Spécialiste Experience Client

3 months ago

Montréal QC, Canada AJ Walter Aviation Full time

**English will follow**

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

le Spécialiste experience client est responsable d'assurer des interactions exceptionnelles avec les clients et de fournir un parcours client fluide et satisfaisant. Ce rôle exige une forte focalisation sur la satisfaction du client, des compétences en communication efficaces et la capacité d'identifier les domaines d'amélioration de l'expérience client. Le Spécialiste de l'Expérience Client collaborera avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.

**Principales Responsabilités**
- Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la fidélisation des clients, leur rétention et la satisfaction des comptes en proposant des solutions innovantes et personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques.
- Servir de point de contact principal pour les comptes clients assignés, en développant des relations solides et en renforçant la confiance des clients.
- Fournir aux clients des mises à jour régulières sur leurs comptes, notamment sur les projets en cours, les processus de réparation et l'état des commandes.
- Préparer et soumettre des devis sur la base des rapports de démontage/inspection dans les délais impartis, en veillant à ce qu'ils correspondent aux besoins du client et à ce qu'ils maximisent la rentabilité.
- Identifier de manière proactive les opportunités de croissance au sein des comptes existants en comprenant l'évolution des besoins du client et en proposant des solutions sur mesure.
- Traiter les problèmes des clients de manière urgente et professionnelle, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière efficace et en temps voulu.
- Suivre les progrès tout au long du processus de réparation du client et du cycle de vie du service, en anticipant les retards potentiels ou les opportunités manquées, et en prenant des mesures correctives si nécessaire.
- Analyser les indicateurs de performance des comptes clients, tels que la rentabilité, les indicateurs de satisfaction et la prestation de services, afin d'identifier les domaines d'amélioration et d'expansion.
- Collaborer avec les équipes internes (par exemple, ingénierie, achats, production et techniciens) afin d'assurer une exécution sans faille des projets des clients et des stratégies de gestion des comptes.
- Se tenir informé des tendances du marché, y compris le BER (beyond economic repair), le FMV (fair market value), la tarification fixe et les seuils de l'historique de facturation, afin d'offrir des recommandations stratégiques qui optimisent les résultats pour les clients et la rentabilité de l'entreprise.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel
- Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
- Journées personnelles
- Jours de maladie
- Horaire de travail flexible
- Formation continue
- Programme d’aide aux employés
- Et plus +++

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.
- Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal.**

AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art component Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

This position is responsible for managing and growing key customer accounts by delivering exceptional service, building long-term relationships, and identifying new business opportunities. This role focuses on strategic account management, proactive communication, and ensuring that customer needs are met efficiently. The Account Manager will work closely with cross-functional teams to align business objectives, maximize revenue, and foster customer loyalty and satisfaction.

**Rôle**
- Serve as the primary point of contact for assigned customer accounts, developing strong relationships and deepening customer trust.
- Provide regular updates to customers on their accounts, including ongoing projects, repair processes, and order statu

  • Spécialiste Support Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une culture...

  • Spécialiste Solutions Clients

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Molson Coors RFP Full time

    **Requisition ID**:33403 Dans le rôle de **Spécialiste Solutions Clients, travaillant à Montréal **vous ferez partie de l’équipe d’activation marketing et solutions clients. Vous serez l’expert exécution du client et prendrez en charge l’exécution de la stratégie ‘’Magasin Parfait’’ pour les clients assignés. Vous aurez une...

  • Spécialiste Support Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste Intégration Client

    6 months ago

    Montréal, Canada PayFacto Full time

    Nous recherchons un spécialiste en intégration client pour se joindre à notre équipe! En collaboration avec les équipes Projets et Expérience client, votre principale responsabilité sera l'intégration de nouveaux clients sur nos plateformes SAAS et autres produits digitaux. Ces intégrations comprendront différents produits pour le même projet...

  • Spécialiste, Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Spécialiste Relation Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Automotive Data Solutions Full time

    _Scroll down for ENGLISH version_ **Qui sommes-nous ?** Nous sommes en croissance continue et donc sommes à la recherche d’un(e) **Spécialiste en relation client **qui relèvera du Responsable des opérations commerciales. La personne travaillera en proche collaboration avec nos revendeurs et nos équipes internes (département comptabilité,...

  • Spécialiste Expérience Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Support Client

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste Des Programmes Clients

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Dynacare (French) Full time

    **(FR / ENG version below)** **Offre d'emploi**:Spécialiste des programmes clients - Telus Health** **L'endroit où VOUS travaillez fait une différence.** La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à avoir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être qui sont pratiques, compréhensibles et...

  • Spécialiste Support Client

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste Comptes Clients

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT **est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu’il s’agisse de marques établies, d’entreprises en démarrage ou de...

  • Spécialiste Des Comptes Clients

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada DEHUMIDIFIED AIR SOLUTIONS INC - SAS DECTRON Full time

    Le titulaire de ce poste veille à ce que Dehumidified Air Solutions reçoive le paiement de ses biens et services. Le spécialiste des comptes clients collabore en interne et en externe, en développant son expertise dans les systèmes financiers afin d’assurer une facturation et une collecte des paiements efficaces. Le rôle se concentre sur...

  • Spécialiste, Solutions Clients

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Evlv Full time €60,000 - €65,000

    Titre : Spécialiste du service à la clientèle Secteur d'activité : Mode et habillement Statut du poste : Temps plein, permanent (Embauché par l'employeur, pas par Evlv) Heures de travail : Du lundi au vendredi, (hybride) Ce poste n'est ouvert qu'aux résidents du Canada qui ont un permis de travail légal. Evlv (qui signifie Evolve) est une...

  • Spécialiste Du Marketing Client Numérique

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Domaine d'activité **:Nespresso **Lieu de travail **:Montréal, QC situé au 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3 ; **Hybride** **A propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L'entreprise travaille avec plus de 120 000 agriculteurs...

  • Un Spécialiste de Soutien Aux Clients/client

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Computershare Full time

    **Lieu: Montréal or Vancouver, Canada | Edison, New Jersey États-Unis (Hybride **) **Nous vous offrons un monde de **potentiel Nous sommes ravis de diffuser un avis de disponibilité pour un Spécialiste de soutien aux clients qui rejoindra l’équipe talentueuse des Gestionnaires de régimes, Opérations. Êtes-vous prêt à franchir la prochaine étape...

  • Representant Experience Client Customer Experience

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Horraire Lundi au vendredi entre 10h00- 18h00** Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein. Notre culture d'entreprise pour vous si: - Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et...

  • Representant Experience Client Customer Experience

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Horraire Lundi au vendredi entre 10h00- 18h00** Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein. Notre culture d'entreprise pour vous si: - Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement...

  • Spécialiste Logistique

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Le holding Angelcare Inc. Full time

    Le spécialiste logistique est chargé de superviser le mouvement, le stockage et la distribution des produits et des matériaux pour l'entreprise, au Canada et aux États-Unis. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'exploitation, les fournisseurs et les clients afin d'optimiser les processus logistiques et de répondre aux besoins des...

  • Spécialiste Excellence Client

    6 months ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d’organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d’équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome...

  • Spécialiste en Technologie

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ La mission des 'Applications d'affaires Microsoft' est d'assister nos clients dans la transformation numérique de leurs activités, ce qui permet de débloquer de nouvelles sources de revenus, d'innover dans l'approche client et de réinventer leurs opérations pour atteindre une rentabilité inédite au sein de leur...