Analyste en Soutien Aux Utilisateurs Intermédiaire

6 months ago

Montréal, Canada TEHORA Full time

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

**Description des travaux ou des biens livrables**:
▪ recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
▪ assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
▪ créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
▪ déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
▪ aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
▪ communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
▪ documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
▪ installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
▪ effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
▪ collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

**PROFIL**

**1. **Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.

**2.** Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.

**3. **Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

**LIEU DE TRAVAIL**

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

**POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?**

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

**AVANTAGES**
- Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
- Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
- Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
- Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
- Outils informatiques adaptés
- Espace de travail épanouissant et motivant
- Initiatives sociales et environnementales
- Programme d’apprentissage en milieu de travail
- Cheminement de carrière

**SALAIRE**

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

Type d'emploi : Temps Plein, Contractuel

Avantages:

- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Conseiller en Support Utilisateur

    6 months ago

    Montréal, Canada Prime Consulting Group Prime Groupe Conseils Full time

    **Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire** Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Responsable - Soutien Distant Aux Utilisateurs (Services Corporatifs)

    5 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - Soutien distant aux utilisateurs (Services corporatifs)** **Information sur l'emploi**: **Technologies de l'information (TI)** La mission des Technologies de l’information (TI) est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Soutien Utilisateurs

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Soutien Utilisateurs

    7 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs Junior

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Opérations Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada Connor, Clark & Lunn Financial Group Full time

    **Spécialiste du soutien aux opérations TI** **Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée** **Montréal (QC)** Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien aux opérations TI enthousiaste pour se joindre à notre équipe Systèmes d’information à Montréal. L’équipe de réseautage de Systèmes d’information (IS Net)...

  • Technicienne / Technicien en Soutien Aux

    6 months ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Fais une différence grâce à tes compétences en informatique**: En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu te joindras à notre équipe de superhéros de la technologie chargés de fournir un service impeccable aux employés de Coveo lorsqu'ils rencontrent un problème avec leur ordinateur, leur équipement ou leur logiciel....

  • Analyste Informatique

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Technicien.ne Soutien Utilisateur

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada ChallengeU Full time

    _**Rôle principal**:_ Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU. - **Description des responsabilités**:_ **Support technique** - Fournir un support technique rapide et...

  • Analyste en Intelligence D'affaires Business

    6 months ago

    Montréal, Canada Valsoft HQ (EN) Full time

    L'anglais suivra ci-dessous / English to follow below_ Valsoft est à la recherche d'un analyste expérimenté en intelligence d'affaires pour rejoindre l'équipe. En tant qu'analyste en intelligence d'affaires, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de rapports et de tableaux de bord d'intelligence d'affaires au...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada KnowledgeOne Inc. Full time

    Nous sommes une entreprise de services-conseils en apprentissage et en formation en ligne qui fournit aux entreprises, organisations professionnelles et institutions des solutions d'apprentissage fiables et rentables. Notre mission est de fournir aux universités et aux organisations professionnelles un système de développement de cours en ligne fiable et...

  • Analyste - Soutien informatique

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Description du poste Sous la responsabilité de la direction adjointe aux opérations, l’analyste en soutien informatique assure le bon fonctionnement de son secteur d’activités et offre un service adapté aux besoins de la communauté du CRCHUM. Cette personne pourrait être appelée à participer selon son expertise à la mise en œuvre de projets...