Spécialiste, Fidélisation Des Clients

2 weeks ago

Montréal, Canada ADP Full time

**ADP souhaite embaucher un ou une spécialiste, Fidélisation des clients.**
- L’expérience client vous passionne-t-elle?
- Souhaitez-vous vous épanouir dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

En tant que **spécialiste, Fidélisation des clients I**, vous contribuerez à la fidélisation des clients en collaborant avec eux ainsi qu’avec les services internes d’ADP pour veiller au maintien d’une expérience client positive.

Pour réussir à ce poste, il est essentiel d’être à l’aise à travailler dans un environnement qui évolue rapidement et qui est axé sur les mesures. Une soif d’apprendre et une bonne capacité d’adaptation au changement sont également primordiales. Enfin, vous devez être en mesure d’établir des liens avec les clients, de gagner leur confiance et de vous démarquer par votre professionnalisme.

Vous souhaitez faire votre marque?_ _**Postulez dès maintenant**

**Tâches et responsabilités**

**Voici à quoi peut ressembler une journée type**:

- Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires.
- Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d’affaires d’ADP.
- Interagir et collaborer avec les services appropriés pour les activités de résolution de problèmes et de suivi.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d’affaires pour s’assurer que les problèmes des clients sont réglés en temps utile.
- Coordonner et surveiller les tâches pour s’assurer que les problèmes sont réglés au moment opportun et de manière appropriée.
- Assurer la liaison entre le client et les associés d’ADP pour faciliter l’atteinte des objectifs du client.
- Communiquer des mises à jour sur l’état des dossiers à toutes les parties appropriées.
- Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients.
- Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l’excellence du service.
- Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes.
- Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents.
- Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc.
- Fournir du soutien à d’autres services pendant les cycles d’affaires critiques, tel que requis par la haute direction.
- Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.

**Qualifications requises pour ce poste**:

- Cinq ans d’expérience en service à la clientèle.
- Connaissance avancée d’Internet et de MS Office (Word et Excel).
- Excellentes compétences en communication et en analyse.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Solides compétences en relations interpersonnelles et en organisation, et capacité à influencer les autres.
- Excellentes compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.
- Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

**VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ**:

- **Préserver votre santé mentale et votre bien-être.** Nous prenons soin les uns des autres et soutenons votre bien-êtrecar des associés en forme font des associés heureux.
- **Vous joindre à une société soucieuse de redonner** aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- **Acquérir des connaissances qui favorisent la croissance.** Des possibilités de perfectionnement et de formation continue ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité pour les personnes qui ont toujours soif d’apprendre.
- **Créer. Innover. Résoudre des problèmes.** Façonnez l’avenir du travail aux côtés de personnes que vous appréciez.
- **Trouver un équilibre entre travail et vie privée.**Flexibilité permettant d’intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- **Vous ouvrir au monde.**Tirez parti d’un grand nombre d’occasions de réseautage à l’échelle mondiale.
- **Faire partie** **d’une grande équipe** en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.

N’attende

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