Spécialiste Expérience Client

1 week ago

Montréal, Canada Nestle Full time

**Aperçu du poste**

**Secteur d'activité : Nespresso Canada**

**Titre du poste : Spécialiste Expérience Client**

**Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride**

**Bénéfices**
- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi
- Régime de retraite égalé par l'entreprise
- Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés)
- Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
- Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité
- Admissibilité aux primes
- Compte _Headspace_ gratuit - conseils pour créer des habitudes pour soutenir votre santé mentale
- Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $
- Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)
- Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés

**Résumé du poste**

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Expérience Client dans nos bureaux de Montréal, sous la responsabilité du Directeur Technique et Qualité. Il est essentiel pour Nespresso de recevoir des commentaires sur ses produits, services et processus organisationnels afin d'optimiser l'expérience client. Le titulaire de ce poste sera chargé d'améliorer le parcours du client à chaque point d'interaction et d'assurer une amélioration continue des processus d'affaires afin de maintenir une expérience client de premier ordre.

**Une journée dans la vie d'un(e) Spécialiste Expérience Client...**

**Gestion de la rétroaction des clients**:

- Diriger et mener des revues opérationnelles hebdomadaires et mensuelles. WORS, MORS pour mesurer, mettre en évidence les tendances avec les membres de l'équipe interfonctionnelle, les plans d'action trimestriels pour les améliorations apportées par les chefs de service
- Agir en tant que quart-arrière dans tous les départements impliqués dans le feedback des clients (CRC, Marketing, B2C, B2B Ecom, Opérations), suivre, analyser, rapporter les expériences des clients à travers les canaux en ligne et hors ligne, les dispositifs et les points de contact, le feedback comprend, les plaintes, les commentaires positifs, les compléments, les suggestions, les scores de la voix du client, les médias sociaux etc.
- Le spécialiste CFM travaille en étroite collaboration avec les différents départements qui s'occupent de la plainte, du CVS, etc. afin d'obtenir une vue globale de tous les flux
- Il identifie les besoins des clients et prend des mesures proactives pour maintenir des expériences positives
- Gérer la gestion globale des plaintes et la mise en œuvre d'actions correctives à travers les fonctions
- Catégorise les retours et les relie à d'autres activités de l'entreprise telles que les réclamations, la gestion des retours et des refus, les interventions du service après-vente...etc.
- Maintenir/améliorer les tableaux de bord centralisés permettant une communication centrale sur la catégorisation des retours et les actions commerciales recommandées
- Alertes aux propriétaires de processus/produits spécifiques et possibilité de s'abonner à la fonctionnalité d'alerte

**Gestion des incidents et des crises**:

- S'assurer que les processus de gestion des incidents et des crises de bout en bout sont respectés en termes de communication, de documentation et de suivi. Travaille en étroite collaboration avec la direction de TQM pour s'assurer que le processus organisationnel est à jour et bien communiqué
- Maintenir et mettre à jour toutes les procédures opérationnelles normalisées, les directives, les documents et les points de partage pour la gestion des incidents et des crises
- Suivre et compiler toutes les situations qui peuvent représenter un risque potentiel pour l'entreprise (sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle)
- Coordonner les programmes et activités d'intervention d'urgence en cas d'incident de gestion de crise, sous la supervision du responsable TQM
- Mener des enquêtes sur les incidents de crise potentiels avec les principales parties prenantes et rendre compte des conclusions à la direction appropriée avec des recommandations
- Tenir à jour le journal des incidents, qui est un document interne essentiel
- Tenir les parties intéressées informées des rapports périodiques (hebdomadaires et mensuels) sur les situations de crise

**Qu'est-ce qui fera votre succès?**
- Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes du marché canadien
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires, finances, économie, ou expérience professionnelle équivalente
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un envir

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GURUS Solutions. Full time

    Notre Spécialiste en expérience client sera chargé de maintenir et d'améliorer la relation entre GURUS et ses clients existants en offrant nos services et solutions. Des clients spécifiques te seront assignés dans le but de bâtir un partenariat de confiance à long terme. Le rôle de Spécialiste en expérience client requiert de comprendre les...

  • Spécialiste Expérience Client

    7 days ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client** **intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH** Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une...

  • Spécialiste, Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Brivia Group Full time

    **À PROPOS DE BRIVIA**: Fondé à Montréal, Québec en 2000, **Groupe Brivia** est une société de développement et d’investissement immobilier avec un portfolio comportant des projets résidentiels, commerciaux, et polyvalents à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Sous la direction de son fondateur, président et chef de la direction, **M....

  • Spécialiste, Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Spécialiste Expérience Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Créations Gama inc Full time

    **Créations GAMA recrute : Spécialiste Expérience Client & Image de Marque** **Lieu** : Boutique Créations GAMA / Dubarry Furs - Vieux-Port de Montréal **Horaire** : À discuter Créations GAMA, maison de mode haut de gamme spécialisée en fourrure et cuir, recherche une **Spécialiste Expérience Client** passionnée et polyvalente pour incarner...

  • Spécialiste Expérience Client Et Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Spécialiste expérience client et ventes**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la...

  • Spécialiste - Expérience Employé

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste - Expérience employé** Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents ! En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un...

  • Atlas- Spécialiste Expérience Client Et Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Workland Full time

    **Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Spécialiste expérience client et ventes**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la...

  • Spécialiste Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    Relevant du directeur général, le titulaire de ce poste aura pour rôle principale d’optimiser la satisfaction de la clientèle de la concession. **Horaire**: Lundi au vendredi de **7h30 à 4h30** **Salaire**: Selon l’expérience, jusqu’à **75 000$** **TÂCHES PRINCIPALES** - Atteindre les objectifs établis au niveau de la satisfaction à la...

  • Spécialiste Expérience Consommateur-trice

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...

  • Spécialiste Expérience Consommateur-trice

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Spécialiste Expérience Client

    7 days ago

    Montréal, Canada Mistplay Full time

    Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across...

  • Spécialiste Service Clientèle Et Expérience

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23101869 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...

  • Conseiller(ère) - Technicienne en

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Expérience Persany Full time

    Tu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...

  • Spécialiste, Expérience Le Westin Montréal

    1 week ago

    Montréal, Canada GDI Services hôtelier Full time

    Le spécialiste de l’expérience Le Westin Montréal est un leader junior. Basé principalement au comptoir de réception, son rôle est d’offrir un support opérationnel aux équipes sur le plancher et de remplir la promesse de service personnalisé Marriott en exécutant le rôle d’ambassadeur lobby. Il est chargé de créer des expériences...

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Optique Nikon Canada Full time

    Vous avez le goût d’une équipe qui contribue directement à l’amélioration de la vie des gens. Chez Optique Nikon Canada, nous sommes engagés à soutenir la meilleure prestation de soins de la vue au Canada en misant sur l'innovation et en fournissant un service, une expérience client et des produits complètement personnalisés. Nos produits...

  • Représentant, Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ultramar Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...

  • Représentant, Expérience Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...