Spécialiste, Fidélisation Des Clients I

7 months ago

Montréal, Canada ADP Full time

Spécialiste, Fidélisation des clients I

Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

ADP cherche à agrandir son équipe Succès clients en embauchant un ou une spécialiste, Fidélisation des clients I. Comme titulaire de ce poste, vous exécuterez toutes les activités qui favorisent la fidélisation des clients, en travaillant avec les clients et les services internes d'ADP afin de résoudre les problèmes relevant de notre contrôle. Vous répondrez adéquatement aux clients qui ont manifesté leur insatisfaction à l'égard des produits ou des services d'ADP ou qui ont soumis à une instance supérieure des problèmes qui n'ont pas été résolus à leur satisfaction. Vous effectuerez les tâches suivantes:

- Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires.
- Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d'affaires d'ADP.
- Interagir et collaborer avec les services appropriés dans les activités de résolution de problèmes et de suivi.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d'affaires pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus au moment opportun.
- Coordonner et surveiller les tâches pour s'assurer que les problèmes sont résolus au moment opportun et de manière appropriée.
- Assurer la liaison entre le client et les associés d'ADP pour faciliter l'atteinte des objectifs du client.
- Communiquer des mises à jour sur l'état des dossiers à toutes les parties appropriées.
- Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients.
- Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l'excellence du service.
- Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes.
- Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents.
- Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc.
- Fournir du soutien à d'autres services pendant les cycles d'affaires critiques, tel que requis par la haute direction.
- S'acquitter de toute autre tâche demandée.

**Qualifications requises**:

- Cinq ans d'expérience en service à la clientèle
- Connaissance avancée d'Internet et de MS Office (Word et Excel)
- Excellentes compétences en communication et en analyse
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral), un atout

**Formation**:

- Études postsecondaires ou expérience équivalente en administration, en service à la clientèle ou en RH

Loyalty Retention Specialist I

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

ADP is looking to add to our Client Success team by hiring a Loyalty Retention Specialist I. In this position, you will perform all activities that support client retention by working with the client and internal ADP departments to resolve any issues within our control. You will effectively respond to clients who have communicated dissatisfaction with ADP's products or services or have escalated issues that have not been resolved to their satisfaction.
- Manages the resolution process for any business at risk by working with clients to maximize retention and minimize loss dollars.
- Determines the components of the save process and involves necessary resources across ADP business units.
- Engages and partners with appropriate departments for issue resolution and follow up.
- Cultivates effective working relationships with key associates in other business units to ensure timely resolution of client issues.
- Coordinates and monitors tasks to ensure issues are resolved timely and accurately.
- Acts as a liaison between client and ADP associates the achieve client goals.
- Communicates status updates to all appropriate parties.
- Performs appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
- Maintains complete and accurate cl

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste de Programme, Fidélisation

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE DE L'EMPLOI**: Spécialiste de programme, Fidélisation **STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent **DÉPARTEMENT**: Ecommerce **LIEU DE TRAVAIL**: Montréal QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins...

  • Spécialiste de La Fidélisation

    6 months ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire des activités de...

  • Spécialiste en Fidélisation et Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Développez vos compétences en conseil clientEn tant que Spécialiste en Fidélisation et Service Client, vous aurez la responsabilité de fournir des solutions d'assurances-prêt qui répondent aux besoins de nos clients.Mission clésRépondre à leurs attentes en matière de service clientIdentifier les besoins de nos clients et leur proposer des...

  • Spécialiste, Fidélisation Hypothécaire

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208392 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Spécialiste, Fidélisation hypothécaire à distance En adoptant une approche de planification financière, le ou la spécialiste, Fidélisation hypothécaire à distance, a pour responsabilité de...

  • Spécialiste Des Ventes Et de La Fidélisation de

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste des ventes et de la fidélisation de la clientèle** **Qu'est-ce qu'Equisoft? **Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients...

  • Responsable de fidélisation et d'expérience client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Poste : Responsable de fidélisation et d'expérience clientL'objectif principal du poste est de fournir des solutions d'assurances pour protéger les actifs de la clientèle.Description du posteNous recherchons un(e) Responsable de fidélisation et d'expérience client qui sera chargé(e) de :Répondre aux appels de la clientèle et identifier...

  • Spécialiste en Rétention Et Fidélisation

    6 months ago

    Montréal, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE / SPÉCIALISTE EN RÉTENTION & FIDÉLISATION (BILINGUE)** **| Poste en mode hybride (présentiel/télé-travail)** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du...

  • Agent Fidélisation

    6 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Agent (e) Fidélisation **Lieu de travail**: 4337 boul. St-Elzéar, Laval **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Spécialiste, Chaîne D'approvisionnement

    6 months ago

    Montréal, Canada O-I Full time

    **Company Description** O-I** a plus d'un siècle d'expérience dans la fabrication d'emballages en verre pur, sain et durable pour de nombreuses marques du secteur agroalimentaire parmi les plus connues au monde. Nous sommes fiers de fournir des contenants en verre de haute qualité pour le marché de la bière, du vin, des spiritueux, de la nourriture et...

  • Spécialiste Du Grc Et Du Marketing Du Cycle de Vie

    6 months ago

    Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

    **OBJECTIF**: En tant que spécialiste de la gestion de la relation client et de la défense des intérêts des clients chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez...

  • Spécialiste Du Grc Et Du Marketing Du Cycle de Vie

    7 months ago

    Montréal, Canada KitcoMetals Inc, Full time

    **OBJECTIF**: En tant que spécialiste de la gestion de la relation client et du marketing du cycle de vie client chez Kitco, vous jouerez un rôle essentiel dans l'engagement, la rétention et la fidélisation des clients, ainsi que dans les achats répétés, grâce à des initiatives stratégiques de gestion de la relation client. Vous serez responsable...

  • Spécialiste Des Services Clients

    7 months ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Spécialiste Des Services Clients

    3 days ago

    Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste des services clients (Bilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    6 months ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    6 months ago

    Montréal, Canada Repas WeCook Full time

    **Résumé du poste**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **Responsabilités**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Superviseur, Spécialiste Rétention

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada WeCook Full time

    **RÉSUMÉ DU POSTE**: Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle. **RESPONSABILITÉS**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie...

  • Directeur(Trice) de La Fidélisation Et de

    6 months ago

    Montréal, Canada Foodtastic Full time

    **À propos de nous**: Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 25 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle...

  • Spécialiste de Projet, Programmes D'abonnement

    6 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en...

  • Spécialiste Des Placements Et de La Retraite

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Nous sommes à la recherche d’un spécialiste des placements et de la retraite ou d’une spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l’équipe Accès Liberté. Il s’agit là de l’un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie. La personne titulaire de ce poste...