Analyste des effectifs

3 weeks ago

Montréal, Canada Aviva Full time

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de services de gestion des effectifs à nos centres de contact partout au Canada.

Relevant du gestionnaire du service de Gestion des effectifs, l’analyste est chargé de fournir des solutions de prévision, de planification et de gestion intrajournalière, en mettant fortement l’accent sur l’analyse des données et le travail d’équipe afin d’apporter des améliorations constantes.

Tâches liées au poste

Prévisions — Analyser les éléments clés des prévisions et les combiner avec les événements opérationnels passés et futurs afin de produire des prévisions conformes à un objectif d’écart. Fournir une analyse après incident de toute variation. Tenir des registres détaillés des incidents ayant une incidence sur les prévisions. Planification des ressources — Utiliser des modèles de prévision pour planifier les besoins en effectifs, les cycles d’embauche et de formation, la réduction des effectifs et les futurs projets et initiatives de marketing, ainsi que pour améliorer la productivité du personnel, favoriser la conciliation travail-vie personnelle, contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise et définir les budgets opérationnels. Planification — Assumer les responsabilités globales en matière de planification relative aux agents, notamment la production et la mise à jour d’horaires de travail, de calendriers de vacances, de calendriers d’événements spéciaux optimisés, ainsi que la gestion des soldes de congés. Fournir une analyse des écarts et des solutions d’atténuation lorsque les objectifs de l’entreprise risquent de ne pas être atteints. Analyse des performances — Analyser en permanence les indicateurs de rendement clés pour détecter les incidents, les tendances et les schémas concernant les agents et pour cerner les possibilités opérationnelles, et les résoudre/exploiter en collaboration avec le service de l’Exploitation. Gestion intrajournalière — Surveiller les indicateurs clés, les files d’attente et l’activité des agents en temps réel. Maintenir une communication ouverte avec les responsables de l’Exploitation pour coordonner les changements afin d’optimiser les performances et la productivité, d’atténuer les effets négatifs sur les objectifs de l’entreprise et d’activer les plans de reprise des activités en cas de besoin.

Traitement des demandes soumises à l’équipe — Surveiller la boîte de messagerie du service de Gestion des effectifs et traiter les demandes entrantes.

Expertise dans le domaine — Fournir des informations, des solutions et de la formation en gestion des effectifs aux partenaires de manière claire et concise. Comprendre parfaitement les capacités des systèmes de gestion des effectifs afin d’améliorer l’efficacité et notre proposition de service. Se tenir au fait des technologies et des méthodes de pointe en matière de gestion des effectifs.

Qualifications minimales requises  

Cinq années d’expérience dans un centre de contact, dont trois années à occuper un poste d’analyste des effectifs au sein d’une équipe de gestion des effectifs ou d’un centre de commandement. Capacité à travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins de notre équipe et de nos partenaires. Tous les efforts sont faits pour assurer la prévisibilité et la stabilité des quarts de travail.

 
Compétences souhaitables

Connaissance du langage et de la technologie liés à l’industrie, ainsi que des indicateurs et des calculs relatifs aux centres de contact et des facteurs qui influencent leurs résultats. Compréhension approfondie du langage, de la technologie et des méthodologies standard en matière de gestion des effectifs. Maîtrise de logiciels de gestion des effectifs comme IEX, Aspect et Verint. Connaissance de MS Excel : formules de base, tableaux et graphiques croisés dynamiques, segments et filtres de chronologie.

Atouts

Expérience concrète dans l’utilisation de la plateforme de centre d’appel Five9 et le système de gestion des effectifs Verint. Solide compréhension des concepts et des méthodes de prévision statistique ou de science des données. Connaissances d’expert de MS Excel et de MS Access (codage de requêtes et de macros). Bilinguisme (anglais, français) Expérience vérifiable en matière d’innovation, d’amélioration des processus et de perturbation positive.

Connaissances et aptitudes attendues

Sens de l’autonomie et capacité à s’adapter à un environnement mouvant. Capacité à redéfinir ses tâches individuelles pour répondre aux besoins de l’équipe en fonction des circonstances. Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en établissement d’objectifs. Capacité à respecter les délais sans supervision. Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Capacité à s’adapter à diverses relations de travail avec des partenaires à tous les niveaux de l’organisation. Professionnel accompli, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer des situations ou des personnes difficiles.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération globale concurrentielle, qui comprend notamment une rémunération de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être et des possibilités de bénévolat. Un droit à un congé payé d’au moins quatre semaines. Des occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels excellentes et diversifiées, notamment en matière de leadership. Un soutien à votre perfectionnement professionnel et à vos études. Un modèle de travail hybride.

Renseignements supplémentaires

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, nous vous prions d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent.

  • Analyste Des Effectifs

    2 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...

  • Analyste, Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante! **Ce que vous accomplirez chez nous**: - S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. - Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins. -...

  • Analyste Principal(E), Optimisation Des Effectifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Analyste, Gestions Des Effectifs, Rapport

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Full time

    L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel agit en tant que partenaire d'affaires et assure le développement de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre de contact. L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel est chargé de participer aux activités liées à la communication et la...

  • Gestionnaire, Gestion Des Effectifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

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  • Analyste, Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...

  • Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

    1 week ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...

  • Technicien(Ne) Planification Des Effectifs

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...

  • Agent-e, Gestion Des Effectifs

    2 months ago

    Montréal, Canada Transat Full time

    Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité....

  • Analyste planification des effectifs

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Superviseur Gestion Des Effectifs

    2 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

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    2 weeks ago

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    2 months ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410055 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Adjointe - Contrôleur Des Effectifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415619 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Responsable de La Planification Des Effectifs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **_Prêt-e à bâtir votre carrière ? Nous voulons vous rencontrer !_** En tant que responsable de la planification des effectifs au sein de l'équipe Talent, culture et leadership de Pomerleau Construction, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des risques et des problèmes liés aux personnels qui pourraient avoir une incidence sur la...

  • Chef (Fe) de Secteur-planification Des Effectifs

    2 months ago

    Montréal, Canada Corporation d'urgences-santé Full time

    Titre de l'emploi : Chef (fe) de secteur-Planification des effectifs Période d'affichage : Du 16 au 30 janvier 2023 Urgences-santé en bref c’est presque 1700 employés, 1000 paramédics, 270 000 interventions par année, 390 000 appels par année, 1 centre de communication santé, 3 centres opérationnels, 1 centre de formation et 1 quartier général...

  • Conseillère ou Conseiller

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller - Gestion des effectifs universitaires (GDEU)** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier...

  • Conseillère ou Conseiller

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la validité de tous les actes officiels attestant du parcours de l’étudiant. Il produit et...

  • Analyste, Reporting Opérationnel

    2 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Analyste, Reporting Opérationnel

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...