Analyste Principal(E), Optimisation Des Effectifs

6 months ago

Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Analyste principale ou analyste principal, optimisation des effectifs des activités intrajournalières

L’équipe de gestion des activités intrajournalières assure en tout temps une expérience Client de qualité aux participants, aux promoteurs et aux fournisseurs qui communiquent avec le Centre de service à la clientèle de la Sun Life Canada (CSC de la SL Canada). Elle fait le suivi des demandes intrajournalières, optimise l’affectation des ressources et donne des recommandations et des conseils aux partenaires des Opérations. Sa mission englobe la gestion des horaires de travail pour environ 1 100 employés des centres d’appels en collaboration avec les responsables des opérations sur les lieux de travail et les responsables de la formation. Vous travaillerez dans un milieu affairé et dynamique.

Membre clé de l’équipe de gestion des activités intrajournalières, l’analyste principal(e) encadre le personnel débutant et stimule l’innovation dans l’équipe.

**Principales responsabilités**

La personne titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:

- Surveiller, analyser et recommander des changements en fonction du volume de travail entrant, du niveau des effectifs et des stratégies d’acheminement.
- Chaque jour, faire le point avec la direction du CSC sur qui se passe au travail.
- Alimenter les rencontres intrajournalières en fournissant à la direction du CSC de l’information et des recommandations basées sur des données.
- Venir en renfort dans les situations d’urgence lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire.
- Au besoin, prêter main-forte aux analystes, activités intrajournalières.
- Cultiver un partenariat de confiance avec les opérations.
- Suivre, analyser et répertorier les tendances; transmettre des informations et des recommandations de façon proactive.
- Assurer la maintenance du système et mettre à jour régulièrement les bases de données.
- Optimiser et mettre par écrit les processus et connaissances internes.
- Conseiller les opérations du CSC et répondre à leurs demandes.
- Encadrer les analystes dans la gestion quotidienne des files d’attente (observer les changements de compétences, les capacités hors ligne, l’amélioration de la planification).
- Répondre aux demandes des opérations et d’autres partenaires internes.
- Au besoin, créer des rapports ponctuels dans Tableau et Excel.
- Travailler sur des initiatives d’amélioration continue.
- Assurer la formation et le mentorat auprès des nouveaux analystes qui se joignent à l’équipe Gestion des activités intrajournalières.
- Tenir à jour le Wiki, les documents et le matériel de formation des activités intrajournalières.
- Fournir des données sur le rendement du CSC.
- Comprendre et améliorer les stratégies d’acheminement des compétences.
- Offrir des services d’expert-conseil en matière d’activités intrajournalières au sein de la Sun Life, au besoin.
- Collaborer avec les équipes de planification et de gestion des horaires pour assurer un service de haut vol.

**Compétences**

Pour briller à ce poste, voici ce qu’il vous faut:

- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Détecter, analyser et résoudre des problèmes en vous appuyant sur des données.
- Aborder les situations avec une attitude positive.
- Attacher une grande importance à l’amélioration continue.
- Très bon esprit d’équipe.
- Composer avec le stress dans un milieu très exigeant.
- Souci du détail et fortes habiletés pour la tenue et le suivi des dossiers.
- Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Excellente connaissance d’Excel.
- Créer des rapports dans Tableau.
- Connaissance approfondie des stratégies d’acheminement des appels.
- Expérience comme analyste, activités intrajournalières dans un centre de service à la clientèle.

**A

  • Analyste Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...

  • Analyste Principal.e, Gestion Des Effectifs

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...

  • Technicien(Ne) Planification Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...

  • Technicien(Ne) Planification Des Effectifs

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...

  • Analyste, Optimisation Intrajournalière Des

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Analyste Ti Principal(E)

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Analyste TI Principal(e) - Géomatique **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 4 au 19 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002** L'échelle...

  • Chef Principal(E), Optimisation Des Programmes de

    6 months ago

    Montréal, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Analyste Principal(E)

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Altus Group Full time

    **Job Category**: Valuations & Appraisals **Pay Grade Range**: $37,950.00 - $88,550.00 **Disclaimer**: The base salary range represents the low and high end of Altus Group’s “Pay Grade Range” for this position in the primary work location. Actual hiring salaries will vary depending on factors including but not limited to work experience, and...

  • Analyste D'affaires BI Principal

    6 months ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre expertise**: En tant qu’analyste d’affaires BI principal(e),...

  • Gestionnaire Principal

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Equans Full time

    Gestionnaire principal - Optimisation des services - Montréal **Offer ID**: - 64732**Job**: - Project Managers / Other**Contract type**: - Permanent**Country**: - Canada- (Note: L'utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_ Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des...

  • Analyste Principal-e Du Système de Gestion Du Temps

    2 hours ago

    Montréal, Canada Resolute Forest Products Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

  • Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

    6 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...

  • Analyste Spécialisé(E) en Informatique

    6 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Analyste spécialisé(e) en informatique, Spécialiste en Virtualisation (Citrix, VMware) **Analyste spécialisé(e) en informatique, Spécialiste en Virtualisation (Citrix, VMware)** Direction des ressources technologiques et informationnelles Poste permanent à temps complet Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de cardiologie de...

  • Chef de Service Principal(E) de L’expérience

    6 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: CHEF DE SERVICE PRINCIPAL(E), EXPÉRIENCE CLIENT **DÉPARTEMENT**: Opérations Sous la responsabilité de la Vice-présidente des opérations, le ou la Chef de service principal(e) de l’expérience client est chargé(e) de l’élaboration et de la mise en œuvre de projets et d’initiatives qui garantissent le respect de toutes les...

  • Gestionnaire, Gestion Des Effectifs

    7 months ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Superviseur Gestion Des Effectifs

    7 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Superviseur Gestion Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Conseiller(ère) juridique principal(e)

    5 days ago

    Montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    Rejoignez une organisation en pleine transformation et faites la différence Vous êtes passionné(e) par le droit et aimez relever des défis stratégiques? Vous souhaitez contribuer activement à la modernisation des pratiques juridiques et guider une équipe talentueuse vers l’excellence? Ce poste de Conseiller(ère) juridique principal(e), rattaché(e)...

  • Conseiller(ère) juridique principal(e)

    1 week ago

    Montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    Rejoignez une organisation en pleine transformation et faites la différenceVous êtes passionné(e) par le droit et aimez relever des défis stratégiques? Vous souhaitez contribuer activement à la modernisation des pratiques juridiques et guider une équipe talentueuse vers l’excellence? Ce poste de Conseiller(ère) juridique principal(e), rattaché(e)...

  • Analyste Principal(E), Planification Et Analyses

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 264,9 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2024. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...