Technicien.ne Soutien Utilisateur

2 months ago


Montréal QC, Canada ChallengeU Full time

_**Rôle principal**:_

Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU.
- **Description des responsabilités**:_

**Support technique**
- Fournir un support technique rapide et efficace aux élèves et au personnel.
- Assurer un suivi avec les départements internes lorsqu’une demande doit être escaladée à un niveau supérieur.
- Résoudre les problèmes liés aux produits ChallengeU, en collaboration avec l’équipe d’ingénierie.

**Opérations du Help Desk**
- Maintenir un niveau élevé de qualité de service et de délai de réponse.
- Assurer le maintien des bases de connaissance du service technique pour faciliter le partage de connaissances entre les membres de l’équipe.

**Gestion des appareils**
- Gérer et maintenir l'inventaire de tous les appareils MacOS de l’entreprise.
- S'assurer que les appareils sont à jour avec les derniers logiciels et fonctionnent de manière optimale pour un usage professionnel.

**Administration système**

**Déploiement de logiciels**

**Formation et orientation**
- Assurer la formation du personnel sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

**Sécurité et conformité**
- Surveiller les appareils pour s'assurer qu'ils sont sécurisés et respectent les exigences de conformité avec les normes éducatives et les réglementations en matière de protection des données.
- **Exigences et compétences requises**_

**Formation / Expérience**
- Formation pertinente en informatique (DEP, AEC ou DEC);
- Expérience prouvée en tant que technicien.enne de support informatique ou rôle similaire;
- De collaboration, telles que Google Workspace et Slack;
- De ticketing, telles que Hubspot et Asana;
- De gestion du parc informatique, telles que Jamf Cloud et Protect;
- De formation et de simulation de phishing, telles que Terranova;
- De gestion de surveillance de système Cloud, telles que Datadog, OpsGenie et AWS.
- Bon niveau de communication orale et écrite en français et en anglais.

**Qualités / Aptitudes**
- Esprit d’investigation et d’analyse
- Volonté d'apprendre à connaître le fonctionnement de nos produits
- Fort intérêt et capacité d’offrir une expérience utilisateur.trice de haut niveau
- Fort intérêt à travailler en équipe dans un cadre collaboratif
- Capacité à pouvoir travailler de manière autonome dans un environnement hybride de travail
- Discipline de garder de la documentation à jour

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2T 1A8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- Support informatique: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2T 1A8


  • Technicien.ne Ti

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Ubisoft Full time

    **Description du poste** Le/La technicien.ne TI devra fournir un soutien aux utilisateurs autant au niveau logiciel que matériel. Il/Elle assurera la pérennité des logiciels et du matériel utilisé par les productions et services du studio de Montréal et fera également une mise à niveau des différents systèmes informatiques. Responsabilités: -...

  • Soutien Utilisateurs

    6 months ago


    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...


  • Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...


  • Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...

  • Soutien Utilisateurs

    6 months ago


    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien.ne Ti

    5 months ago


    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    **Description du poste** Le/La technicien.ne TI devra fournir un soutien aux utilisateurs autant au niveau logiciel que matériel. Il/Elle assurera la pérennité des logiciels et du matériel utilisé par les productions et services du studio de Montréal et fera également une mise à niveau des différents systèmes informatiques. Responsabilités: -...

  • Technicien.ne Teinture

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada MINI TIPI Full time

    **SPÉCIFICATIONS**: - Lundi au vendredi, quart de jour, 37.5 h/sem. Temporaire, Temps plein À discuter Date d'entrée en fonction : dès que possible ***DESCRIPTION DU POSTE** *** Le.la Technicien.ne teinture sera responsable de : - Offrir un soutien opérationnel et technique auprès des spectacles afin de s’assurer de la qualité des livrables; -...


  • Montréal, Canada IN-RGY Group Full time

    **Informations sur le poste**: Ville **Old Montreal*** État/Province **Quebec*** Pays **Canada*** Code postal **H2Y** **Description du poste**: Résoudre les défis les plus complexes de gestion des talents et de systèmes RH, c’est ce que nous faisons de mieux! Mais avant tout, nous sommes passionnés par _les gens_. Nous nous dépassons...


  • Saint-Georges, QC, Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique? On a le défi parfait pour vous! Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez aider les gens...


  • Montréal, QC, Canada Demers Beaulne Full time

    Le rôle de technicien.ne juridique est une création de poste au sein d’une pratique récemment lancée dans le service de fiscalité. Le/la titulaire du poste se verra confier des responsabilités diversifiées au fil du temps et de ses aspirations professionnelles. En effet, Il/elle pourra progresser dans son rôle au gré de la croissance et du succès...


  • Anjou, QC, Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique? On a le défi parfait pour vous! Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous...


  • Anjou, QC, Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique? On a le défi parfait pour vous! Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez...

  • Technicien.ne Textile

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada MINI TIPI Full time

    **SPÉCIFICATIONS**: - Lundi au vendredi, quart de jour, 37.5 h/sem. Temporaire, Temps plein À discuter Date d'entrée en fonction : dès que possible ***DESCRIPTION DU POSTE** *** Tu auras entre autres à : - Offrir un soutien opérationnel et technique auprès de l'équipe Transformation Textile afin de s’assurer de la qualité des livrables; -...


  • Montréal, Canada Demers Beaulne Full time

    **Aperçu des responsabilités**: Le rôle de technicien.ne juridique est une création de poste au sein d’une pratique récemment lancée dans le service de fiscalité. Le/la titulaire du poste se verra confier des responsabilités diversifiées au fil du temps et de ses aspirations professionnelles. En effet, Il/elle pourra progresser dans son rôle au...


  • montréal (anjou), Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravailVous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique?On a le défi parfait pour vous! Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez aider...


  • Montréal, Canada GIRO Full time

    Description de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des...


  • Montréal, Canada Sommet socio-économique pour le développement des jeunes des communautés noires Full time

    **TECHNICIEN.NE ADMINISTRATIF.VE** **Mandat et tâches** Sous la supervision de la Direction de l’administration, des opérations et des programmes, la personne titulaire du poste est responsable de contribuer à la gestion efficace des opérations de l'Organisme, l'acquisition de services administratifs, tels que les locaux à bureaux, les fournitures...


  • Montréal, QC, Canada Projuris Full time

    Agent en soutien informatique Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique **Les responsabilités du...


  • Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Technicien.ne** Services immobiliers - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...

  • Technicien.ne Laser

    5 months ago


    Montréal, Canada Dermapure Full time

    Vous êtes passionnée par la beauté et les soins médico-esthétiques? Vous aimez prendre soin des clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins et préoccupations? Dermapure est la compagnie de référence pour des soins médico-esthétiques, sans chirurgie. Avec 76 cliniques à travers le Canada, notre philosophie consiste à offrir...