Analyste en Soutien Aux Utilisateurs

5 months ago

Montréal, Canada TEHORA Full time

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

**Description des travaux ou des biens livrables**:

- recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
- assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
- créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
- déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
- aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
- communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
- documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;- installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
- effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
- collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

**Profil**:
**1. **Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.

**2.** Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.

**3. **Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

**LIEU DE TRAVAIL**

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

**POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?**

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à léchelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par lexcellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de léquipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

**AVANTAGES**Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et linnovation;Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);Congés en cas de maladie et à loccasion dévénements familiaux;Outils informatiques adaptés;Espace de travail épanouissant et motivant;Initiatives sociales et environnementales;Programme d’apprentissage en milieu de travail;Cheminement de carrière.

**SALAIRE**

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs Intermédiaire

    5 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

    3 weeks ago

    montréal (anjou), Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravailVous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique?On a le défi parfait pour vous! Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez aider...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    5 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    5 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Soutien Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    5 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Soutien Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    5 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Opérations Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada Connor, Clark & Lunn Financial Group Full time

    **Spécialiste du soutien aux opérations TI** **Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée** **Montréal (QC)** Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien aux opérations TI enthousiaste pour se joindre à notre équipe Systèmes d’information à Montréal. L’équipe de réseautage de Systèmes d’information (IS Net)...

  • Technicienne / Technicien en Soutien Aux

    5 months ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Fais une différence grâce à tes compétences en informatique**: En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu te joindras à notre équipe de superhéros de la technologie chargés de fournir un service impeccable aux employés de Coveo lorsqu'ils rencontrent un problème avec leur ordinateur, leur équipement ou leur logiciel....

  • Analyste Informatique

    5 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Technicien.ne Soutien Utilisateur

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada ChallengeU Full time

    _**Rôle principal**:_ Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU. - **Description des responsabilités**:_ **Support technique** - Fournir un support technique rapide et...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Conseiller en Support Utilisateur

    5 months ago

    Montréal, Canada Prime Consulting Group Prime Groupe Conseils Full time

    **Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire** Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Analyste en Intelligence D'affaires Business

    5 months ago

    Montréal, Canada Valsoft HQ (EN) Full time

    L'anglais suivra ci-dessous / English to follow below_ Valsoft est à la recherche d'un analyste expérimenté en intelligence d'affaires pour rejoindre l'équipe. En tant qu'analyste en intelligence d'affaires, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de rapports et de tableaux de bord d'intelligence d'affaires au...

  • Analyste de Soutien Des Sif

    5 months ago

    Montréal, Canada Concordia University Full time

    **Numéro de poste**:50000311 / P4922 **Département**:Gestion de données, Services et Processus **Niveau**:GR12 **Campus**:Sir-George-Williams (centre-ville) **Salaire**:$76 468,50 - $91 341,36 par année **Syndicat/Association/Politiques RH**:SEPUC Reconnue comme meilleure université du Canada de moins de 50 ans et l'un des meilleurs employeurs de...

  • Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF

    3 weeks ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directeur soutien spécialisé aux usagers - Gestion de patrimoine et Marchés financiers / Trading dans l’équipe de Support aux Utilisateurs, à la Banque Nationale c’est agir à titre de Directeur pour les équipes qui sont responsables d’offrir du soutien technique niveau 2 pou