Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

6 months ago


Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

**Description du poste**
L’Analyste Gestion des effectifs et reporting opérationnel assure le développement, l’amélioration et la communication de différents plans de capacité et rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, ainsi que des cibles budgétaires, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

**Responsabilités**:

- Ajuster les plans de capacité en continue afin de permettre l’atteinte des différentes cibles opérationnelles et budgétaires. Créer les différentes planifications budgétaires annuelles qui deviendront les plans de capacité de l’année suivante.
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel

**Qualifications**
- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en planification des effectifs et en reporting de centre d’appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.) un atout
- Diplôme en statistiques un atout
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication

**Informations complémentaires**
LI-FB1

**Équité en emploi


  • Analyste Des Effectifs

    5 months ago


    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...


  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...


  • Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...


  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller - Gestion des effectifs universitaires (GDEU)** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la validité de tous les actes officiels attestant du parcours de l’étudiant. Il produit et...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...


  • Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    **Vos avantages**: - Horaire et télétravail en mode flexible avec présence occasionnelle; - Boni annuel; - Possibilité d’avancement à l’interne; - Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage; - Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux...


  • Montréal, QC, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...


  • Montréal, Canada Northvolt Full time

    **Analyste de gestion des risques et de contrôle des changements** L'analyste de gestion des risques et de contrôle des changements du PMO occupera un rôle double essentiel au sein de l'équipe centrale du PMO, en mettant l'accent sur la gestion des risques et le contrôle dans le cadre des projets de la Gigafactory NV6. Agissant comme une tour de...


  • Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **_Prêt-e à bâtir votre carrière ? Nous voulons vous rencontrer !_** En tant que responsable de la planification des effectifs au sein de l'équipe Talent, culture et leadership de Pomerleau Construction, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des risques et des problèmes liés aux personnels qui pourraient avoir une incidence sur la...


  • Montréal, Canada GardaWorld Full time

    GardaWorld, compagnie de securite reconnue a l'international, est presentement a la recherche d'un(e) Analyste en gestion de l'information - Systeme RH Nous sommes leader dans le domaine de la securite qui et nous sommes toujours a la recherche de nouveaux talents pour travailler sur nos projets. **Ce que nous offrons chez GardaWorld** - Un salaire...


  • Montréal, QC, Canada Procom Full time

    **Analyste gestion des fournisseurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Analyste gestion des fournisseurs pour une entreprise dans le domaine de l’assurance. Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités — **Analyste gestion des...


  • Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Performance Reporting Analyst **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...

  • Secrétaire de Gestion

    5 months ago


    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant**. Viens nous aider à créer un environnement de **travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...


  • Montréal, Canada Tarkett Full time

    Sommaire : L'analyste - estimation se joindra à l'équipe d’estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d’estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...