Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

1 week ago

DollardDes Ormeaux, Quebec, Canada Brother Canada Full time

Poste de Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

Description du poste

Le Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation des solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la clientèle, en particulier Salesforce. Ce rôle implique la conception de modèles de référence alignés avec l'architecture de l'entreprise et la collaboration avec les départements commerciaux et les ingénieurs informatiques de la division des services informatiques de Brother Amériques, pour concevoir des solutions. Le Gestionnaire principal s'assure des méthodes d'intégration cohérentes, développe des concepts commerciaux pour répondre aux besoins, respecte les normes de performance et de fiabilité et maintient les niveaux de service. De plus, il élabore des méthodes de test d'assurance de la qualité avec les opérations informatiques et collabore avec des pairs IT à l'échelle mondiale pour concevoir des solutions réutilisables et intégrées de manière harmonieuse.

Compétences requises

  • Conception et planification de solutions : Conception et déploiement de solutions d'intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l'expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d'architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l'entreprise.
  • Évaluation du rendement : Test et benchmark des solutions pour atteindre des niveaux de performance acceptables, définition des indicateurs clés de rendement et des mesures d'efficacité du système de gestion de l'expérience client, et conduite régulière d'évaluations pour évaluer la performance, la scalabilité et la fiabilité.
  • Partenariat et collaboration : Analyse d'adéquation et d'écart, collaboration avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine pour concevoir des solutions CXC/CRM, et développement de modèles de référence pour guider la planification.

Profils idéaux

  • Titre universitaire : Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Expérience : Plus de 8 ans d'expérience comme architecte de solutions axées sur l'expérience client.
  • Compétences techniques : Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d'architecture d'entreprise, maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce, modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.
  • Langues : Bilingue.
  • Communication : Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l'extérieur de la province du Québec.

Avantages de travailler pour Brother

  • Congés et jours fériés payés : Profitez de vos congés pour vous détendre et vous recharger.
  • Programme de REER : Brother verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu'à concurrence de 4 %.
  • Milieu de travail hybride : Profitez de la flexibilité de travailler à distance ou au bureau pour améliorer l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle.
  • Assurance maladie et dentaire complète : Nous offrons une assurance pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue généreuse.
  • Subvention de santé : Profitez de notre programme de subvention qui couvre le coût de vos activités individuelles ou de groupe pour rester en bonne santé physique et mentale.
  • Programme de reconnaissance : Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d'accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.
  • Occasions d'apprentissage et de perfectionnement : Une foule de formations pratiques et théoriques sont à votre portée pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière.
  • Rabais pour la famille et les amis : Vous, vos amis et les membres de votre famille profitez d'économies sur nos excellents produits Brother.

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

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    1 week ago

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    3 days ago

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    3 days ago

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    3 days ago

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    6 days ago

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    1 week ago

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, progiciel de gestion intégré

    6 days ago

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  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, progiciel de gestion intégré

    1 week ago

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  • Chef de projet, architecte de solutions, centre d'expérience client

    1 week ago

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  • Chef de projet, architecte de solutions, centre d'expérience client

    6 days ago

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  • Gestionnaire principal, architecture de solutions, progiciel de gestion intégré

    7 hours ago

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    4 hours ago

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    6 days ago

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    1 week ago

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  • Architecte de Solutions Expérience Client

    3 weeks ago

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    À propos du poste : Nous recherchons un architecte de solutions d'expérience client talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions CRM innovantes qui amélioreront l'expérience client chez Brother Canada. Vos responsabilités : Effectuer des analyses d'ajustement...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, progiciel de gestion intégré

    6 days ago

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    **Développez votre carrière avec Brother Canada**Brother Canada recherche un Gestionnaire principal, architecte de solutions, progiciel de gestion intégré pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'informatique.**Votre rôle**Vous serez responsable de la définition, de la mise en œuvre et de l'évaluation de solutions commerciales...

  • Gestionnaire principal, architecte de solutions, progiciel de gestion intégré

    1 week ago

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    3 days ago

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