Chef de projet, architecte de solutions, centre d'expérience client

6 days ago

DollardDes Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

Le Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation des solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la clientèle, notamment Salesforce. Ce rôle implique la conception de modèles de référence alignés avec l'architecture d'entreprise et la collaboration avec les départements commerciaux et les ingénieurs informatiques de la division des services informatiques de Brother Amériques, pour concevoir des solutions. Le Gestionnaire principal s'assure des méthodes d'intégration cohérentes, développe des concepts commerciaux pour répondre aux besoins, respecte les normes de performance et de fiabilité et maintient les niveaux de service. De plus, il élabore des méthodes de test d'assurance de la qualité avec les opérations informatiques et collabore avec les pairs IT à l'échelle mondiale dans la division des services informatiques des Amériques pour concevoir des solutions réutilisables et intégrées de manière harmonieuse.

Engagement de Brother « À vos côtés »

La mission de Brother est de simplifier et d'enrichir la vie de nos clients, de notre personnel et des collectivités où nous menons nos activités. « À vos côtés » est plus qu'un slogan; c'est notre philosophie d'entreprise. Nous nous engageons à contribuer à la réussite de tous et nous offrons des occasions de perfectionnement par le biais d'expériences, d'échanges et de formation. Depuis toujours, les membres de notre personnel mettent à profit leurs points de vue uniques pour assurer la pérennité de l'entreprise. Si vous souhaitez innover, apprendre et évoluer au sein d'un chef de file mondial de la fabrication de produits, aux côtés de gens formidables qui assurent un service remarquable, nous serons « À vos côtés » à toutes les étapes du processus.

Profils idéaux

  • Conception et planification de solutions : Vous concevez et déploiez des solutions d'intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l'expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d'architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l'entreprise. Vous élaborerez des stratégies d'intégration, implémenterez des logiciels médiateurs pour assurer la cohérence et la sécurité des données et gérerez des initiatives liées à l'architecture, notamment la mise à niveau de plateformes et les audits du progiciel de gestion intégré (GPI) pour le recouvrement des coûts.
  • Évaluation du rendement : Vous testerez et comparerez des solutions en vue d'obtenir un niveau de rendement acceptable, définirez des indicateurs clés de rendement et des mesures d'efficacité du système de gestion de l'expérience client, et mènerez régulièrement des évaluations afin d'évaluer leur rendement, leur évolutivité et leur fiabilité.
  • Partenariat et collaboration : Vous effectuerez des analyses d'adéquation et d'écart. En collaboration avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine, vous travaillerez à la conception de solutions CXC/CRM, et développerez des modèles de référence servant à orienter la planification.

Compétences requises

  • Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Plus de 8 ans d'expérience comme architecte de solutions axées sur l'expérience client.
  • Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d'architecture d'entreprise.
  • Maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce.
  • Modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.
  • Bilingue.
  • Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l'extérieur de la province du Québec.

Avantages de travailler pour Brother

  • Congés et jours fériés payés : Que ce soit pour prendre des vacances, aller à des rendez-vous, prolonger votre fin de semaine ou autre, profitez de vos congés pour refaire le plein d'énergie et vous détendre.
  • Programme de REER : Il est essentiel d'assurer votre avenir, et grâce à Brother qui verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu'à concurrence de 4 %, c'est bien plus facile.
  • Milieu de travail hybride : Profitez de la flexibilité de travailler à distance ou au bureau pour améliorer l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle ainsi que pour renforcer votre sentiment d'appartenance à Brother et votre esprit d'équipe.
  • Assurance maladie et dentaire complète : Nous offrons une assurance pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue généreuse parce que nous nous soucions de votre bien-être et de celui des membres de votre famille.
  • Subvention de santé : Profitez de notre programme de subvention qui couvre le coût de vos activités individuelles ou de groupe pour rester en bonne santé physique et mentale.
  • Programme de reconnaissance : Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d'accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.
  • Occasions d'apprentissage et de perfectionnement : Une foule de formations pratiques et théoriques sont à votre portée pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière.
  • Rabais pour la famille et les amis : Vous, vos amis et les membres de votre famille profitez d'économies sur nos excellents produits Brother.

  • Architecte de Solutions Expérience Client

    3 weeks ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    À propos du poste : Nous recherchons un architecte de solutions d'expérience client talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions CRM innovantes qui amélioreront l'expérience client chez Brother Canada. Vos responsabilités : Effectuer des analyses d'ajustement...

  • Animateur de vie étudiante

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Poste d'animatrice ou animateur de vie étudianteCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche une personne dynamique et motivée pour occuper le poste d'animatrice ou animateur de vie étudiante. Cette personne sera chargée de concevoir, d'organiser et d'animer des activités socioculturelles, sportives et éducatives pour les...

  • Animateur de vie étudiante

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Poste d'animatrice ou animateur de vie étudianteCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche une personne dynamique et motivée pour occuper le poste d'animatrice ou animateur de vie étudiante. Cette personne sera chargée de concevoir, d'organiser et d'animer des activités socioculturelles, sportives et éducatives pour les...

  • Animatrice, animateur de vie étudiante

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Poste d'animatrice ou animateur de vie étudianteCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche une personne dynamique et motivée pour occuper le poste d'animatrice ou animateur de vie étudiante. Cette personne sera chargée de concevoir, d'organiser et d'animer des activités socioculturelles, sportives et éducatives pour les...

  • Animatrice, animateur de vie étudiante

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Poste d'animatrice ou animateur de vie étudianteCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys recherche une personne dynamique et motivée pour occuper le poste d'animatrice ou animateur de vie étudiante. Cette personne sera chargée de concevoir, d'organiser et d'animer des activités socioculturelles, sportives et éducatives pour les...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientBrother Canada recherche un Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésConception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientBrother Canada recherche un Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésConception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    2 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientBrother Canada recherche un Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésConception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    3 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Responsable de la stratégie, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Responsable de la stratégie, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    2 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientLe Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de définir, d'exécuter et d'évaluer des solutions commerciales et technologiques sur des plateformes de gestion des relations avec la clientèle, en particulier Salesforce. Ce...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    3 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

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  • Chef de l'Établissement Éducatif

    2 weeks ago

    Saint-Marc-des-Carrières, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Portneuf Full time

    Directeur ou Directrice d'ÉcoleLe Centre de services scolaire de Portneuf recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de directeur ou directrice d'école. Cette fonction est essentielle au succès de l'école et de ses élèves.Responsabilités PrincipalesÉvaluer les besoins de l'école en matière de pédagogie, de...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientDescription du posteLe Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation des solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    7 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

    Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience clientDescription du posteLe Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation des solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la...

  • Spécialiste des Comptes Clients

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada ArdoVLM Full time

    **Description du Poste**En tant que Spécialiste des Comptes Clients, vous êtes responsable de la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente, les équipes de la chaîne d'approvisionnement et les services internes pour garantir la satisfaction des clients et la...

  • Spécialiste des Comptes Clients

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada ArdoVLM Full time

    **Description du Poste**En tant que Spécialiste des Comptes Clients, vous êtes responsable de la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de vente, les équipes de la chaîne d'approvisionnement et les services internes pour garantir la satisfaction des clients et la...

  • Apprenti de métier

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    À propos de l'emploiL'apprenti de métier en électricité rejoindra une équipe multidisciplinaire au sein du Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys. Cette équipe est responsable de la maintenance et de l'entretien des équipements et des installations électriques dans les différents établissements scolaires et...

  • Apprenti de métier

    6 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    À propos de l'emploiL'apprenti de métier en électricité rejoindra une équipe multidisciplinaire au sein du Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys. Cette équipe est responsable de la maintenance et de l'entretien des équipements et des installations électriques dans les différents établissements scolaires et...