Responsable de la stratégie, architecte de solutions, centre d'expérience client

6 days ago

DollardDes Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time
Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

Description du poste

Le Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation des solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la clientèle, en particulier Salesforce. Ce rôle implique la conception de modèles de référence alignés avec l'architecture d'entreprise et la collaboration avec les départements commerciaux et les ingénieurs informatiques de la division des services informatiques de Brother Amériques, pour concevoir des solutions. Le Gestionnaire principal s'assure des méthodes d'intégration cohérentes, développe des concepts commerciaux pour répondre aux besoins, respecte les normes de performance et de fiabilité et maintient les niveaux de service. De plus, il élabore des méthodes de test d'assurance de la qualité avec les opérations informatiques et collabore avec des pairs IT à l'échelle mondiale pour concevoir des solutions réutilisables et intégrées de manière harmonieuse.

Compétences requises

  • Conception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l'expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d'architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l'entreprise.
  • Évaluation du rendement : Test et benchmark des solutions pour atteindre des niveaux de performance acceptables, définition des indicateurs clés de rendement et des mesures d'efficacité du système de gestion de l'expérience client, et conduite régulière d'évaluations pour évaluer leur rendement, leur évolutivité et leur fiabilité.
  • Partenariat et collaboration : Analyse d'adéquation et d'écart, collaboration avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine pour concevoir des solutions CXC/CRM, et développement de modèles de référence servant à orienter la planification.

Profils idéaux

  • Formation : Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Expérience : Plus de 8 ans d'expérience comme architecte de solutions axées sur l'expérience client.
  • Compétences techniques : Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d'architecture d'entreprise, maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce, modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.
  • Langues : Bilingue.
  • Communication : Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l'extérieur de la province du Québec.

Avantages de travailler pour Brother

  • Temps de travail flexible : Profitez de la flexibilité de travailler à distance ou au bureau pour améliorer l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle.
  • Avantages sociaux : Assurance complète pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue, subvention de santé pour rester en bonne santé physique et mentale.
  • Formation et développement : Opportunités de formation et de perfectionnement pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière.
  • Reconnaissance : Programme de reconnaissance sociale pour récompenser vos réalisations et vous permettre d'accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.

  • Architecte de Solutions Expérience Client

    3 weeks ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    À propos du poste : Nous recherchons un architecte de solutions d'expérience client talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions CRM innovantes qui amélioreront l'expérience client chez Brother Canada. Vos responsabilités : Effectuer des analyses d'ajustement...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    3 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    3 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    3 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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    3 days ago

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  • Chef de projet, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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    6 days ago

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Animateur de vie étudiante

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Poste d'animatrice ou animateur de vie étudianteCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche une personne dynamique et motivée pour occuper le poste d'animatrice ou animateur de vie étudiante. Cette personne sera chargée de concevoir, d'organiser et d'animer des activités socioculturelles, sportives et éducatives pour les...

  • Animateur de vie étudiante

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

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  • Animatrice, animateur de vie étudiante

    1 week ago

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  • Animatrice, animateur de vie étudiante

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

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  • Spécialiste des Comptes Clients

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada ArdoVLM Full time

    **Description du Poste**En tant que Spécialiste des Comptes Clients, vous êtes responsable de la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente, les équipes de la chaîne d'approvisionnement et les services internes pour garantir la satisfaction des clients et la...

  • Spécialiste des Comptes Clients

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada ArdoVLM Full time

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  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    À propos du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle à distance. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux clients de Brother Canada, en résolvant leurs problèmes et en leur proposant des...

  • Agent de service à la clientèle

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Responsable de la maintenance

    4 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Residences Soleil Full time

    Poste de Responsable de la maintenance Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la maintenance au sein de nos Résidences Soleil. Responsabilités Planifie, organise, coordonne et évalue les activités de la maintenance et de l'entretien ménager ; Dirige et supervise le personnel...