Current jobs related to Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client - DollardDes Ormeaux, Quebec - Brother Canada
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Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full timePoste de Gestionnaire principal, architecture de solutions, progiciel de gestion intégréJoignez-vous à Brother CanadaVous cherchez un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle? Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire principal, architecture de solutions, progiciel de gestion intégré pour rejoindre notre équipe à Brother...
Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client
2 months ago
Brother Canada recherche un Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client pour rejoindre son équipe.
Responsabilités- Conception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l'expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d'architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l'entreprise.
- Évaluation du rendement : Test et benchmark des solutions pour atteindre des niveaux de performance acceptables, définition des indicateurs clés de rendement et des mesures d'efficacité du système de gestion de l'expérience client, et conduite régulière d'évaluations pour évaluer le rendement, l'évolutivité et la fiabilité.
- Partenariat et collaboration : Analyse d'adéquation et d'écart, collaboration avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine pour la conception de solutions CXC/CRM, et développement de modèles de référence servant à orienter la planification.
- Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Plus de 8 ans d'expérience comme architecte de solutions axées sur l'expérience client.
- Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d'architecture d'entreprise.
- Maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce.
- Modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.
- Bilingue.
- Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l'extérieur de la province du Québec.
- Congés et jours fériés payés.
- Programme de REER.
- Milieu de travail hybride.
- Assurance maladie et dentaire complète.
- Subvention de santé.
- Programme de reconnaissance.
- Occasions d'apprentissage et de perfectionnement.
- Rabais pour la famille et les amis.
