![Transat Tours Canada](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Superviseur Gestion Des Effectifs
2 weeks ago
Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**
Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous
Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.
Description du poste
Le titulaire s’occupera de mobiliser, encadrer et développer, une équipe d’une dizaine de professionnels en production d’horaires et en gestion en temps réel. Il devra s’assurer d’optimiser l’utilisation des outils NICE, Webstation, EEM et Genesys Cloud, en vue de dégager des bénéfices pour l’expérience client et l’expérience employé Transat.
**Responsabilités**
- S'assurer que les horaires de travail des différentes équipes opérationnelles sont produits en fonction des critères et échéanciers établis, dans un contexte d’optimisation des résultats et des coûts.
- Organiser et prioriser la planification des différentes formations, rencontres et activités aux horaires, dans un horizon court terme (planifier jusqu’à 6 semaines d’avance)
- Superviser le processus de traitement des feuilles de temps (NICE vers SAP) (exécution, qualité et conformité avec les politiques RH en place)
- Optimiser les différents indicateurs de nos centres contact par l’ajustement des compétences téléphoniques en temps réel et/ou pour des périodes plus stratégiques
- Propulser l’utilisation du module EEM de NICE afin d’automatiser plusieurs activités manuelles
- Être un agent de changement auprès de son équipe et de ses partenaires lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures. À cet effet, il doit s’assurer de documenter les procédures de l’équipe WFM et de communiquer les changements à venir, et en cours, à ses différents collaborateurs
- Coacher son équipe afin de mettre en place les meilleures pratiques de planification des effectifs
- Évaluer la performance, gérer le rendement et participer au processus de recrutement pour son équipe
- Rester à l’affut des bonnes pratiques en gestion des effectifs et en centre contact
- Être activement impliqué dans les projets/ réunions dans le but d’optimiser et d’améliorer la performance du département
**Qualifications**:
- Minimum de 5 ans d'expérience en production d’horaires et gestion en temps réel, dans NICE préférablement
- Expérience en supervision d’une équipe ET parcours académique pertinent à la fonction
- Connaissance avancée des outils de routage d’appels et de gestion des compétences, Genesys Cloud un plus
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Savoir interpréter, vulgariser, bâtir et présenter différents rapports de résultats
- Capable de motiver et d'entraîner une équipe ;
- Bonne connaissance de Microsoft Office et principalement d’Excel ;
- Disponibilité occasionnelle les soirs et fins de semaine, lorsque requis. Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi.
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
Informations complémentaires
**Équité en emploi
-
Agent-e, Gestion Des Effectifs
2 months ago
Montréal, Canada Transat Full timeLe titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité....
-
Superviseur Gestion Des Effectifs
2 months ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...
-
Analyste, Gestions Des Effectifs, Rapport
2 weeks ago
Montréal, Canada Transat Full timeL'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel agit en tant que partenaire d'affaires et assure le développement de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre de contact. L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel est chargé de participer aux activités liées à la communication et la...
-
Gestionnaire, Gestion Des Effectifs
2 weeks ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
-
Analyste Des Effectifs
2 months ago
Montréal, Canada Aviva Full timeEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...
-
Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting
1 week ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...
-
Analyste des effectifs
2 months ago
Montréal, Canada Aviva Full timeEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...
-
Analyste des effectifs
3 weeks ago
Montréal, Canada Aviva Full timeEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...
-
Conseillère ou Conseiller
2 months ago
Montréal, Canada Université de Montréal Full time**Devenez conseillère ou conseiller - Gestion des effectifs universitaires (GDEU)** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier...
-
Conseillère ou Conseiller
2 months ago
Montréal, Canada Université de Montréal Full time**Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la validité de tous les actes officiels attestant du parcours de l’étudiant. Il produit et...
-
Technicien(Ne) Planification Des Effectifs
1 week ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timeTu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...
-
Superviseur ou Superviseure Gestion Des
2 months ago
Montréal, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
-
Superviseur de Production
2 months ago
Montréal, Canada Materio Full time**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**: Sous la supervision du directeur des usines, le superviseur de production est mandaté pour assurer la bonne marche des opérations dans les différents départements de l’usine. **NOTRE OFFRE**: - Salaire compétitif - Assurances collectives - Horaire à temps plein : Lundi au vendredi - Conciliation travail famille -...
-
Superviseur Des Opérations, Gestion Numéraire
2 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Superviseur, Gestion du numéraire** Nous sommes à la recherche d'un (1) Superviseur(es) des opérations à la salle de comptage dans notre division Transport de Valeurs à Lasalle pour le quart **de jour** **Votre mission chez GardaWorld** Relevant de la directrice des opérations, le/la superviseur devra assurer le bon fonctionnement des activités...
-
Superviseur de Production, Vente de Détail
5 days ago
Montréal, Canada Village Des Valeurs Full timeSuperviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...
-
Conseillère ou Conseiller à La Gestion Des
2 months ago
Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full timeLe **ministère de la Santé et des Services sociaux **est présentement à pourvoir **deux emplois réguliers** de conseillère ou conseiller à la gestion des effectifs médicaux au sein de la Direction de la gestion des effectifs médicaux située au **1075, chemin Sainte-Foy, à Québec ou 2021, avenue Union, à Montréal.** L’entrée en fonction est...
-
Superviseur Gestion Numéraire
2 weeks ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Superviseur, Gestion du numéraire** Nous sommes à la recherche d'un (1) Superviseur(e) des opérations à la salle de comptage dans notre division Transport de Valeurs à Montréal pour les quarts de** de jour.** **Votre mission chez GardaWorld** Relevant du directeur régional, traitement numéraire, et en collaboration avec les directeur de...
-
Responsable de La Planification Des Effectifs
4 weeks ago
Montréal, Canada Pomerleau Full time**_Prêt-e à bâtir votre carrière ? Nous voulons vous rencontrer !_** En tant que responsable de la planification des effectifs au sein de l'équipe Talent, culture et leadership de Pomerleau Construction, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des risques et des problèmes liés aux personnels qui pourraient avoir une incidence sur la...
-
Superviseur de Distribution
2 weeks ago
Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full timeLieu de L’ Établissement - L'Assomption Lieu de D’Affichage - Montréal Département - L'Assomption Distribution Team 5 Fonction d’emploi - Supply Chain Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried Décalage/Heures - **À propos de nous**: **Nous sommes une entreprise fièrement canadienne et indépendante; nous sommes Coke Canada!** La...
-
Superviseur de Distribution
2 months ago
Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full timeLieu de L’ Établissement - L'Assomption Lieu de D’Affichage - Montréal Département - L'Assomption Distribution Team 5 Fonction d’emploi - Supply Chain Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried Décalage/Heures - **À propos de nous**: **Nous sommes une entreprise fièrement canadienne et indépendante; nous sommes Coke Canada!** La...