Spécialiste, Fidélisation Des Clients I

3 weeks ago

Montréal, Canada ADP Full time

Spécialiste, Fidélisation des clients I

Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

ADP cherche à agrandir son équipe Succès clients en embauchant un ou une spécialiste, Fidélisation des clients I. Comme titulaire de ce poste, vous exécuterez toutes les activités qui favorisent la fidélisation des clients, en travaillant avec les clients et les services internes d'ADP afin de résoudre les problèmes relevant de notre contrôle. Vous répondrez adéquatement aux clients qui ont manifesté leur insatisfaction à l'égard des produits ou des services d'ADP ou qui ont soumis à une instance supérieure des problèmes qui n'ont pas été résolus à leur satisfaction. Vous effectuerez les tâches suivantes:

- Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires.
- Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d'affaires d'ADP.
- Interagir et collaborer avec les services appropriés dans les activités de résolution de problèmes et de suivi.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d'affaires pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus au moment opportun.
- Coordonner et surveiller les tâches pour s'assurer que les problèmes sont résolus au moment opportun et de manière appropriée.
- Assurer la liaison entre le client et les associés d'ADP pour faciliter l'atteinte des objectifs du client.
- Communiquer des mises à jour sur l'état des dossiers à toutes les parties appropriées.
- Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients.
- Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l'excellence du service.
- Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes.
- Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents.
- Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc.
- Fournir du soutien à d'autres services pendant les cycles d'affaires critiques, tel que requis par la haute direction.
- S'acquitter de toute autre tâche demandée.

**Qualifications requises**:

- Cinq ans d'expérience en service à la clientèle
- Connaissance avancée d'Internet et de MS Office (Word et Excel)
- Excellentes compétences en communication et en analyse
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral), un atout

**Formation**:

- Études postsecondaires ou expérience équivalente en administration, en service à la clientèle ou en RH

Loyalty Retention Specialist I

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

ADP is looking to add to our Client Success team by hiring a Loyalty Retention Specialist I. In this position, you will perform all activities that support client retention by working with the client and internal ADP departments to resolve any issues within our control. You will effectively respond to clients who have communicated dissatisfaction with ADP's products or services or have escalated issues that have not been resolved to their satisfaction.
- Manages the resolution process for any business at risk by working with clients to maximize retention and minimize loss dollars.
- Determines the components of the save process and involves necessary resources across ADP business units.
- Engages and partners with appropriate departments for issue resolution and follow up.
- Cultivates effective working relationships with key associates in other business units to ensure timely resolution of client issues.
- Coordinates and monitors tasks to ensure issues are resolved timely and accurately.
- Acts as a liaison between client and ADP associates the achieve client goals.
- Communicates status updates to all appropriate parties.
- Performs appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
- Maintains complete and accurate cl

  • Spécialiste, Fidélisation Des Clients I

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **Spécialiste, Fidélisation des clients I** Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une...

  • Spécialiste, Fidélisation Des Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP souhaite embaucher un ou une spécialiste, Fidélisation des clients.** - L’expérience client vous passionne-t-elle? - Souhaitez-vous vous épanouir dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées? Eh bien, ce...

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste, Fidélisation Hypothécaire

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208392 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Spécialiste, Fidélisation hypothécaire à distance En adoptant une approche de planification financière, le ou la spécialiste, Fidélisation hypothécaire à distance, a pour responsabilité de...

  • Spécialiste de La Chaîne D'approvisionnement

    3 weeks ago

    Montréal, Canada O-I Full time

    Description de l'entreprise **O-I** a plus d'un siècle d'expérience dans la fabrication d'emballages en verre pur, sain et durable pour de nombreuses marques du secteur agroalimentaire parmi les plus connues au monde. Nous sommes fiers de fournir des contenants en verre de haute qualité pour le marché de la bière, du vin, des spiritueux, de la...

  • Spécialiste Des Services Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste des services clients (Bilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Spécialiste Des Opérations Administratives

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste des opérations administratives (Technologies et Infrastructures)** - MON07509 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Français seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Spécialiste Des Placements Et de La Retraite, Bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des placements et de la retraite ou d’une spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l’équipe Accès Liberté. Il s’agit là de l’un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie. La personne titulaire de ce poste...

  • Spécialiste Des Placements Et de La Retraite

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des placements et de la retraite ou d’une spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l’équipe Accès Liberté. Il s’agit là de l’un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie. La personne titulaire de ce poste...

  • Spécialiste de Projet, Programmes D'abonnement

    1 week ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en...

  • Spécialiste Du Succès Client

    1 week ago

    Montréal, Canada GoSecure Full time

    GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie :...

  • Spécialiste Experience Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada AJ Walter Aviation Full time

    **English will follow** AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GURUS Solutions. Full time

    Notre Spécialiste en expérience client sera chargé de maintenir et d'améliorer la relation entre GURUS et ses clients existants en offrant nos services et solutions. Des clients spécifiques te seront assignés dans le but de bâtir un partenariat de confiance à long terme. Le rôle de Spécialiste en expérience client requiert de comprendre les...

  • Spécialiste de La Rétroaction Des Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients** **Lieu de travail : Montréal, QC** **Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...

  • Spécialiste Implantes Réfractifs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Johnson & Johnson Full time

    Johnson & Johnson Vision, un membre de Johnson & Johnson, est en ce moment en recrutement pour le rôle de Spécialiste Implantes Réfractifs basé idéalement à Montréal. Ce rôle va exiger un déplacement d’environ 20% du temps. Le rôle de Spécialiste Implantes Réfractifs (SIR) a pour but de maximiser la vente de produits à haute valeur ajoutée...

  • Spécialiste Principal Des Soumissions

    1 week ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Gestionnaire de Portefeuille Client, Revenu Fixe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Responsable Des Comptes Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Halotalent Full time

    Nova Global, entreprise de services humaine et innovante dans le domaine de la psychométrie, est à la recherche d’un ou d’une responsable des comptes clients. Avec altruisme et rigueur, vous répondrez aux demandes des clients potentiels de façon à les transformer en clients fidèles et engagés au sein de la communauté Nova. Vous aurez donc deux...