Analyste, Reporting Opérationnel

3 weeks ago


Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

L'analyste reporting opérationnel (gestion des effectifs) assure le développement, l’amélioration et la communication de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

**Responsabilités**
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel

**Qualifications**:

- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en reporting de centre d’appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.)
- Diplôme en statistiques (un atout)
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication

Informations complémentaires

**Équité en emploi



  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Analyste Informatique

    2 weeks ago


    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Analyste Financier

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Glencore Full time

    **Lieu**: Ce poste est basé à Laval, ou à Montréal-Est. Bureau de Laval : 1950 Rue Maurice-Gauvin, Laval, QC H7S 1Z5 Affinerie CCR : 220 Av. Durocher, Montréal-Est, QC H1B 5H6 **Type de poste**: Poste permanent à temps plein **Analyste Financier - Coûts Opérationnels** **À propos de Glencore**: Glencore est l’une des plus grandes sociétés...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Analyste opérationnel(le), Développement des fonds d’investissement, vous êtes un membre clé de l'équipe qui soutient les initiatives et les livrables de développement et gestion de produits. Vous agissez en support au développement et la gestion des produits d’investissements incluant des fonds communs, fonds négociés en bourse et...


  • Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    ANALYSTE CONTRÔLES PERMANENTS OPÉRATIONNELS RH (NUMÉRO DE L'EMPLOI : HR-040523-003-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au...

  • Reporting Analyst

    3 weeks ago


    Montréal, Canada BGIS Full time

    **Who We Are** **SUMMARY** The Reporting Analyst is responsible preparing business reports to assist with enabling decision makers in making well-informed business decisions. **KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES** - Responsible for data integrity within information management systems - Compiles and maintains large volume of real estate portfolio data within...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...


  • Montréal, Canada Maples Group Full time

    Position: Data and Reporting Analyst Location: Montreal, Canada The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...


  • Montréal, Canada Tarkett Full time

    Sommaire : L'analyste - estimation se joindra à l'équipe d’estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d’estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....


  • Montréal, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** What does TD Data & Analytics stand for? For starters, we believe in visionary leadership and insights. We believe in using every resource at our disposal to better serve our clients, and this includes our vast data. The Business...

  • ERP Reporting Analyst

    3 weeks ago


    Montréal, Canada Velixo Full time

    Velixo is an award-winning provider of Excel-based reporting solutions for leading cloud ERP solutions such as Acumatica, MYOB Advanced, and Sage Intacct, based in Montreal, Canada. With Velixo, you can build financial, project, and other business reports in Excel with live ERP data in just a few minutes and get the answers you need. Customers love Velixo...


  • Montréal, Canada Maples Group Full time

    **Position**:Performance Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...


  • Montréal, Canada Maples Group Full time

    **Position**:Performance Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....


  • Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Financial Reporting Analyst*** **Location**:Montreal, Canada **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

  • Reporting Analyst

    1 week ago


    Montréal, Canada Groupe Vision New Look Inc Full time

    **About New Look Vision Group** New Look Vision Group, headquartered in Montreal, Canada, is the leading provider of eye care products and services across Canada and is rapidly expanding in the United States. The Group has retail sales of optical products, which can be grouped into four principal categories: - Prescription and non-prescription eyewear -...


  • Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007217 - Reporting Analyst Junior**: **Secteur industriel: Communications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Eight months**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: Need someone soon for April to onboard What locations you would consider? GTA - 100 Wynford Is remote work available? Are there any required days in office? Hybrid, 1-3 days in...