Analyste Principal(E), Optimisation Des Effectifs

2 weeks ago


Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Analyste principale ou analyste principal, optimisation des effectifs des activités intrajournalières

L’équipe de gestion des activités intrajournalières assure en tout temps une expérience Client de qualité aux participants, aux promoteurs et aux fournisseurs qui communiquent avec le Centre de service à la clientèle de la Sun Life Canada (CSC de la SL Canada). Elle fait le suivi des demandes intrajournalières, optimise l’affectation des ressources et donne des recommandations et des conseils aux partenaires des Opérations. Sa mission englobe la gestion des horaires de travail pour environ 1 100 employés des centres d’appels en collaboration avec les responsables des opérations sur les lieux de travail et les responsables de la formation. Vous travaillerez dans un milieu affairé et dynamique.

Membre clé de l’équipe de gestion des activités intrajournalières, l’analyste principal(e) encadre le personnel débutant et stimule l’innovation dans l’équipe.

**Principales responsabilités**

La personne titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:

- Surveiller, analyser et recommander des changements en fonction du volume de travail entrant, du niveau des effectifs et des stratégies d’acheminement.
- Chaque jour, faire le point avec la direction du CSC sur qui se passe au travail.
- Alimenter les rencontres intrajournalières en fournissant à la direction du CSC de l’information et des recommandations basées sur des données.
- Venir en renfort dans les situations d’urgence lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire.
- Au besoin, prêter main-forte aux analystes, activités intrajournalières.
- Cultiver un partenariat de confiance avec les opérations.
- Suivre, analyser et répertorier les tendances; transmettre des informations et des recommandations de façon proactive.
- Assurer la maintenance du système et mettre à jour régulièrement les bases de données.
- Optimiser et mettre par écrit les processus et connaissances internes.
- Conseiller les opérations du CSC et répondre à leurs demandes.
- Encadrer les analystes dans la gestion quotidienne des files d’attente (observer les changements de compétences, les capacités hors ligne, l’amélioration de la planification).
- Répondre aux demandes des opérations et d’autres partenaires internes.
- Au besoin, créer des rapports ponctuels dans Tableau et Excel.
- Travailler sur des initiatives d’amélioration continue.
- Assurer la formation et le mentorat auprès des nouveaux analystes qui se joignent à l’équipe Gestion des activités intrajournalières.
- Tenir à jour le Wiki, les documents et le matériel de formation des activités intrajournalières.
- Fournir des données sur le rendement du CSC.
- Comprendre et améliorer les stratégies d’acheminement des compétences.
- Offrir des services d’expert-conseil en matière d’activités intrajournalières au sein de la Sun Life, au besoin.
- Collaborer avec les équipes de planification et de gestion des horaires pour assurer un service de haut vol.

**Compétences**

Pour briller à ce poste, voici ce qu’il vous faut:

- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Détecter, analyser et résoudre des problèmes en vous appuyant sur des données.
- Aborder les situations avec une attitude positive.
- Attacher une grande importance à l’amélioration continue.
- Très bon esprit d’équipe.
- Composer avec le stress dans un milieu très exigeant.
- Souci du détail et fortes habiletés pour la tenue et le suivi des dossiers.
- Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Excellente connaissance d’Excel.
- Créer des rapports dans Tableau.
- Connaissance approfondie des stratégies d’acheminement des appels.
- Expérience comme analyste, activités intrajournalières dans un centre de service à la clientèle.

**A



  • Montréal, Canada Intact Full time

    Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante! **Ce que vous accomplirez chez nous**: - S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. - Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins. -...


  • Montréal, Canada Equans Full time

    **Domaine**: Fonctions Supports/Commerce - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: Full-Time (Note: L’utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_ **EQUANS est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e), optimisation des services à Montréal.** EQUANS est la...

  • Analyste Des Effectifs

    2 months ago


    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...

  • Analyste des effectifs

    2 months ago


    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...


  • Montréal, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...


  • Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time

    Analyste Principal(e) en enquêtes numériques Vous êtes à la recherche d’une opportunité enrichissante en tant qu’analyste principal(e) en enquêtes numériques? Le Centre des Opérations en Cyber Sécurité (CSOC) de AtkinsRéalis est en expansion et nous recherchons un(e) analyste Principal(e) en enquêtes numériques pour rejoindre notre...


  • Montréal, Canada Pharmascience Inc. Full time

    Fière d’être à l’avant-plan de notre industrie depuis 1983, Pharmascience est un chef de file en matière de médicaments génériques. Nous sommes une entreprise canadienne avec une portée mondiale pour qui la touche humaine est importante. L’environnement de travail que nous choisissons de maintenir chaque jour est stimulant : il repose sur la...


  • Montréal, Canada Transat Full time

    L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel agit en tant que partenaire d'affaires et assure le développement de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre de contact. L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel est chargé de participer aux activités liées à la communication et la...


  • Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410055 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Montréal, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...


  • Montréal, Canada Emploi CPA Full time

    5 avril 2024 **Date d’expiration prévue**: 16 avril 2024 Industries Recrutement, Services d'emploi Catégories Analyse Financière Montreal, QC - Temps plein Description du poste Faites carrière au CSSPI! Joignez-vous aux 320 professionnel(le)s passionné(e)s qui accompagnent chaque jour nos élèves et nos équipes-écoles afin de favoriser la...


  • Montréal, Canada Groupe Optimisation Full time

    Groupe Optimisation est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement, le conseil, l’analyse et la revente de sites d’emplois, de solutions et d’outils liés à l’acquisition de talents (domaine du recrutement) et accompagne des entreprises de divers secteurs d’activités à travers le Canada et parfois à l’étranger. Notre équipe...


  • Montréal, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre expertise**: En tant qu’analyste d’affaires BI principal(e),...


  • Montréal, Canada Transat Full time

    Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité....


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Altus Group Full time

    Job Category: Opportunity Awaits at Altus Group! L’équipe de Montréal de Groupe Altus est à la recherche d’un ou d’un(e) analyste principal(e) en études de marché. Vous aimez participer au traitement des données, vous possédez un espritanalytique, vous souhaitez participer à la réalisation de projets qui transformeront l’immobilier...


  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415619 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...