Agent-e, Gestion Des Effectifs

2 weeks ago


Montréal, Canada Transat Full time

Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité. Il a aussi la responsabilité de la surveillance du réseau, de procéder aux ajustements nécessaires aux horaires des agents et de communiquer les résultats de service.

Responsabilités
- Analyser et publier les résultats de service de la veille et de la semaine précédente;
- Réviser les prévisions d’interactions et de AHT des jours à venir;
- Surveiller le réseau et les résultats en temps réel;
- Analyser les plans d’effectifs et ajuster le nombre d’effectifs selon la tendance de la journée en cours;
- Modifier les horaires des agents selon les demandes reçues par les superviseurs et selon les conditions d’effectifs;
- Faire le suivi des compétences et des profils de chaque agent dans l’outil ININ;
- Prendre les messages d’absences sur la boîte vocale du WFM et les courriels sur la boîte courriel du WFM.

Exigences
- DEC en administration OU 1-2 ans d’expérience en gestion des effectifs en centre d’appels OU une combinaison d’expériences pertinentes
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé;
- Connaissance de la suite MS Office;
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (Impact 360, IEX, Optimizer, etc.) serait un atout;
- Capacité à gérer les priorités;
- Disponible sur horaires étendus (Jusqu’à 18h30 en semaine et les fins de semaine et jours fériés).

**#LI-Hybrid**

**#LI-ES1**

Description du poste

Lieu de travail:
Montréal siège social / Centre-ville

Type d'emploi:
Permanent, temps plein

Domaine d'emploi:
Gestion des effectifs

Secteur d'activités:
Siège social

Unité d'affaire:
Transat Tours Canada

Référence:
TTC-23-002

Date limite:
2023-01-23



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  • Montréal, Canada Association des professionnels de l'édition musicale Full time

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  • Agent(E) de Bureau

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Sportmax Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **AGENT-E DE BUREAU** Sportmax, gestionnaire d’installations aquatiques et sportives, est à la recherche d’un-e agent-e de bureau. Il s’agit d’un poste à temps plein de soir. LIEU DE TRAVAIL : Centre d’activités au Collège Lionel à Ste-Thérèse, Sportmax y offre des activités sportives, récréatives et aquatiques tout...

  • Agent(E) de Bureau

    7 days ago


    Montréal, Canada Sportmax Full time

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  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415619 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...


  • Montréal, Canada Fundstream Full time

    **Titre du poste** : Agent(e) de gestion des commandes (plusieurs postes à combler) **Statut** : Temporaire (contractuel), temps plein (Horaire du lundi au vendredi de 9-5pm + temps supplémentaire payé) **Salaire**: 19.00$ l’heure **Date de début**: dès que possible **Mode**: Présentiel (bureau situé près du centre-ville de Montréal, service...


  • Montréal, Canada Gestion M.N.B.T Full time

    Gestion MNBT est à la recherche d’un(e) personne qui serait habille pour tout faire comme entretien de bâtiment. Nous avons 4 résidences dans la ville de Trois-Rivières (RI-RPA) qui nécessite de nombreuses entretiens. Relevant de la direction, KM payé par l’employeur à 0.58$ du Km, Heures supplémentaires payées et horaires flexible. La...


  • Montréal, Canada Gestion M.N.B.T Full time

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  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Êtes-vous à la recherche d’une excellente occasion de faire progresser votre carrière et de travailler au sein d’une organisation dont vous pouvez être fier(ère)? Ne cherchez pas plus loin que le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal! Nous recherchons pour un(e) agent(e) de gestion du personnel qui prendre un rôle de conseiller auprès...


  • Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Agent(e) de la gestion de la présence au travail **Agent(e) de la gestion de la présence au travail** **_Direction des ressources humaines et des affaires_** Poste permanent, temps complet (35h/semaine) Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie...


  • Montréal, Canada CHUM Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de la gestion du personnel - gestion de la présence au travail- Appellation à l'interne: - Type de poste: - Personnel non syndiqué- Numéro de référence: - CNS-23-5613- Direction: - Ressources humaines et affaires juridiques- Service: - SANTÉ ET SÉCURITÉ DU TRAVAIL- Site: - CHUM- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps...


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