Analyste, Reporting Opérationnel

6 months ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

L'analyste reporting opérationnel (gestion des effectifs) assure le développement, l’amélioration et la communication de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

**Responsabilités**
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel

**Qualifications**:

- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en reporting de centre d’appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.)
- Diplôme en statistiques (un atout)
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication

Informations complémentaires

**Équité en emploi

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    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Analyste Informatique

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Analyste Opérationnel ou Analyste Opérationnelle

    6 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Analyste opérationnel(le), Développement des fonds d’investissement, vous êtes un membre clé de l'équipe qui soutient les initiatives et les livrables de développement et gestion de produits. Vous agissez en support au développement et la gestion des produits d’investissements incluant des fonds communs, fonds négociés en bourse et...

  • Analyste Principal, Gestion Du Risque Opérationnel

    5 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Analyste Principal, Gestion Du Risque Opérationnel

    6 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Data and Reporting Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Maples Group Full time

    Position: Data and Reporting Analyst Location: Montreal, Canada The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...

  • Analyst, Pricing and Reporting

    6 months ago

    Montréal, Canada Tarkett Full time

    Sommaire : L'analyste - estimation se joindra à l'équipe d’estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d’estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...

  • ERP Reporting Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada Velixo Full time

    Velixo is an award-winning provider of Excel-based reporting solutions for leading cloud ERP solutions such as Acumatica, MYOB Advanced, and Sage Intacct, based in Montreal, Canada. With Velixo, you can build financial, project, and other business reports in Excel with live ERP data in just a few minutes and get the answers you need. Customers love Velixo...

  • Performance Reporting Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada Maples Group Full time

    **Position**:Performance Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...

  • Analyste D'affaires

    6 months ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    **Analyste d'affaires** Nous sommes à la recherche d'un analyste de données et de veille stratégique pour rejoindre notre équipe des opérations ! Le « Business Intelligence/Data Analyst » travaillera avec les analystes des opérations, les analystes des processus, les gestionnaires de produits et d'autres membres et responsables afin d'utiliser les...

  • Financial Reporting Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Financial Reporting Analyst*** **Location**:Montreal, Canada **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

  • Financial Reporting Analyst

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Equisoft Full time

    **Financial Reporting Analyst** **What is Equisoft?** Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the challenges brought about by this era of digital...

  • Reporting Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Vision New Look Inc Full time

    **About New Look Vision Group** New Look Vision Group, headquartered in Montreal, Canada, is the leading provider of eye care products and services across Canada and is rapidly expanding in the United States. The Group has retail sales of optical products, which can be grouped into four principal categories: - Prescription and non-prescription eyewear -...

  • Client Analysis

    5 months ago

    Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Client Analysis and Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

  • Client Analysis

    5 months ago

    Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Client Analysis and Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

  • Performance Reporting Analyst

    5 months ago

    Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Performance Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...

  • Client Reporting Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...

  • Accounting/reporting Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada BGIS Full time

    **Who We Are** **We are looking to have a Bilingual (French/English) Accounting/Reporting Analyst join our team in Montreal, QC!** **SUMMARY** The Accounting/Reporting Analyst provides complex transactional support for financial and operational processes within a full accounting cycle, while being a pivotal financial resource to all business units and...

  • Analyste en Reporting

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Vision New Look Inc Full time

    **À propos du Group Vision New Look** Le Groupe Vision New Look, dont le siège social est à Montréal, est le principal fournisseur de produits et de services de soins de la vue à travers le Canada. Groupe Vision New Look (GVNL) prend également rapidement de l’expansion aux États-Unis. GVNL possède des commerces au détail de produits optiques qui...

  • Analyste en Optimisation Opérationnelle

    6 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Joignez-vous à notre équipe d’Optimisation opérationnelle à titre d’analyste des activités! Loin d’être banal, notre rôle consiste à optimiser les activités et faire en sorte que l’organisation obtienne de meilleurs résultats! Vous ferez partie de la division Assurance des entreprises qui compte plus de 400 employés, et vous vous joindrez...