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Conseiller en Support Utilisateur
7 days ago
**Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire**
Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux professionnels désireux de fournir un support utilisateur exceptionnel et d'améliorer l'expérience utilisateur globale avec des solutions technologiques avancées. Si vous êtes passionné par la satisfaction des utilisateurs et que vous avez des compétences en dépannage, nous vous invitons à transformer des idées innovantes en solutions pratiques avec nous.
**Responsabilités Principales**:
- Prendre en charge et traiter dans l’outil de billetterie les incidents;
- S’assurer qu’il y a un billet enregistré dans l’outil de billetterie pour chaqueintervention réalisée et au besoin, le créer;
- Traiter en conformité avec les éléments d’information contenus dans la base
de connaissances, les incidents qui leur sont affectés;
- Informer par courriel l’équipe des cas spéciaux de l’assistance aux utilisateurs
de la récurrence d’un incident ou d’un type d’incident qui se répète;
- Collaborer à l’actualisation de la base de connaissances du CSU en signalant
les informations requises;
- Guider les utilisateurs vers les aide‐mémoires et les guides mis à leur
disposition dans les différents intranets;
- Si nécessaire, faire un appel de service auprès des fournisseurs de
maintenance matérielle de la CNESST et en faire le suivi selon la base de
connaissances. Si l’information n’y est pas consignée, transmettre le besoin
à l’équipe de traitement des cas spéciaux;
- Traiter en priorité tous les services à la clientèle faisant l’objet de l’offre de
services prioritaire (OSP) du CSU;
- Traiter les incidents sous sa responsabilité en respect des niveaux de
service attendus;
- Résoudre les incidents au premier contact lorsque ceux-ci relèvent des
compétences attendues d’un conseiller en soutien aux utilisateurs, de
niveau intermédiaire;
- Advenant qu’il soit requis de communiquer ultérieurement avec un
utilisateur, après trois relances, en informer le chef d’équipe de l’assistance
aux utilisateurs et, lorsqu’approprié, fermer le billet;
- Occasionnellement, en relève des ressources dédiées du CSU, réaliser
certaines interventions lors de la tenue de rencontres officielles comme les
rencontres du Conseil d’administration et du comité de direction. En
préparation à ces rencontres officielles (en moyenne 5 à 6 par mois), le
conseiller doit;
- 2 à 3 jours avant la rencontre, faire des tests de fonctionnement
de tous les accessoires de la salle (projecteur, enregistrement,
micro, haut‐parleurs, appel téléphonique, télévision, lecteur de
clés USB, portable) et bien sûr réaliser des interventions si des
incidents sont décelés;
- Le matin de ces rencontres, réaliser des tests rapides de
fonctionnement;
- Rester disponible et à proximité pendant la première heure des
rencontres (les ressources concernées demeurent en
disponibilité le reste de la rencontre)
**Qualifications requises**:
- Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- Un minimum de trois (3) ans d'expérience dans un rôle de support utilisateur, avec au moins un (1) an à un niveau intermédiaire.
- Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets de support et des méthodologies ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément.
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement aussi bien de manière indépendante qu'en équipe.
- Capacité démontrée à s'adapter aux nouvelles technologies et à apprendre rapidement.
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Conseiller en Expérience Utilisateur
2 weeks ago
Montréal, Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...
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Conseiller en Expérience Utilisateur Ux
2 weeks ago
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Montréal, Canada Groupe Conseil ZenSphere Inc Full timeAperçu: En tant que Spécialiste en Support Technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de qualité aux utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Responsabilités: - Gérer les requêtes et incidents...
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Conseiller(ère) - Expérience Utilisateur UX
3 weeks ago
Montréal, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Conseiller(ère) - Interface Utilisateur UI
2 months ago
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Technicien Informatique
1 week ago
Montréal, Canada Conseiller numérique Full time**Description du poste**: **Responsabilités**: - Tester de nouvelle technologie à fort potentiel - Installer, configurer et maintenir les solutions Microsoft, y compris Microsoft 365. - Automatiser certains processus et les solutions informatiques. - Fournir un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux logiciels et au...
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Conseiller Analytique Et Support SAP RH
2 months ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Conseiller analytique et support SAP RH **Numéro de la demande**:34439 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...
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Technicien en Soutien Aux Utilisateurs
1 week ago
Montréal, Canada Projuris Corp. Full time**Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...
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Technicien/technicienne en Support Utilisateur
2 weeks ago
Montréal, Canada IMDS Software Inc. Full time**Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans **Expérience**: 2 ans à moins de 3 ans Programmation informatique/programmeur (g\u00E9n\u00E9ral) Informatique ou...
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Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs
2 weeks ago
Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full timeOur culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: ** Poste sur place au...
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Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs
2 weeks ago
Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full timeNotre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Time...
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Stratégiste en Expérience
2 months ago
Montréal, Canada Intelcom Full timePrêt à relever le défi ? Nous bâtissons une équipe UX/UI et nous recherchons un responsable de la stratégie UX/UI lié au parcours complet des clients, des livreurs, des chauffeurs, des consommateurs et des employés d'Intelcom. Vous piloterez la prise de décision et la conception axées sur l'utilisateur tout en collaborant avec les propriétaires...
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Montréal, Canada IPEX Group of Companies Full timeIPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie. Nous avons présentement une opportunité en tant **qu’Analyste, technologie d’utilisateur final - étudiant Coop**. Ce rôle...
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Assistance Aux Utilisateurs D'ordinateurs
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Montréal, Canada Louis Lachaine Inc. Full timeNous recherchons un technicien de soutien aux utilisateurs d'ordinateurs motivé pour gérer, surveiller et résoudre les problèmes concernant notre système informatique. Dans ce rôle, vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, installer des correctifs et des mises à niveau logicielles, surveiller les réseaux...
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Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs
2 months ago
Montréal, Canada Collectif Récolte Full time**Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Associations et organismes sans but lucratif Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et...
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Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs
2 weeks ago
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Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs
2 months ago
Montréal, Canada Groupe CIS ltée Full time**Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 37.5 heures par semaine **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: Expérience un atout Milieu de travail Service d'assistance informatique Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant...
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Conseiller en Architecture Technologiques
2 months ago
Montréal, Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture technologiques ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...
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Conseiller en Architecture Technologiques
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Montréal, Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture technologiques ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...
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Chercheur - Expérience Utilisateur
2 months ago
Montréal, Canada Intact Full timeQui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...