Conseiller en Support Utilisateur

7 months ago


Montréal, Canada Prime Consulting Group Prime Groupe Conseils Full time

**Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire**

Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux professionnels désireux de fournir un support utilisateur exceptionnel et d'améliorer l'expérience utilisateur globale avec des solutions technologiques avancées. Si vous êtes passionné par la satisfaction des utilisateurs et que vous avez des compétences en dépannage, nous vous invitons à transformer des idées innovantes en solutions pratiques avec nous.

**Responsabilités Principales**:

- Prendre en charge et traiter dans l’outil de billetterie les incidents;
- S’assurer qu’il y a un billet enregistré dans l’outil de billetterie pour chaqueintervention réalisée et au besoin, le créer;
- Traiter en conformité avec les éléments d’information contenus dans la base

de connaissances, les incidents qui leur sont affectés;
- Informer par courriel l’équipe des cas spéciaux de l’assistance aux utilisateurs
de la récurrence d’un incident ou d’un type d’incident qui se répète;
- Collaborer à l’actualisation de la base de connaissances du CSU en signalant

les informations requises;
- Guider les utilisateurs vers les aide‐mémoires et les guides mis à leur

disposition dans les différents intranets;
- Si nécessaire, faire un appel de service auprès des fournisseurs de

maintenance matérielle de la CNESST et en faire le suivi selon la base de
connaissances. Si l’information n’y est pas consignée, transmettre le besoin
à l’équipe de traitement des cas spéciaux;
- Traiter en priorité tous les services à la clientèle faisant l’objet de l’offre de

services prioritaire (OSP) du CSU;
- Traiter les incidents sous sa responsabilité en respect des niveaux de

service attendus;
- Résoudre les incidents au premier contact lorsque ceux-ci relèvent des

compétences attendues d’un conseiller en soutien aux utilisateurs, de
niveau intermédiaire;
- Advenant qu’il soit requis de communiquer ultérieurement avec un

utilisateur, après trois relances, en informer le chef d’équipe de l’assistance
aux utilisateurs et, lorsqu’approprié, fermer le billet;
- Occasionnellement, en relève des ressources dédiées du CSU, réaliser

certaines interventions lors de la tenue de rencontres officielles comme les
rencontres du Conseil d’administration et du comité de direction. En
préparation à ces rencontres officielles (en moyenne 5 à 6 par mois), le
conseiller doit;
- 2 à 3 jours avant la rencontre, faire des tests de fonctionnement

de tous les accessoires de la salle (projecteur, enregistrement,
micro, haut‐parleurs, appel téléphonique, télévision, lecteur de
clés USB, portable) et bien sûr réaliser des interventions si des
incidents sont décelés;
- Le matin de ces rencontres, réaliser des tests rapides de

fonctionnement;
- Rester disponible et à proximité pendant la première heure des

rencontres (les ressources concernées demeurent en
disponibilité le reste de la rencontre)

**Qualifications requises**:

- Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- Un minimum de trois (3) ans d'expérience dans un rôle de support utilisateur, avec au moins un (1) an à un niveau intermédiaire.
- Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets de support et des méthodologies ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément.
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement aussi bien de manière indépendante qu'en équipe.
- Capacité démontrée à s'adapter aux nouvelles technologies et à apprendre rapidement.



  • Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...


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  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Conseiller numérique Full time

    **Description du poste**: **Responsabilités**: - Tester de nouvelle technologie à fort potentiel - Installer, configurer et maintenir les solutions Microsoft, y compris Microsoft 365. - Automatiser certains processus et les solutions informatiques. - Fournir un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux logiciels et au...


  • Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** - Répondre en première ligne aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité - Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies -...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller analytique et support SAP RH **Numéro de la demande**:34439 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...


  • Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...


  • Montréal, Canada IMDS Software Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans **Expérience**: 2 ans à moins de 3 ans Programmation informatique/programmeur (g\u00E9n\u00E9ral) Informatique ou...


  • Montréal, QC, Canada Academos Cybermentorat Full time

    **L’IMPORTANT DANS LA VIE, C’EST DE FAIRE CE QUE L’ON AIME** **Notre mission? Guider les jeunes vers leur carrière de rêve.** **Ça te parle? Poursuis ta lecture!** Le mentorat virtuel est plus que jamais important en ce temps où les jeunes vivent des incertitudes face à leur avenir. Avec Academos, ils peuvent échanger avec un mentor où...


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  • Montréal, Canada Groupe CIS ltée Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 37.5 heures par semaine **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: Expérience un atout Milieu de travail Service d'assistance informatique Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant...


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    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Conseiller en architecture technologiques ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...


  • Montréal, QC, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    **RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)** **Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein...


  • Montréal, Canada Amazon Development Centre Canada ULC Full time

    Qualifications de base - 8+ années d’expérience dans l’industrie du jeu vidéo - 2+ jeux livrés en tant qu’artiste d’interface utilisateur, de conceptrice/concepteur d’interface utilisateur ou un rôle similaire - Solide portfolio montrant un large éventail d'interfaces utilisateurs, en particulier dans l'industrie du jeu vidéo. - Expérience...

  • Chef de Section

    6 days ago


    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Principales fonctions**: En tant que Chef de section, vous travaillez sous la responsabilité du chef de division Environnement utilisateurs. Dans votre quotidien, vous serez responsable de voir à l'exécution de toutes les fonctions de gestion et de coordination des activités reliées au bon fonctionnement d'un centre de service TI (Service aux...