Analyste, Planification Des Effectifs

2 weeks ago


Montréal, Canada Intact Full time

Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
- Rencontrer nos cibles de niveau de service.
- Surveiller le niveau de service en temps réel.
- Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
- Résultats réels et rapports.
- Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d’obtenir une rétroaction rapide.
- Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
- Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
- Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
- Gérer des modifications aux horaires.
- Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d’effectifs.
- Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
- Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs (atout).
- Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
- Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles.
- Connaissance approfondie d’Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
- Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
- Gestion efficace du temps et des priorités.
- Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
- Bilinguisme (atout) - _Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays_

**#LI-Prof #LI-Hybrid #IN-QC



  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée de 12 mois À titre d’Analyste en planification des effectifs, vous contribuez à répondre aux besoins d’extraction de données, à la création et à la production de rapports et d’indicateurs de l’organisation par l’élaboration et l’administration de systèmes d’information. Vous analysez et adaptez les...


  • Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es une personne stratégique, un(e) communicateur(trice) hors pair et capable de t’adapter avec agilité à toutes les situations ? Tu excelles dans la gestion des ressources et le leadership d’équipe ? Tu es passionné(e) par l’amélioration continue des opérations et la gestion de projets ? CAA-Québec recherche un(e ) directeur(trice)...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice et directeur principal de planification des effectifs et horaires dans l'équipe de planification stratégique, à la Banque Nationale, c'est jouer un rôle clé dans l'optimisation des ressources humaines de nos centres de contacts. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif en assurant une planification efficace des...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice et directeur principal de planification des effectifs et horaires dans l'équipe de planification stratégique, à la Banque Nationale, c'est jouer un rôle clé dans l'optimisation des ressources humaines de nos centres de contacts. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif en assurant une planification efficace des...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice et directeur principal de planification des effectifs et horaires dans l'équipe de planification stratégique, à la Banque Nationale, c'est jouer un rôle clé dans l'optimisation des ressources humaines de nos centres de contacts. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif en assurant une planification efficace des...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice et directeur principal de planification des effectifs et horaires dans l'équipe de planification stratégique, à la Banque Nationale, c'est jouer un rôle clé dans l'optimisation des ressources humaines de nos centres de contacts. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif en assurant une...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice et directeur principal de planification des effectifs et horaires dans l'équipe de planification stratégique, à la Banque Nationale, c'est jouer un rôle clé dans l'optimisation des ressources humaines de nos centres de contacts. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif en assurant une planification efficace des...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...


  • Montréal, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173285Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Planif. des effectifs (Programme nouveaux arrivants)Statut: TemporaireDurée: 30 semainesAdresse: S/OVille: Plusieurs villes disponiblesHoraire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variableFin...


  • Montréal, Canada Bixi Montréal Full time

    Relevant de la directrice du service à la clientèle, le\la titulaire du poste sera responsable de la gestion de son équipe, ainsi que la planification des effectifs du service à la clientèle, et participera activement au processus et à l'amélioration continue de la planification des horaires. **Ce que nous offrons **: Entre autres : - Poste...


  • Montréal, Canada Bixi Montréal Full time

    Relevant de la directrice du service à la clientèle, le\la titulaire du poste sera responsable de la gestion de son équipe, ainsi que la planification des effectifs du service à la clientèle, et participera activement au processus et à l'amélioration continue de la planification des horaires. **Ce que nous offrons **: Entre autres : - Poste...


  • Montréal, Canada Commission des services électriques de Montréal Full time

    La **Commission des services électriques de Montréal (CSEM) **est un organisme municipal qui conçoit, construit, entretient et administre le réseau de conduits souterrains d’électricité et de télécommunication de la ville de Montréal et qui favorise l’enfouissement des câbles et fils aériens. À la CSEM, vous travaillerez au bureau selon un...


  • Montréal, Canada Plusgrade Full time

    ** English Version Below ** Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences...


  • Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste, planification des ventes, pour jouer un rôle d'influence clé dans la planification des ventes et des marchés. Ce rôle est une excellente occasion de développement professionnel et personnel par la réalisation de plusieurs mandats variés dans un environnement innovateur et en constante évolution.VOUS...


  • Montréal, Canada Baie James - Conseil de Cri de la santé et des services sociaux Full time

    Relevant directement du directeur adjoint, Développement stratégique des ressources humaines et services aux cadres, le/la titulaire du poste dirigera la création et la mise en œuvre d’un centre de données au CCSSSBJ, ainsi que la conception et la mise à jour des outils de planification des effectifs, y compris le développement de tous les...


  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Analyste, Planification et analyse des ventes** Lieu : Montréal En tant que membre de notre équipe dans notre environnement mondial en forte croissance, vous serez motivé, inspiré et apprécié. Nous avons bâti notre savoir-faire sur l’héritage de plusieurs grandes entreprises, et nous sommes aujourd’hui l’une des compagnies...