Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien

3 months ago


Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée):
6

**Famille d’emplois**:
Soutien TI

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
IT Service Management, Helpline

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PTIUO

**Date d’affichage**:
September 12, 2024

**Date de clôture**:
September 23, 2024

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
UOITP Grade 08

**Échelle salariale**:
$64,460.00 - $80,147.00

Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

**Raison d’être du poste**
Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de dépannage de première ligne pour les problèmes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des données initiales sur le client, sur le dépannage effectué et sur le recours à des paliers d’aide supérieurs, à l’aide du système de gestion des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- ** Soutien technique **:Offrir un soutien technique de niveau un pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Analyser, isoler, déboguer et résoudre des problèmes techniques (de nature matérielle et logicielle). Installer, tester et mettre à niveau des produits logiciels et matériels. Planifier une expansion détaillée du réseau; à cette fin, modifier les paramètres des systèmes d’exploitation et autoriser l’accès aux services de réseau.
- ** Systèmes d’exploitation**: Gérer les droits d’accès au réseau et régler les problèmes à ce sujet. Créer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d’attente d’impression, et cerner et régler les problèmes d’imprimante. Régler les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finals. Éviter de renvoyer au niveau deux les problèmes et les demandes de service en les réglant dans la mesure du possible au premier niveau.
- ** Documentation**: Créer et tenir des documents significatifs. Déterminer la priorité des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problèmes de nature matérielle et logicielle et les pannes de système, et recueillir de l’information sur les clients. Évaluer les conséquences de l’incident pour en déterminer la gravité pour l’organisation. Produire une solution pour le client à l’aide du système de gestion de problèmes. Produire et tenir à jour de l’information et une foire aux questions pour le système de gestion des problèmes et la base de connaissances, ainsi que de l’information libre-service versée sur le site Web du Service de l’informatique et des communications (SIC). Rédiger et proposer des articles pour le bulletin d’information du SIC.
- ** Répartition du travail**: Renvoyer au besoin les incidents/problèmes aux ressources du SIC ou à un analyste de niveau supérieur, pour résolution. Cerner les écarts de service, les problèmes à cause inconnue et les incidents qui n’ont présentent pas de solution. Déterminer la ressource qui a les accès, les droits, les privilèges et les compétences nécessaires pour résoudre les incidents signalés et les demandes formulées, ainsi que la ressource qui réglera le problème rapidement et efficacement. Décider quels cas nécessitent une visite sur place ou doivent être r



  • Ottawa, Canada Monnaie Royale Canadienne Full time

    La Monnaie royale canadienne est à la recherche d'un technicien principal ou d'une technicienne principale en informatique, qui saura s'épanouir dans un milieu dynamique et inclusif. Relevant du ou de la gestionnaire, Centre d'assistance des TI, le ou la titulaire occupe un poste de gestion au sein de l'équipe du Centre d'assistance. Le ou la titulaire...


  • Ottawa, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste Les Services numériques et Biens immobiliers cherchent actuellement à pourvoir le poste de technicienne ou technicien en systèmes pour l’équipe des Médias numériques et systèmes connectés.  Les Services numériques et Biens immobiliers œuvrent dans un environnement axé sur les produits. Le technicien ou la technicienne...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 6 **Famille d’emplois**: Soutien TI **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: IT Service Management, Helpline **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date d’affichage**: October 09, 2024 October 21,...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 12 **Famille d’emplois**: Soutien technique **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Soutien en technologies de l’apprentissage **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date d’affichage**: October...


  • Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...


  • Ottawa, Canada National Research Council Canada Full time

    La priorité peut être accordée aux groupes désignés pour l’équité en matière d’emploi suivants : les femmes, les Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis), les personnes en situation de handicap* et les personnes racisées*. * La Loi sur l’équité en matière d’emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes «...


  • Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...


  • Ottawa, Canada Canadian Conference of Catholic Bishops Full time

    **SOMMAIRE** Sous la supervision du directeur des technologies de l’information, le technicien ou la technicienne en systèmes d’information est responsable de divers projets informatiques pour la CECC. Le ou la titulaire participe également à l’analyse des besoins en vue de la conception, de l’installation, de la mise en œuvre et de la...


  • Ottawa, Canada Cégep Gérald-Godin Full time

    _**seules les personnes qui résident actuellement au Québec seront considérées**_ **CONCOURS S-2324-14** **TECHNICIEN(NE) EN INFORMATIQUE** **SERVICE DES RESSOURCES INFORMATIQUES** **Description générale** Sous la responsabilité du coordonnateur du service informatique, la technicienne ou le technicien informatique effectue des travaux techniques...


  • Ottawa, Canada CECCE Full time

    **FONCTIONS**: Sous la direction de la Leader en santé mentale et en collaboration avec la gestionnaire en santé mentale, la technicienne ou le technicien en travail social sera responsable de l’animation d’ateliers et de programmes de prévention en matière de santé mentale et des dépendances dans les écoles du Conseil des écoles catholiques du...


  • Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Technicienne/technicien du Centre de données** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...


  • Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la direction de la Leader en santé mentale et en collaboration avec la gestionnaire en santé mentale, la technicienne ou le technicien en travail social sera responsable de l’animation d’ateliers et de programmes de prévention en matière de santé mentale et des dépendances dans les écoles du Conseil des écoles catholiques...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): N/A **Famille d’emplois**: Soutien en laboratoire **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Biology Undergraduate Lab **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PSUO **Date d’affichage**: September 09,...


  • Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Technicienne/technicien spécialisé en multimédia** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie...


  • Ottawa, Canada CECCE Full time

    **VOS RESPONSABILITÉS**: Sous la direction de la Direction de la santé mentale et du bien-être des élèves et en collaboration avec la gestionnaire en santé mentale, la technicienne ou le technicien en travail social sera responsable de l’animation d’ateliers et de programmes de prévention en matière de santé mentale et des dépendances au...


  • Ottawa, Canada CECCE Full time

    **VOS RESPONSABILITÉS**: Sous la direction de la Direction de la santé mentale et du bien-être des élèves et en collaboration avec la gestionnaire en santé mentale, la technicienne ou le technicien en travail social sera responsable de l’animation d’ateliers et de programmes de prévention en matière de santé mentale et des dépendances au...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 11 **Famille d’emplois**: Bibliothèque et archives **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Coordination de l’engagement des usagères et usagers **Campus**: Campus principal, Pavillon Roger-Guindon **Affiliation...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 7 **Famille d’emplois**: Bibliothèque et archives **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Équipe sur place **Campus**: Campus principal, Pavillon Roger-Guindon **Affiliation syndicale**: N/A **Date d’affichage**: August...


  • Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): N/A **Famille d’emplois**: Bibliothèque et archives **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Équipe sur place **Campus**: Campus principal, Pavillon Roger-Guindon **Affiliation syndicale**: PSUO **Date...


  • Ottawa, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Les défis que nous vous proposons** Sous l’autorité de la Directrice de la coordination et des relations avec le milieu et sous la supervision du coordonnateur du module « gestion des entraves et services publics », la personne titulaire de l’emploi assure le déplacement de tous les services publics présents lors de la réalisation d’un...