Spécialiste de La Rétroaction Des Clients
7 months ago
**Aperçu du poste**
**Secteur d'activité : Nespresso Canada**
**Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients**
**Lieu de travail : Montréal, QC**
**Hybride**
**Bénéfices**
- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi
- Régime de retraite égalé par l'entreprise
- Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés)
- Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
- Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité
- Admissibilité aux primes
- Compte Headspace gratuit - conseils pour créer des habitudes pour soutenir votre santé mentale
- Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $
- Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)
- Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés
**Résumé du poste**
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste de la Rétroaction des Clients dans nos bureaux de Montréal, sous la responsabilité du Directeur Technique et Qualité. Il est essentiel pour Nespresso de recevoir des commentaires sur ses produits, services et processus organisationnels afin d'optimiser l'expérience client. Le titulaire de ce poste sera chargé d'améliorer le parcours du client à chaque point d'interaction et d'assurer une amélioration continue des processus d'affaires afin de maintenir une expérience client de premier ordre.
**Une journée dans la vie d'un(e) Spécialiste Rétroaction des Clients...**
**Gestion de la rétroaction des clients**:
- Diriger et mener des revues opérationnelles hebdomadaires et mensuelles. WORS, MORS pour mesurer, mettre en évidence les tendances avec les membres de l'équipe interfonctionnelle, les plans d'action trimestriels pour les améliorations apportées par les chefs de service.
- Le spécialiste CFM travaille en étroite collaboration avec les différents départements qui s'occupent de la plainte, du CVS, etc. afin d'obtenir une vue globale de tous les flux.
- Il identifie les besoins des clients et prend des mesures proactives pour maintenir des expériences positives.
- Gérer la gestion globale des plaintes et la mise en œuvre d'actions correctives à travers les fonctions.
- Catégorise les retours et les relie à d'autres activités de l'entreprise telles que les réclamations, la gestion des retours et des refus, les interventions du service après-vente...etc.
- Maintenir/améliorer les tableaux de bord centralisés permettant une communication centrale sur la catégorisation des retours et les actions commerciales recommandées.
- Alertes aux propriétaires de processus/produits spécifiques et possibilité de s'abonner à la fonctionnalité d'alerte.
**Gestion des incidents et des crises**:
- S'assurer que les processus de gestion des incidents et des crises de bout en bout sont respectés en termes de communication, de documentation et de suivi.
- Maintenir et mettre à jour toutes les procédures opérationnelles normalisées, les directives, les documents et les points de partage pour la gestion des incidents et des crises.
- Suivre et compiler toutes les situations qui peuvent représenter un risque potentiel pour l'entreprise (sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle).
- Coordonner les programmes et activités d'intervention d'urgence en cas d'incident de gestion de crise, sous la supervision du Gestionnaire Qualité et Technique.
- Mener des enquêtes sur les incidents de crise potentiels avec les principales parties prenantes et rendre compte des conclusions à la direction appropriée avec des recommandations.
- Tenir à jour le journal des incidents, qui est un document interne essentiel.
- Tenir les parties intéressées informées des rapports périodiques (hebdomadaires et mensuels) sur les situations de crise.
**Qu'est-ce qui fera votre succès?**
- Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes du marché canadien.
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires, finances, économie, ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement corporatif dans un rôle d'analyste d'affaires/données avec une portée dans les opérations.
- Expérience de l'analyse du retour d'information des clients, des processus commerciaux de bout en bout et de la gestion des incidents et des crises.
- Connaissance de l'analyse et de la structure des bases de données, un atout
- Capacité à résoudre des problèmes et esprit d'initiative.
- Souci du détail et capacité à intégrer une pensée critique et logique.
- Analytique, rigoureux et proactif. Pragmatique et or
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Spécialiste Des Comptes, Santé de La Femme
6 months ago
Montréal, Canada Bayer Full time**Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l’agriculture. Les produits et services de l’entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise...
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Spécialiste de La Formation
6 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full timeLe spécialiste de la formation joue un rôle essentiel au sein du service de la formation, supervisant l'équipe des représentants de la formation et assurant l'offre efficace de la formation aux agents de contrôle. Le spécialiste de la formation est responsable de la gestion des besoins en formation, de la coordination des activités de formation, de...
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Spécialiste de Crédit Commercial
6 months ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time1250 boul Rene Levesque Ouest Montreal Québec,H3B 4W8 Offrir un niveau supérieur de service à la clientèle et de gestion de portefeuille dans les services liés au crédit à tous les clients actuels et potentiels en soutenant une équipe de banquiers et banquières privées. Fournir une expertise technique pour la réalisation proactive de l’analyse...
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Spécialiste Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time**Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...
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Spécialiste de L'expérience Client
7 months ago
Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time**À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650...
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Coordonnateur.trice Des Relations Clients
6 months ago
Montréal, Canada Relief- Le chemin de la santé mentale Full timeRelief a pour mission de soutenir les personnes vivant avec l’anxiété, la dépression ou la bipolarité, ainsi que leurs proches, pour leur permettre de continuer d’aller de l’avant. Notre vision : au cours de notre vie, il est normal de rencontrer des hauts et des bas. Ces irrégularités façonnent qui nous sommes et nous rendent toutes et tous...
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Spécialiste de La Valorisation de La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time**À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...
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Spécialiste Support Client
7 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time**Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...
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Spécialiste de Plateforme Voc
1 month ago
Montréal, QC, Canada Léger Full time**QUI SOMMES-NOUS** Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 300 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à...
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Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous
7 months ago
Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time**Spécialiste de la prise des rendez-vous pour Dr. Sinno** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 23 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...
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Spécialiste de La Coordination Des
7 months ago
Montréal, Canada Mark Edwards Group Full time**Qui nous sommes**: En tant que meneurs dans le secteur de la conception et de la fabrication de vêtements pour enfants et femmes depuis 1996, nous possédons une vaste expérience dans le secteur de la mode. Nous aimons travailler avec nos clients détaillants du monde entier pour fournir des produits de qualité conformes aux normes les plus strictes,...
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Spécialiste Des Comptes, Cardio-rénal
6 months ago
Montréal, Canada Bayer Full time**Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l’agriculture. Les produits et services de l’entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise...
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Spécialiste, Système de Gestion de La Fatigue
7 months ago
Montréal, Canada Air Transat Full timeDescription de l'entreprise Faites partie du voyage! Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. Ce poste peut être effectué en grande partie en télétravail ! L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent...
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Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous
7 months ago
Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time**Spécialiste de la prise des rendez-vous (Centre d’appel)** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 22 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...
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Spécialiste de Déploiement Des Clients
7 months ago
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Spécialiste de La Paie
7 months ago
Montréal, Canada Finlink Group Full time**Spécialiste de la paie** **OBJECTIFS** En tant que spécialiste de la paie, dans votre univers, rien n'est trop grand ni trop petit quand il s'agit de concrétiser les choses. Cela signifie que vous êtes prêt à retrousser vos manches et à mettre la main à la pâte. C'est cet état d'esprit qui vous permettra de briller en tant que Spécialiste de la...
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Spécialiste Support Client
3 months ago
Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time**Spécialiste support client** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une culture...
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Spécialiste Prévision de La Demande
7 months ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Spécialiste prévision de la demande **Numéro de la demande**:37984 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **Votre...
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Spécialiste de L'acquisition de Talents
7 months ago
Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time**Votre rôle à titre de Spécialiste en acquisition de talents** Relevant d'Emmanuelle Gabay, Gestionnaire de l'acquisition de talents, vous contribuerez au recrutement d'un grand nombre de personnes pour les postes opérationnels en contact avec les membres et à l'amélioration continue de Dialogue en tant qu'employeur de choix, tout en veillant au...
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Spécialiste de La Fidélisation
6 months ago
Montréal, Canada Distributel Full timeDepuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire des activités de...