Spécialiste du soutien technique

1 week ago

Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time
Description du poste

Le Bureau du sous-greffier, Administration cherche actuellement à établir un répertoire de candidatures pour le poste de spécialiste du soutien technique. 

Travaillant au sein d'un environnement de centre d'appel, vous serez responsable d’apporter une expertise technique concernant les demandes ou les appels d’aide et de résolution de problèmes se rapportant aux technologies de la Chambre que reçoit le Centre de services des TI de la part des députés et de leurs employés travaillant sur la Colline parlementaire ou dans un bureau de circonscription, de dirigeants de la Chambre, du personnel administratif de la Chambre des communes, d’employés de la Bibliothèque du Parlement, d’employés du service de traduction parlementaire, du Centre parlementaire et nos partenaires parlementaires. Ces responsabilités comprennent le soutien et les conseils par téléphone et par courriel, les services de dépannage et de diagnostic en ligne à distance, et l'application des mesures correctives. 

La nature des activités professionnelles, qui se déroulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, exige le ou la titulaire à travailler par rotation en dehors des heures normales de travail. 

Principale raison de se joindre à l’Équipe du service à la clientèle  

Vous aimeriez vous joindre à un milieu de travail dynamique et valorisant, qui soutient une clientèle prestigieuse comme les députés et leur personnel, de même que d’autres clients importants, l’Administration de la Cdc et les partenaires? C’est l’endroit parfait pour obtenir la reconnaissance et l’expérience du soutien aux utilisateurs dans un centre d’appels, où nous tâchons de résoudre les problèmes et de répondre aux clients rapidement et efficacement. Ce travail exigeant mais enrichissant s’avérera un atout professionnel à bien des égards, peu importe la carrière que vous choisirez. 

  • Possibilités de formation et de perfectionnement. 
  • Quatre semaines de vacances (au minimum).

Qualifications

Éducation : 

  • Réussite des études postsecondaires avec succès d’un établissement reconnu dans un domaine connexe tel que l’informatique ou en technologie de l’information OU agencement acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente. 

Expériences : 

  • Un minimum de trois (3) ans d’expérience dans le dépannage et du soutien liés aux systèmes d’opération Microsoft Windows (ex. Windows 10) et à la suite Microsoft Office (ex. Office 365); 
  • Un minimum de deux (2) ans d’expérience du soutien et dans la résolution des problèmes relatifs au matériel informatique, aux logiciels et aux périphériques pour ordinateurs personnels sur Windows dans un environnement de réseautage d'entreprise; 
  • Un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le dépannage et du soutien liés à des appareils mobiles; 
  • Expérience de travail dans un centre d'appel. 

Atouts :  

  • Expérience de travail et/ou en dépannage avec VOIP; 
  • Expérience dans les réseaux tels que Wi-Fi et WAN-LAN; 
  • Détenir des certifications telles que CCNA, CNA, A+, MCSE ou ITIL; 
  • Expérience à traiter avec des clients de haut niveau et VIP; 
  • Connaissance de l’environnement politique.


Informations complémentaires

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse HOCCareers-CarrieresCDC@parl.gc.ca.

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est BBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération. 

Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles. 

Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes. 

Découvrez notre organisation Visitez Noscommunes.ca.

Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.

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