Responsable - Soutien Distant Aux Utilisateurs (Services Corporatifs)

4 days ago

Montréal, Canada Université de Montréal Full time

**Devenez responsable - Soutien distant aux utilisateurs (Services corporatifs)**

**Information sur l'emploi**:
**Technologies de l'information (TI)** La mission des Technologies de l’information (TI) est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI sont responsables d'offrir à l'ensemble de la communauté universitaire des services technologiques utiles, accessibles, fiables et sécuritaires tout en favorisant la mise en place de solutions numériques innovantes et adaptées au contexte évolutif de l'UdeM.

**Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous**
- Vous avez de l’expérience dans la gestion d’un service corporatif;
- Vous êtes connu pour votre pragmatisme, votre créativité et vos habilités de synthèse et d'analyse;
- Vous êtes reconnu pour votre autonomie, proactivité et capacité de vulgarisation;
- Vous avez le souci du service à la clientèle et vous démontrez d’excellentes aptitudes dans les relations interpersonnelles;
- Vous faites preuve de leadership et vous êtes capable de gérer des équipes diversifiées et maintenir un environnement de travail inclusif
- Vous voulez œuvrer au sein d’un milieu universitaire en constante évolution.

**Vos défis au quotidien**
- Superviser l’équipe de soutien informatique distant, composée de 18 techniciens en soutien informatique et assurer l’alignement de l’ensemble de ses activités sur les grandes orientations stratégiques du Service des technologies de l’information.
- Veiller à la qualité du service offert aux utilisateurs et s’’assurer du suivi des escalades hiérarchiques de son secteur. Évaluer la performance des processus organisationnels liés à son secteur. Contribuer à la préparation/mise à jour de tableaux de bord utile à la gestion du service.
- Assurer un soutien adéquat aux membres de l’équipe, faciliter l’émergence de nouvelles idées, accompagner et guider son personnel dans les changements en se reposant sur les principes d’amélioration continue.
- Participer au développement et à la mise en place du cadre d’évaluation de la qualité des services puis en assurer le suivi (Réf : Niveaux de service).
- Entretenir des relations transversales liées au suivi et à la résolution des problèmes et des incidents avec l’ensemble des équipes d’exploitation et de développement au sein des TI, tout en s’assurant de la conformité et de la rigueur de la documentation et entretenir des relations avec certaines unités pour assurer un suivi personnalisé de leur besoin en termes de soutien informatique.
- Entretenir des relations transversales liées à la mise à jour et à la mise en place des services avec l’ensemble des équipes d’exploitation et de développement au sein des TI. S’assurer de la conformité et de la rigueur de la documentation.
- S’assurer que tous les processus formalisés au sein des TI soient connus, appliqués et suivis par l’ensemble des ressources sous sa supervision. Veiller à ce que les outils de gestion TI soient utilisés de façon optimale par les ressources sous sa supervision.

**Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle**
- Détenir un Baccalauréat en technologies de l’information, informatique de gestion ou toute autre formation jugée équivalente.
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en technologies de l’information dont au moins 3 ans dans la gestion d’un service corporatif de type Helpdesk dans un environnement technologique complexe et multisite (Réf : 11 000 utilisateurs employés + 69 000 utilisateurs étudiants répartis dans 70 pavillons/immeubles).
- Antécédents vérifiables dans la supervision de personnel syndiqué (Équipe 10+ personnes) ainsi que dans la gestion des relations de travail (Convention collective) est considéré comme un atout.
- Détenir une certification ITIL et avoir utilisé le référentiel ITIL est considéré comme un atout.
- Candidat fera preuve d’un leadership inspirant et de courage managérial. Bonne connaissance des principes liés au développement organisationnel ainsi qu’à la gestion du changement organisationnel.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, connaissance de l’anglais est considéré comme un atout.

**Notre promesse employeur**
- Un salaire compris entre 77 439 $ à 110 628 $
- Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes
- Un programme complet d’avantages sociaux et régime de retraite
- Une politique avantageuse de vacances annuelles
- Jours de télétravail définis pour faciliter la conciliation travail-vie personnelle
- Un accès facile en transport collectif

**Davantage d’information sur le poste**
- Poste régulier à temps plein
- Entrée en fonction dès que possible
- Association des cadres et professionnels de l’Université de Montréal (ACPUM)

**Nous avons réussi à piquer votre curiosité ?**

**En savoir plus**:
**AVANTAGES SOCIAUX**

**CONCILIATION TRAVAIL-VIE PRIVÉE**

**DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL**
- Soins médicaux, paramédicaux, dentaires et assurance voyage
- Un prog

  • Responsable Aux événements Corporatifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Congebec Full time

    Pour nous aider à poursuivre notre croissance et notre développement, nous chercherons un(e) responsable aux événements corporatifs qui aura comme principal mandat d’apporter un soutien administratif et logistique de haut niveau, prenant en charge la conception, l’organisation et la mise en œuvre de divers types d’événements...

  • Responsable Aux événements Corporatifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Congebec Full time

    Veuillez postuler sur: Pour nous aider à poursuivre notre croissance et notre développement, nous chercherons un(e) responsable aux événements corporatifs qui aura comme principal mandat d'apporter un soutien administratif et logistique de haut niveau, prenant en charge la conception, l'organisation et la mise en œuvre de divers types d'événements...

  • Soutien Utilisateurs

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Soutien Utilisateurs

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Opérations Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada Connor, Clark & Lunn Financial Group Full time

    **Spécialiste du soutien aux opérations TI** **Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée** **Montréal (QC)** Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien aux opérations TI enthousiaste pour se joindre à notre équipe Systèmes d’information à Montréal. L’équipe de réseautage de Systèmes d’information (IS Net)...

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs Intermédiaire

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Technicien.ne Soutien Utilisateur

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada ChallengeU Full time

    _**Rôle principal**:_ Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU. - **Description des responsabilités**:_ **Support technique** - Fournir un support technique rapide et...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Gestionnaire Soutien Aux Résidences

    6 months ago

    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche dun(e): **GESTIONNAIRE SOUTIEN AUX RÉSIDENCES** Le **Gestionnaire soutien aux résidences** offre un support administratif lors de l’absence d’un directeur général, d’un chef de service, d’un directeur des soins infirmiers ou d’un technicien administration dans une résidence. Il coordonne le travail de...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Technicien D'assistance Aux Utilisateurs/service

    7 months ago

    Montréal, Canada MSP OPERATIONAL CORP Full time

    Que vous soyez à la recherche d'un changement de carrière dans le domaine des technologies de l'information, que vous soyez une entreprise ayant besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez Groupe Access Propulsé par MSP Corp. être votre prochaine étape vers le succès.Nous sommes présentement à la recherche d'un **Soutien aux...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Technicienne / Technicien en Soutien Aux

    6 months ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Fais une différence grâce à tes compétences en informatique**: En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu te joindras à notre équipe de superhéros de la technologie chargés de fournir un service impeccable aux employés de Coveo lorsqu'ils rencontrent un problème avec leur ordinateur, leur équipement ou leur logiciel....

  • Adjoint-e Juridique, Services Corporatifs, Domaine

    6 months ago

    Montréal, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    À propos de Davies Davies est un cabinet d’avocats canadien de premier plan qui se concentre sur les questions à grands enjeux. Avec des bureaux à Montréal, Toronto et New York, nous sommes constamment au cœur des transactions et des affaires les plus complexes au Canada et à l’étranger. Un poste chez Davies est plus qu’un simple emploi. En...

  • Conseiller en Support Utilisateur

    6 months ago

    Montréal, Canada Prime Consulting Group Prime Groupe Conseils Full time

    **Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire** Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux...

  • Responsable, Programmes de Soutien Aux Clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Lundbeck Full time

    Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable, programmes de soutien aux clients pour se joindre à l’équipe de l’unité d'affaires en psychiatrie de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste temporaire (contrat de 12 mois) à temps plein au siège social de Montréal. Le titulaire du poste relèvera de la Vice-Présidente, Unité Commerciale...