande de service concernant l’information;
Définir et documenter les types de problème, établir les priorités puis assigner les tâches en conséquence;
Interagir avec les utilisateurs et utilisatrices de façon à pouvoir résoudre les difficultés liées aux logiciels, au matériel ou à l’accès au réseau;
Fournir le soutien nécessaire au bon fonctionnement du site Web, notamment dans l’actualisation du contenu et l’entretien systématique;
Offrir du soutien aux projets de déploiement de logiciels (amélioration des systèmes, renforcement de la sécurité, lancement d’applications, mise à niveau du matériel, etc.);
Intervenir conformément aux processus et procédures de gestion des incidents de la FCI le cas échéant, à savoir définir le problème, établir les priorités et avoir recours au personnel qualifié.

Soutien aux utilisateurs et utilisatrices
L’analyste devra :

Participer à l’intégration du nouveau personnel en ce qui concerne l’accès aux ordinateurs, aux systèmes et aux logiciels;
Veiller à l’installation de l’équipement du nouveau personnel en fonction des normes et lignes directrices de sécurité informatique;
Collaborer avec les personnes concernées quant à la livraison, à l’installation, à l’entretien et au retour d’équipement, conformément aux processus et procédures de la FCI.

Documentation
L’analyste devra :

Compiler, organiser et actualiser les guides d’utilisation présentant des solutions aux problèmes informatiques les plus fréquents;
Documenter les procédures de soutien et les directives opérationnelles à des fins de référence et de formation;
Assurer un suivi des demandes par système de billets; produire un rapport trimestriel comprenant les délais de résolution et une brève analyse des problèmes courants; documenter les modes de résolution à des fins de référence.

Formation et compétences

Grade universitaire ou diplôme collégial en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe;
Excellentes aptitudes dans le service à la clientèle;
Excellentes aptitudes en communication, notamment pour expliquer les concepts et procédures techniques complexes à des non-spécialistes. Maîtrise de l’anglais et du français (parlé et écrit) est préférée.
Aisance en résolution de problèmes techniques de façon efficace;
Capacité à prioriser les tâches en fonction de leur urgence ou importance;
Compétences en réparation de matériel informatique;
Bonne connaissance des outils de logiciel-service (SaaS);
Expérience technique de Windows 10, Active Directory, MS Office 365, MS365 administration (Exchange, Entra, Intune), SharePoint et des systèmes de réseaux (WAN, LAN, VPN);
Certifications professionnelles pertinentes (par exemple CompTIA A+, certification professionnelle de Microsoft) considérées comme un atout;
Expérience en soutien technique ou dans un domaine connexe.


Rémunération totale
La FCI offre une rémunération concurrentielle qui comprend des avantages sociaux, la participation au régime de retraite de la Sun Life, quatre semaines de congés payés ainsi que des jours de congé personnels, et l’accès à un fonds du mieux-être couvrant des articles de santé et de bien-être pour vous et votre famille.
Il s’agit d’un poste à temps plein dans un environnement de travail hybride, nécessitant un minimum de deux jours par semaine dans les bureaux de la FCI.
Prière d’envoyer votre curriculum vitae et une lettre de motivation au plus tard le 11 novembre 2024 en fin de journée à :

Éric Desjardins Directeur des ressources humaines, Fondation canadienne pour l’innovation
Nous remercions toutes les personnes qui soumettront une candidature. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles que nous inviterons à une entrevue.
La Fondation canadienne pour l’innovation souscrit aux principes en matière de langues officielles et respecte la Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario. Elle tente de répondre aux besoins fonctionnels de chacun et chacune, conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Merci de nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer au processus d’embauche.
Nous souscrivons aux principes d’équité, de diversité et d’inclusion. Dans l’ensemble de nos activités, nous reconnaissons qu’un large éventail de perspectives, de compétences et d’expériences contribue à rehausser le niveau d’excellence en recherche.
Avec tout le respect dû au peuple algonquin anichinabé, nous, à la Fondation canadienne pour l’innovation, reconnaissons que notre siège social est situé sur son territoire traditionnel non cédé.
Pour en savoir plus sur la FCI, notre page carrières.

  • Analyste du soutien technique

    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, H2B, Montréal, Canada Fondation canadienne pour l'Innovation Full time

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    2 weeks ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Description du posteLe Bureau du sous-greffier, Administration cherche actuellement à établir un répertoire de candidatures pour le poste de spécialiste du soutien technique. Travaillant au sein d'un environnement de centre d'appel, vous serez responsable d’apporter une expertise technique concernant les demandes ou les appels d’aide et de...

  • Analyste de Soutien

    2 months ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Analyste de soutien Catégorie d'emploi Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Type d'accord de travail flexible Hybrid / Hybride Date de fin de recrutement 2024-10-03 Niveau PIPSC-3 Échelle salariale $107,682 - $135,272 Sommaire du poste En tant que membre de l’équipe Facturation, vols et utilisation de...

  • Analyste Du Soutien Opérationnel

    6 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste du soutien opérationnel** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Chef D'équipe Du Soutien Technique, Technologies

    6 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Chef d'équipe du soutien technique, Technologies destinées aux utilisateurs finaux** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur...

  • Analyste Du Soutien Opérationnel

    5 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste du soutien opérationnel** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Soutien Technique

    5 months ago

    Ottawa, Canada National Judicial Institute Full time

    L’Institut national de la magistrature (INM) est un organisme à but non lucratif indépendant et bilingue situé à Ottawa et dont le mandat est la coordination et la prestation de formation judiciaire aux juges partout au Canada. Au sein de l'organisation, une équipe d'avocats soutient les différents comités relativement au contenu et à la...

  • Spécialiste Du Soutien Technique

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Spécialiste Du Soutien Technique, Poste Temporaire

    5 months ago

    Ottawa, Canada Home and Community Care Support Services Champlain Full time

    **Introduction**: **Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain** est l’un des 14 organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en Ontario. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services et soins de santé à plus de 64 000 patients chaque année, à domicile, dans la communauté et dans les...

  • Spécialiste du soutien technique Expert en réseaux et dépannage

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Le poste de spécialiste du soutien technique est disponible au sein de la Chambre des communes. Vous serez responsable d'apporter une expertise technique pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques.Description du posteCe poste est pertinent pour les personnes ayant une expérience dans le domaine de l’informatique ou de la...

  • Spécialiste Technique Et Soutien Ti

    6 months ago

    Ottawa, Canada Rolland - Groupe Sustana Full time

    **SPÉCIALISTE TECHNIQUE ET SOUTIEN TI** Le Groupe Sustana, dont le siège social est situé à Saint-Jérôme au Québec, est un chef de file en production de papier fin de spécialité fabriqué avec les plus hauts standards environnementaux. La Compagnie produit ses papiers fins avec contenu recyclé allant jusqu’à 100 %. Elle s’adresse...

  • Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien

    3 months ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 6 **Famille d’emplois**: Soutien TI **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: IT Service Management, Helpline **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date d’affichage**: September 12, 2024 **Date de...

  • Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien

    2 months ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 6 **Famille d’emplois**: Soutien TI **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: IT Service Management, Helpline **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date d’affichage**: October 09, 2024 October 21,...

  • Officier/officière Du Soutien Opérationnel

    6 months ago

    Ottawa, Canada Specialisterne Full time

    Specialisterne est en mode recrutement! Specialisterne travaille avec des entreprises au Canada et aux États-Unis pour favoriser le recrutement de personnes neurodivergentes qualifiées qui peuvent ainsi accéder à des possibilités d'emploi dans différents secteurs d'activité. Pour être admissible à faire une demande, vous devez avoir connu des...

  • Analyste, Dossiers Techniques Et Gestion de La

    5 months ago

    Ottawa, Canada L3Harris Technologies Full time

    L3Harris se consacre au recrutement et au développement de talents diversifiés et performants qui sont passionnés par ce qu’ils font. Nos employés sont unis dans un dévouement commun à la mission et à la quête de croissance professionnelle de nos clients. L3Harris offre un environnement inclusif et engageant conçu pour développer les employés et...

  • Responsable Principal, Soutien Des Systèmes

    5 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Responsable principal, Soutien des systèmes** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...

  • Agent ou agente technique, Acoustique du bâtiment

    5 months ago

    Ottawa, Canada National Research Council Canada Full time

    La priorité peut être accordée aux groupes désignés au titre de l'équité en matière d'emploi suivants : les femmes, les Autochtones (Premières nations, Inuits et Métis), les personnes en situation de handicap* et les personnes racisées*. * La loi sur l'équité en matière d'emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes "personnes...

  • Analyste des opérations, soutien des systèmes RH

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    Analyste des opérations, soutien des systèmes RH Tenez un rôle centralLa Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...