Agent-e, Gestion Des Effectifs
2 weeks ago
Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité. Il a aussi la responsabilité de la surveillance du réseau, de procéder aux ajustements nécessaires aux horaires des agents et de communiquer les résultats de service.
Responsabilités
- Analyser et publier les résultats de service de la veille et de la semaine précédente;
- Réviser les prévisions d’interactions et de AHT des jours à venir;
- Surveiller le réseau et les résultats en temps réel;
- Analyser les plans d’effectifs et ajuster le nombre d’effectifs selon la tendance de la journée en cours;
- Modifier les horaires des agents selon les demandes reçues par les superviseurs et selon les conditions d’effectifs;
- Faire le suivi des compétences et des profils de chaque agent dans l’outil ININ;
- Prendre les messages d’absences sur la boîte vocale du WFM et les courriels sur la boîte courriel du WFM.
Exigences
- DEC en administration OU 1-2 ans d’expérience en gestion des effectifs en centre d’appels OU une combinaison d’expériences pertinentes
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé;
- Connaissance de la suite MS Office;
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (Impact 360, IEX, Optimizer, etc.) serait un atout;
- Capacité à gérer les priorités;
- Disponible sur horaires étendus (Jusqu’à 18h30 en semaine et les fins de semaine et jours fériés).
**#LI-Hybrid**
**#LI-ES1**
Description du poste
Lieu de travail:
Montréal siège social / Centre-ville
Type d'emploi:
Permanent, temps plein
Domaine d'emploi:
Gestion des effectifs
Secteur d'activités:
Siège social
Unité d'affaire:
Transat Tours Canada
Référence:
TTC-23-002
Date limite:
2023-01-23
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Analyste, Gestions Des Effectifs, Rapport
5 days ago
Montréal, Canada Transat Full timeL'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel agit en tant que partenaire d'affaires et assure le développement de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre de contact. L'Analyste, gestion des effectifs, rapport opérationnel est chargé de participer aux activités liées à la communication et la...
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Analyste des effectifs
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Montréal, Canada Aviva Full timeEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...
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Superviseur Gestion Des Effectifs
7 days ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...
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Gestionnaire, Gestion Des Effectifs
6 days ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Montréal, Canada gestion nicole bougie Full timeAgent(e) administratif/volet comptabilité Pourquoi venir travailler pour nous: Nous sommes une entreprise familiale qui redonne à la communauté et où le bien-être de l’humain est au centre de ses préoccupations.Un milieu chaleureux où le rire et la bonne humeur font partie intégrante du travail. Venez nous rencontrer ! Notre bureau chef gère...
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Montréal, Canada Ville de Montréal Full time**Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de contrôle - gestion des stocks **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division planification / Section gestion des données et projets **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 20...
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Agent(E) de Développement Culturel Numérique
7 days ago
Montréal, Canada Association des professionnels de l'édition musicale Full timeEntrée en fonction dès que possible L’Association des professionnels de l’édition musicale (APEM) et la Société professionnelle des auteurs et des compositeurs du Québec (SPACQ) sont à la recherche d’un(e) agent(e) de développement culturel numérique (ADN) pour un poste à temps plein de 35h par semaine. Les agent(e)s de développement...
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Analyste, Reporting Opérationnel
7 days ago
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Agent(E) de Bureau
4 weeks ago
Montréal, Canada Sportmax Full time**OFFRE D’EMPLOI** **AGENT-E DE BUREAU** Sportmax, gestionnaire d’installations aquatiques et sportives, est à la recherche d’un-e agent-e de bureau. Il s’agit d’un poste à temps plein de soir. LIEU DE TRAVAIL : Centre d’activités au Collège Lionel à Ste-Thérèse, Sportmax y offre des activités sportives, récréatives et aquatiques tout...
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Agent(E) de Bureau
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Adjointe - Contrôleur Des Effectifs
7 days ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 415619 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
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Agent(E) de Gestion Des Commandes
4 weeks ago
Montréal, Canada Fundstream Full time**Titre du poste** : Agent(e) de gestion des commandes (plusieurs postes à combler) **Statut** : Temporaire (contractuel), temps plein (Horaire du lundi au vendredi de 9-5pm + temps supplémentaire payé) **Salaire**: 19.00$ l’heure **Date de début**: dès que possible **Mode**: Présentiel (bureau situé près du centre-ville de Montréal, service...
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Agent(E) de Maintenance Polyvalent(E)
6 days ago
Montréal, Canada Gestion M.N.B.T Full timeGestion MNBT est à la recherche d’un(e) personne qui serait habille pour tout faire comme entretien de bâtiment. Nous avons 4 résidences dans la ville de Trois-Rivières (RI-RPA) qui nécessite de nombreuses entretiens. Relevant de la direction, KM payé par l’employeur à 0.58$ du Km, Heures supplémentaires payées et horaires flexible. La...
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Agent(E) de La Gestion Du Personnel
2 days ago
Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeÊtes-vous à la recherche d’une excellente occasion de faire progresser votre carrière et de travailler au sein d’une organisation dont vous pouvez être fier(ère)? Ne cherchez pas plus loin que le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal! Nous recherchons pour un(e) agent(e) de gestion du personnel qui prendre un rôle de conseiller auprès...
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3 days ago
Montréal, Canada Guilde des musiciens et musiciennes du Québec (GMMQ) Full time**POSTE**: Agent-e aux relations de travail (Montréal) La GMMQ est une association d’artistes qui représente les musiciens professionnels et est présentement à la recherche d’un agent aux relations de travail à temps plein pour son bureau de Montréal. Principales responsabilités Gestion administrative des contrats et des ententes...
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Montréal, Canada Jewish General Hospital Foundation Full timeAgent-e de recherche, gestion de portfolio & gouvernance DES SOINS EXCEPTIONNELS. SANS EXCEPTION. Depuis 1969, la Fondation de l’Hôpital général juif constitue une source essentielle de soutien pour l’HGJ, le meilleur hôpital du Québec*, dans le but d’améliorer les soins extraordinaires offerts aux patients, d’appuyer la recherche...