Responsable, Programmes de Soutien Aux Clients

6 months ago

Montréal, Canada Lundbeck Full time

Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable, programmes de soutien aux clients pour se joindre à l’équipe de l’unité d'affaires en psychiatrie de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste temporaire (contrat de 12 mois) à temps plein au siège social de Montréal. Le titulaire du poste relèvera de la Vice-Présidente, Unité Commerciale Psychiatrie.

**Votre poste**:
En tant que membre clé de l’unité d'affaires en psychiatrie, le ou la Responsable, programmes de soutien aux clients, pilotera le développement des programmes de soutien aux clients de l’entreprise en élaborant, en mettant en œuvre et en gérant diverses initiatives. Le ou la titulaire du poste sera chargé.e de l’évaluation des programmes de soutien actuels et futurs ainsi que du programme d’échantillonnage à distance pour les équipes de psychiatrie. Il ou elle s’occupera également d’établir des partenariats avec des parties prenantes internes et externes afin de créer et de maintenir des programmes de soutien axés sur le client pour les marques de psychiatrie qui favorisent une expérience globale stimulante pour les fournisseurs de soins. La personne qui occupera ce poste relèvera de la vice-présidente, Unité commerciale de psychiatrie et travaillera à notre siège social à Montréal.

**Gestion des programmes de soutien aux clients (40 %)**
- Diriger la conception, la mise en œuvre, l’amélioration continue et la surveillance du rendement des programmes de soutien aux clients qui respecteront les normes de l’expérience client.
- Agir à titre de point de contact principal entre le fournisseur et Lundbeck en ce qui a trait à la gestion globale des programmes de psychiatrie.
- Élaborer, en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles de la marque, des programmes de soutien aux clients de premier ordre qui s’harmonisent aux objectifs commerciaux ainsi qu’aux directives juridiques et de conformité.
- Diriger l’élaboration, la gestion, la surveillance et la production de rapports financiers et de rapports sur les indicateurs de rendement clé (IRC) pour les programmes de soutien aux clients en psychiatrie.
- Collaborer étroitement avec les partenaires pour signaler et gérer tout problème lié aux programmes de soutien aux clients.
- Collaborer avec les fournisseurs pour créer des plateformes et des rapports analytiques de collecte de données visant à fournir les perspectives du marché en temps réel et des outils de production de rapports destinés aux payeurs.
- Apporter une contribution stratégique et tactique à l’amélioration continue des processus et à la conception globale du programme.
- Se tenir au courant de l’évolution du marché et du portefeuille de produits pour s’assurer que tous les programmes de soutien aux clients et les différents canaux de prestation de services reflètent bien les besoins d’affaires et de l’organisation, tout en répondant aux besoins du public cible et en maintenant la meilleure qualité de service.
- Diriger la gestion des appels d’offres, le cas échéant, afin de sélectionner les meilleurs fournisseurs qui correspondent à notre culture et qui peuvent offrir l’expérience et les résultats souhaités du programme de façon rentable.

**Gestion des échantillons à distance (60 %)**
- Diriger la gestion des programmes d’échantillonnage à distance au sein de Lundbeck, notamment la gestion des fournisseurs, les contrats annuels et les estimations mensuelles.
- Gérer la production de rapports mensuels des inventaires d’échantillons avec notre partenaire d’échantillonnage à distance et l’entrepôt de Lundbeck.
- Travailler en collaboration avec les équipes de la marque pour évaluer de façon continue le programme d’échantillonnage à distance et fournir des recommandations pour l’amélioration des processus et l’expérience client.
- Élaborer et diriger les plans de formation et de communication pour toutes les équipes de vente en psychiatrie, y compris l’intégration des nouveaux employés, afin d’assurer une solide compréhension et une utilisation irréprochable de l’échantillonnage à distance.
- S’accorder avec les équipes chargées de l’intelligence d’affaires et de la gestion des relations clients (CRM) pour gérer l’intégration des données et s’assurer qu’elles circulent entre le fournisseur, l’entrepôt de données de Lundbeck et les systèmes CRM.
- S’accorder avec les équipes juridiques et de la conformité pour s’assurer d’une planification des initiatives dans le respect des règles et des règlements de conformité canadiens.

**Conditions d’admissibilité**:

- Baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en économie, ou l’équivalent.
- Au moins 8 ans d’expérience avec une solide connaissance de l’industrie pharmaceutique canadienne et 4 ans à un poste similaire.
- Expérience dans la gestion de projets et capac

  • Coordonnateur.trice Des Programmes de Soutien en

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Forte de plus de 40 ans d'histoire, L’espoir, c’est la vie est une organisation à but non lucratif reconnue sur le plan national et international comme un modèle pour les services de soutien pour les personnes atteintes du cancer basés sur le bénévolat et l'entraide. Tous nos programmes de soutien par des pairs sont encadrés par une équipe de...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650...

  • Adjoint(E), Programmes Et Administration

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Les programmes éducatifs JA Québec Full time

    **Les programmes éducatifs JA Québec** a pour mission d’inspirer et de préparer les jeunes à réussir dans une économie mondialisée an acquérant les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour bâtir des communautés prospères. JA Québec offre des expériences d’apprentissage pratiques et immersives par le biais de programmes qui...

  • Spécialiste, Soutien Aux Franchises/franchise

    7 months ago

    Montréal, Canada Global Payments (Beamery) Full time

    **Description**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant! **Quels...

  • Responsable Du Soutien Aux Personnes élues

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Responsable du soutien aux personnes élues (Comité exécutif) **Organisation** Service du greffe / Division soutien aux personnes élues **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 9 au 16 décembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2025): 96 127$ à 120 155$ | Classe...

  • Directeur ou Directrice Du Programme de Soutien à

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Sous l’autorité du président directeur général adjoint, le directeur du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) - Hébergement est responsable et imputable de la planification, de l’organisation et du fonctionnement des activités des différents programmes sous sa responsabilité. Il est responsable...

  • Responsable - Secteur Soutien Aux étudiants

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - Secteur soutien aux étudiants** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** **participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la...

  • Responsable de Programmes

    7 months ago

    Montréal, Canada Fonds de recherche du Québec - Santé Full time

    Sous l’autorité de la directrice aux grands défis de société, la personne titulaire du poste contribue activement à la création et à l’élaboration d’une programmation ou d’initiatives en lien avec les grands défis de société et en assure l’opérationnalisation, la gestion et la reddition de comptes. La gestion des programmes ou...

  • Responsable - Soutien Distant Aux Utilisateurs (Services Corporatifs)

    4 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - Soutien distant aux utilisateurs (Services corporatifs)** **Information sur l'emploi**: **Technologies de l'information (TI)** La mission des Technologies de l’information (TI) est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI...

  • Responsable de Programmes

    6 months ago

    Montréal, Canada Fonds de recherche du Québec - Santé Full time

    Sous l’autorité de la directrice au développement de projets et partenariats, la personne titulaire du poste effectue le développement, la promotion, la gestion et le suivi des programmes et des partenariats sous sa responsabilité. Elle est responsable des programmes en lien avec la mission, les orientations et priorités du FRQS. Elle maintient de...

  • Responsable de Programmes- Victimologie

    6 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable de programmes - Victimologie** **Information sur l'emploi**: La mission de la Faculté de l’éducation permanente (FEP)est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - La Direction du soutien à l'autonomie des personnes âgées (SAPA) souhaite combler un poste permanent professionnel d'Agent.e de planification, de programmation et de recherche - Profil gestion de projets au sein de son équipe. - Sommaire des responsabilités: - Sous l’autorité de l’adjointe cadre au Directeur du programme...

  • Responsable de Programmes- Sexualité

    7 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable de programmes - Sexualité** **Information sur l'emploi**: La mission de la Faculté de l’éducation permanente (FEP) est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande...

  • Responsable de Services Aux Étudiants

    6 months ago

    Montréal, Canada Institut Teccart Full time

    **Titre du poste **:Responsable de Services aux Étudiants **Statut **:Temps plein, permanent **Lieu de travail **:Campus de Montréal **Date d’entrée en service **:Dès que possible Fondé en 1945, l’Institut Teccart s’est toujours placé sous le signe de l’excellence. Depuis quelques années, l’Institut a diversifié ses services en offrant...

  • Responsable de Services Aux Étudiants

    7 months ago

    Montréal, Canada Institut Teccart Full time

    **Titre du poste **:Responsable de Services aux Étudiants **Statut **:Temps plein, permanent **Lieu de travail **:Campus de Montréal **Date d’entrée en service **:Dès que possible Fondé en 1945, l’Institut Teccart s’est toujours placé sous le signe de l’excellence. Depuis quelques années, l’Institut a diversifié ses services en offrant...

  • Responsable Du Soutien Aux élu(E)s

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Responsable du soutien aux élu(e)s - Rédaction (Comité exécutif) **Organisation** Service du greffe / Division soutien aux personnes élues **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 13 décembre 2024 au 3 janvier 2025 **Salaire** **Échelle salariale (2025) : 84 778 $ à...

  • Spécialiste, Soutien Aux Franchises/franchise

    7 months ago

    Montréal, Canada Global Payments Full time

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Coordonnatrice de Programme

    6 months ago

    Montréal, Canada Collège Supérieur de Montréal Full time

    **Coordonnateur de programme** Le coordonnateur de programme sera responsable de la mise en œuvre des objectifs du programme d'études qui correspondent à leurs compétences de programme. Ils ont également un large éventail d'autres tâches, y compris l'instruction, la planification, l'examen et l'évaluation du matériel ; examiner les publications et...

  • Agente de Coordination, Programmes Scolaires, Région Du Grand Montréal

    4 days ago

    Montréal, Canada Les programmes éducatifs JA Québec Full time

    Les programmes éducatifs JA Québec a pour mission d’inspirer et de préparer les jeunes à réussir dans une économie mondialisée en acquérant les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour bâtir des communautés prospères. JA Québec offre des expériences d’apprentissage pratiques et immersives par le biais de programmes qui aident...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut Canadien-Polonais du Bien Être Inc., l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS EIM exploite les missions suivantes:...